미시시피 출신의 플레이어는 보너스를 가지고 플레이하는 동안 허용된 최대 베팅 금액을 초과했다는 카지노의 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 플레이어는 자신이 베팅한 최대 금액이 5달러라고 주장했으며 카지노에서 주장하는 32달러를 베팅한 것을 믿지 않았습니다. 플레이어는 전체 게임 기록에 액세스할 수 없었고 이 문제를 해결하는 것을 목표로 했습니다. 카지노에서 제공된 모든 세부 정보를 검토한 결과 플레이어가 실제로 최대 베팅을 초과한 것으로 확인되었지만 일회성 및/또는 의도하지 않은 위반인 것으로 보입니다. 카지노는 원래 결정을 재고할 수 있고 기꺼이 재고할 수 있었고 플레이어에게 인출할 수 없기 때문에 보너스 금액만큼 감소한 분쟁 상금의 상환을 제안했습니다. 결과적으로 불만 제기자는 카지노의 제안을 수락했으며 이미 성공적인 출금을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
그들은 내가 과장했다고 말합니다. 한 게임에서 그들은 내가 32달러를 걸었다고 말했는데, 그들이 내가 그곳에서 플레이하는 동안 내가 가장 많이 걸었던 것은 5달러였다는 어떤 증거도 보여주지 않았다는 것을 믿지 않습니다. 그들은 그것이 분명히 의도하지 않았다고 말했지만 나는 그 스핀에서 25달러를 할인받고 싶지만 여전히 그것을 믿지 않습니다. 스크린샷은 없고 우리 둘 사이의 이메일만 있습니다. 나는 내 기록을 보려고 했지만 50번의 회전으로만 돌아갑니다.
친애하는 rdeeno39님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 보너스 T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"16 공정한 게임을 위해 보너스가 활성화된 동안 허용되는 최대 베팅은 USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE 또는 0.05 BCH입니다. 베팅 보너스가 활성화되어 있는 동안 이 한도를 초과하면 프로모션 상금이 무효화되고 제거됩니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 실제로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
그러나 잘못 고발된 것 같으면 액세스할 수 있는 게임 기록과 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 함께 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 함께 보내주십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Kristina 안녕하세요. 답변할 내용이 없다는 점에 대해 사과드립니다. 나는 최대 베팅 규칙을 이해하고 그것이 일반적인 관행임을 이해합니다. 정말 솔직히 내가 한 일이 믿기지 않습니다. 나는 그 이후로 그 카지노에 다시 가본 적이 없지만 그날 밤부터 내 기록의 사본을 얻을 수 있는지 알아보겠습니다.
rdeeno39님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, rdeeno39 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣게 되어 유감이며 지연되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 Casino Adrenaline의 담당자를 초대하고 싶습니다.
카지노 아드레날린 팀에게 ,
신고자의 문제를 살펴보고 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까? 플레이어의 전체 플레이 기록을 나와 공유할 수 있습니까?
그가 2023년 7월 4일 문제의 보너스로 플레이하면서 최대 베팅 금액 규칙을 위반했다고 주장했지만 카지노는 그에게 이 날짜에 이루어진 베팅이 없다고 알렸습니다.
플레이어 측의 일회성 실수인 경우 카지노는 초과 베팅에서 상금을 공제하고 나머지 분쟁 금액을 지불할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
건강하시길 바랍니다.
플레이어의 계정과 게임 플레이는 카지노에서 상금을 무효화하기로 한 결정과 관련하여 검토되었습니다.
플레이어는 실제로 보너스 COOL125 로 $32.00 의 초과 베팅을 했습니다. 아래에서 잔액이 표시된 해당 내기의 스크린샷을 볼 수 있습니다. 플레이어의 개인 정보를 보호하기 위해 플레이어의 이메일 주소가 부분적으로 가려져 있음을 유의하십시오. 물론 전체 보고서는 플레이어와 Branislav의 개인 이메일 주소로 모두 전송되었습니다.
Casino Adrenaline의 보너스 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. LTC, 4000 DOGE 또는 0.05 BCH. 보너스가 활성화된 동안 이 한도를 초과하여 베팅하면 프로모션 상금이 무효화되고 제거됩니다 ."
상금을 무효로 한 결정은 정당하지만 플레이어가 한도를 초과하여 한 번만 베팅한 점을 감안할 때 경영진은 결정을 번복하고 플레이어의 계정에 상환하기로 결정했습니다.
보너스 금액은 베팅 목적으로만 사용되며 인출할 수 없기 때문에 잔액에서 공제되었습니다. 또한 플레이어의 원래 예치금이 상환되고 플레이어가 사용했기 때문에 $32.00 오버베팅의 승리 금액뿐만 아니라 플레이어의 잔액에서도 차감되었습니다.
이것은 환급된 금액이 총 $287.87 ($470.00 - $49.82( 보너스 금액 ) - $39.86( 원래 입금액 ) - $93.20( 오버베팅에서 얻은 금액 ))임을 의미합니다.
Rdeeno39 , 이 해결 방법이 수용 가능한 경우 결제 팀에 연락하여 인출을 완료할 수 있습니다.
추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주십시오.
감사합니다.
루크 뉴먼
카지노 아드레날린 관리
좋은 소식! 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
분쟁 금액은 $287.87로 업데이트되었습니다.
친애하는 rdeeno39님 ,
사례에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 귀하의 계정과 상금이 복구되었습니까? 그렇다면 진전이 있습니까? 철회를 완료하기 위해 관련 부서에 연락할 수 있었습니까?
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다, rdeeno39. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 Google 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 진심으로 그런 일이 일어나지 않기를 바라지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
문제를 해결하는 데 도움과 협력을 해주신 Casino Adrenaline 팀에게 대단히 감사합니다!
친애하는,
브라니슬라브, Casino.guru
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