미국의 한 플레이어는 도지코인으로 20달러를 입금한 후 웰컴 보너스에서 상금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 현금화하려고 시도한 후, 그는 카지노에서 자금이 처리 단계에 있음에도 불구하고 보너스로 계속 플레이하고 있다는 주장으로 인해 보너스 상금을 인출하고 입금할 수밖에 없다는 통보를 받았습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 궁극적으로 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 사건은 기각되었고, 이로 인해 문제에 대한 추가 조사가 불가능했습니다.
저는 $50의 웰컴 보너스를 받기 위해 $20 상당의 도지코인을 확인 입금했습니다. 입금을 한 후, $50 상당의 도지코인을 출금해 달라고 요청했습니다. 그렇게 함으로써 보너스로 얻은 모든 상금이 제 계좌에서 빠져나갔습니다. 그런 다음 입금한 돈으로 플레이를 진행했고 약간 이겼습니다. 제가 출금하려고 했을 때 그들은 보너스와 입금한 돈만 출금할 수 있게 했고 입금한 돈은 제가 보너스로 플레이하고 있다고 주장했기 때문에 제게 가져갈 수 없게 했습니다. 하지만 그 돈은 지급 처리 단계에 있었기 때문에 저는 그 돈에 접근할 수 없었습니다.
친애하는 TheHippo,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제로 인해 죄송합니다. 특히 카지노의 지시를 따른 후, 상금이 보류되는 것 같은 느낌이 얼마나 답답한지 이해합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 어떻게 도울 수 있는지 알아보기 위해 다음 세부 사항을 명확히 알려주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 문제를 해결하고자 하는 경우 매우 중요합니다. 자세한 내용과 뒷받침하는 증거가 많을수록 이 문제를 중재하는 데 있어 우리의 입장이 더욱 강해질 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 문제를 조사하겠습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
알겠습니다. 이메일을 보냈습니다. 채팅 로그는 이미 불만 사항과 함께 보냈습니다. 더 이상 휴대폰에서 찾을 수 없으므로 가지고 계시기를 바랍니다.
안녕하세요 TheHippo,
답변과 이메일, 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 협조해주셔서 감사합니다.
귀하의 주장을 더욱 강화하기 위해 게임 내역도 전달해 주시겠습니까? 이를 통해 베팅, 승리 상한액 또는 게임 플레이 조건과 관련된 잠재적인 문제를 명확히 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 계정에서 액세스할 수 있다면 사본을 다운로드하여 다음으로 보내 주십시오. petronela.k@casino.guru .
회신을 기다리고 있겠습니다.
