벨라루스의 플레이어는 사기 행위로 기소되었고 자금이 압수되었습니다. 카지노는 플레이어가 라이브 바카라에서 카드 카운팅 전략을 사용했다는 증거를 제공했습니다. 이 사건에서 우리의 입장은 카지노가 플레이어에게 상금을 지불해야 한다는 것이었습니다. 우리는 그들이 사용한 전략이 자금을 압수할 만한 충분한 이유가 되지 않는다고 생각했습니다. 카지노는 우리의 판결을 따르기를 거부했습니다. 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 그러나 카지노는 나중에 상황을 재평가할 의향이 있다고 밝혔습니다. 안타깝게도 플레이어는 추가 질문에 응답하지 않아 불만을 기각해야 했습니다.
안녕하세요, 11 월 25 일 내 계정에 로그인 할 수 없습니다. 지원팀에 문의했을 때 추가 확인을 위해 내 계정이 전송되었다는 알림을 받았습니다. 확인 후 내 계정이 차단되었다는 메시지를 받았습니다. 카지노는 내가 카지노에서 부당한 이익을 얻기 위해 사기적인 방법이나 방법을 사용했다고 생각합니다.
이 결정이 잘못되었다고 확신합니다. 감사 결과에 동의하지 않습니다. 나는 Estrella 카지노의 사용 규칙과 조건을주의 깊게 검토했습니다. 내 계정에 대한 추가 확인을 수행 할 수 있음을 이해합니다. 규칙에서 나는 수표 이유와 수표 결과에 대한 정보를 찾지 못했습니다. 카지노가 대답하지 않는 몇 가지 질문이 있습니다.
추가 확인 이유를 찾을 수 있습니까?
내 계정이 차단 된 이유는 무엇입니까? Casino는 5.1.13을 지적하지만 정확히 차단의 원인을 이해하지 못합니까?
전자 지갑 Skrill로 언제 돈을받을 수 있습니까? 내 계정에 $ 393이 있습니다. 나는 카지노 규칙을 위반하지 않았으며 내 상금을 돌려 받기를 고대합니다.
yury.str에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. T & C를 확인한 결과 지원 담당자가 이메일에서 언급 한 요점을 찾았습니다.
"5.1.13. 플레이어가 카지노에 비해 불공정 한 이점을 얻으려고 시도 할 때 여기에는 "마팅 게일, 더블 업 및 유사한 시스템 및 전략"과 같은 전략이 포함되며 카지노는 상금 및 보너스 펀드 몰수를 포함한 조치를 취합니다. 이 행동이 합리적으로 명백한 경우에만이 조치를 취할 것입니다. 사용자는 로봇, 기타 외부 플레이어 지원 (EPA) 프로그램 또는 정상적인 게임 플레이를 왜곡하고 플레이어에게 불공정 한 이점을 제공하는 기술과 같은 장치를 사용할 수 없습니다."
이것이 카지노의 유일한 설명이라는 것을 올바르게 이해합니까? 귀하와 카지노간에 다른 의사 소통이있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 (또는 여기에 게시 할 수 있음).
또한, 당신은 너무 친절하고 당신이 보너스로 플레이하여 상금을 모았는지 아니면 실제 돈으로 만 모았는지 명시 하시겠습니까?
마지막으로, 귀하의 계정이 이전에 이미 확인 되었음에도 불구하고 카지노에서 추가 확인을 위해 더 많은 문서를 요구하는 경우가 드문 일이 아니라는 점을 지적하고 싶습니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕!
Estrella Casino는 나에게 특별히 설명하지 않고 5.1.13 항의 위반만을 표시했습니다. 내 요청에도 불구하고 규칙은 내 잘못의 증거를 제공하지 않았습니다.
나는 또한 보너스가 없었고 실제 돈으로 플레이했다고보고합니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
yury.str에게,
귀하의 불만 사항과 카지노와의 대화 스크린 샷을 검토했습니다. 상황을 이해하고 최대한 빨리 불만을 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 Casino Estrella를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Casino Estrella,
yury.str로 보낸 귀하의 이메일에 따르면, 그들은 불공정 한 이익을 얻기위한 전략을 사용하고 있다는 비난을 받았습니다. 카드 카운팅 전략을 사용하는 것으로 밝혀졌습니다. 설명해 주시겠습니까?
모두에게,
우리는이 사건을 카지노 담당자와 논의했습니다. 제공된 증거를 검토 한 결과 카지노가 환불없이 yury.str의 계정을 폐쇄 한 이유는 라이브 바카라 게임에서 카드 카운팅 전략의 사용이 감지 되었기 때문이라는 것이 분명해졌습니다.
그러나 우리는 플레이어에게 여전히 돈을 지불해야한다고 믿습니다. 플레이어가 사용한 전략은 매우 비효율적이고 감지하기 쉽기 때문에 전략을 사용하여 상금을 모으고 인출을 요청하기 전에 플레이에서 제외되었을 수 있습니다.
이 경우 Casino Estrella에 대한 우리의 제안은 플레이어가 상금을 유지하고 Baccarat 게임 또는 게임 계정에 대한 액세스를 제한하는 것입니다.
우리는 카지노에 대한 우리의 입장을 설명했지만 불행히도 그들은 그것에 따르기를 거부했고 그들의 결정을 변경하지 않았습니다.
이러한 이유로 인해이 케이스는 '해결되지 않음'으로 강제 종료됩니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
친애하는 yury.str,
저는 미칼이고 이 불만을 담당할 것입니다. 카지노 측에서 이 불만을 다시 제기하고 싶다고 알려주었고, 이 상황을 재평가할 의향이 있다고 했습니다. 여전히 문제를 해결하려고 노력할 의향이 있는지 알려주시겠습니까?
