The player from Spain is facing issues with a casino that allowed him to play while registered with Rgiaj. Since the casino does not have the opportunity to check such information anywhere and did not know about the complainant's self-exclusion/gambling addiction until the player informed them about it by email, basically, he took advantage to register and play in the casino despite his self-exclusion. The player even did not read the terms and conditions and information about gaming license(s) during registration completely or tried to use the situation in order to ask the casino for a refund later. However, his funds were lost by playing. We concluded the casino should refund the player's funds lost during the period between informing the casino about gambling addiction/self-exclusion in his country of residence and account closure. However, there was no activity on the account at the given time. Therefore, we closed the complaint as unjustified and provided the casino with a recommendation regarding the acceptance of such players and/or possible additional processes implementation.
스페인 플레이어는 Rgiaj에 등록된 상태에서 게임을 할 수 있는 카지노 문제에 직면해 있습니다. 카지노에서는 이러한 정보를 확인할 기회가 없었고, 플레이어가 이메일로 알릴 때까지 신고인의 자기 배제/도박 중독에 대해 알지 못했기 때문에 기본적으로 그는 카지노에 등록하고 플레이하는 것을 이용했습니다. 자기 배제. 플레이어는 등록 시 게임 라이센스에 대한 이용 약관 및 정보를 완전히 읽지 않았거나 나중에 카지노에 환불을 요청하기 위해 상황을 이용하려고 시도했습니다. 그러나 그의 자금은 플레이로 손실되었습니다. 우리는 플레이어의 거주 국가에서 카지노에 도박 중독/자제를 알리고 계정을 폐쇄하기까지의 기간 동안 플레이어의 손실된 자금을 카지노가 환불해야 한다고 결론지었습니다. 그러나 주어진 시간에 계정에서 활동이 없었습니다. 따라서 우리는 해당 불만을 정당하지 않은 것으로 종결하고 해당 플레이어의 수락 및/또는 가능한 추가 프로세스 구현에 관한 권장 사항을 카지노에 제공했습니다.
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