우크라이나 출신의 플레이어는 "사기" 행위와 카드 계산 혐의로 카지노에 의해 자금이 압수되었다고 보고했습니다. 플레이어는 이러한 주장을 부인했으며 과거 성공적인 출금 및 KYC 확인에 대한 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 전략적 도박의 징후를 보였다고 말하면서 그들의 결정을 고수했습니다. 플레이어는 카지노가 명시한 대로 블랙잭이 아니라 바카라를 플레이했다고 주장하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 진술을 수정했지만 플레이어가 약관을 위반했다고 주장했습니다. 증거를 검토한 후 우리는 카지노의 입장에 동의했습니다. 그 플레이어는 이후 규제 기관에 불만 사항을 접수했으며 해당 사건은 규제 기관의 결정을 기다리고 있었습니다.
안녕하세요. 내 자금 267유로의 압수와 관련하여 Casinoextra에 대한 불만 사항을 보내드립니다.
8월 4일, 나는 카지노에서 내 행동을 "사기"라고 묘사하고 카드 카운팅을 비난하는 메시지를 받았습니다. 또한 카지노는 내 계좌에서 267유로에 달하는 자금을 압수했습니다.
이 비난에 대해 저는 정직한 선수라고 말했습니다! 나는 카지노의 규칙을 알고 있으며 카드 계산 방법을 사용하지 않았습니다! 게다가 나는 그 사람을 모릅니다! 나는 카지노 게임을 오락으로 인식하고 때때로 플레이합니다. 성공적인 조합은 행운으로 인식됩니다.
8월 9일에 나는 내 입장을 간략하게 설명하는 공식적인 항의서를 카지노에 보냈습니다. 또한 어떤 사항을 위반했는지 알려달라고 요청했습니다. 나는 나의 직접적인 유죄에 대한 증거를 제시할 것을 주장했습니다. 적절한 증거가 없는 가정은 법적 효력이 없는 공허한 말에 불과하기 때문입니다.
내 주장에 대해 카지노는 이것이 그들의 최종 결정이며 앞으로의 모든 메시지는 거부될 것이라고 말했습니다. 내 죄책감에 대한 증거가 제공되지 않았습니다!
갈등 해결에 도움을 요청합니다. 감사합니다.
친애하는 Fogas14님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Extra 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
귀하의 계정 차단과 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 전문가님,
이전에는 이 카지노에서 성공적으로 출금이 이루어졌습니다. KYC 인증이 성공적으로 통과되었습니다. 카지노와의 서신은 veronika.l@casino.guru로 전송되었습니다.
안녕하세요,
무슨 게임을 했는지 기억이 나지 않습니다. 마지막 경기는 7월 말쯤이었어요. 카지노에서 내 계정을 차단해서 게임 기록을 볼 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Fogas14님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Fogas14님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
카지노 전문가님께,
당사는 기업으로서 당사의 이용 약관에 따라 행동했음을 이해해 주시기 바랍니다.
이러한 상황에서 우리는 게임 제공업체 중 한 곳으로부터 우리 플랫폼의 전략적 도박에 대해 조언하는 정보를 받았습니다.
이 보고서를 기반으로 당사의 전담 위험, 지불 및 사기 팀은 관련 상금을 압수했습니다.
2023년 7월 29일에 진행된 세션부터 사용자는 유리한 플레이의 조짐을 보이기 시작했습니다.
더 자세히 설명하면, 언급된 세션 이후 사용자는 12개의 서로 다른 블랙잭 테이블에서 54개의 블랙잭 게임을 진행했습니다.
고객은 베팅 금액을 True Count와 연관시키는 것으로 관찰되었습니다. 즉, 테이블의 True Count가 증가하면 더 큰 베팅 금액을 베팅하고 감소하면 감소하는 것으로 나타났습니다.
아래에서 2023년 7월 29일과 2023년 7월 30일 세션부터 시작되는 실제 개수 및 평균 지분 상관 관계 데이터를 확인하세요.
결론적으로, 플레이어의 활동은 그가 도박을 하기 위해 라이브 카지노에 가입하는 것이 아니라 오히려 하우스에서 우위를 찾기 위해 최선을 다하는 것으로 나타났습니다.
또한, Casino Extra - 서비스 약관 의 이용 약관을 지적하고 싶습니다.
-5.1.13
-5.1.14
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는,
카지노 엑스트라
안녕하세요,
내가 바카라를 하면 블랙잭의 규칙을 어겼다고 카지노가 비난하는 이유를 이해할 수 없습니다. 카지노가 게임을 혼란스럽게 한다면 카지노를 비난하는 것이 공정한가?
제가 필요하다고 생각하는 기간 동안 다른 베팅을 한다면 이는 규칙을 위반하는 것입니까? 카지노 이용 약관에는 플레이어의 베팅 규모가 변경되지 않고 유지되어야 한다는 표시가 없습니다. 그렇지 않으면 이 조건을 반드시 충족할 것입니다!
나는 카지노의 게임 제공자와의 내부 계약이 무엇인지 전혀 모릅니다. 상관하지 않습니다!
나의 모든 베팅은 내적 신념에 따라 이루어집니다. 나는 카지노가 나를 비난하려는 전략을 전혀 사용하지 않았습니다.
또한 제공된 표가 나의 카지노 규칙 위반을 어떻게 보여 주는지 설명해주세요.
친애하는 카지노 담당자님,
증거를 확인하고 올바른 데이터가 있는지 확인해 주시겠습니까? 플레이어는 블랙잭이 아닌 바카라를 플레이했다고 표시했습니다.
카지노 전문가님께,
답변이 지연된 점 진심으로 사과드립니다.
위의 오타에 대해 사과드립니다. 고객은 실제로 바카라에서 플레이했으며 바카라의 게임 플레이를 통해 결정이 내려졌습니다. 그러나 나머지 정보는 여전히 유효하고 정확합니다.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는,
카지노 엑스트라
카지노 전문가님께,
우리는 플레이어가 전환한 각 테이블에서 베팅이 이루어지기 전에 소요된 시간에 대해 확인하고 싶은 정보를 요청하기 위해 게임 제공업체에 요청을 제출했습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
카지노 엑스트라
카지노 전문가님께,
우리는 개인 이메일로 보고서 요청을 제공했습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하의 답변을 기대하고 있습니다.
친애하는,
카지노 엑스트라
안녕하세요 Fogas14님,
우리는 카지노가 제공한 증거를 주의 깊게 분석한 결과 이 경우 카지노의 입장에 동의한다는 결론을 내렸습니다.
귀하는 다음과 같이 말했습니다.
나는 카지노가 나를 비난하려는 전략을 전혀 사용하지 않았습니다.
나는 카지노의 규칙을 알고 있으며 카드 계산 방법을 사용하지 않았습니다! 게다가 나는 그 사람을 모른다! 나는 카지노 게임을 오락으로 인식하고 때때로 플레이합니다. 성공적인 조합은 행운으로 인식됩니다.
카지노가 제시한 증거에 따르면 이 두 가지 진술은 거짓임이 분명하며, 우리는 카지노가 이 상황에서 적절하게 행동했다고 믿습니다.
원하는 경우 규제 기관에 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 그러나 결과가 달라질지는 의문이지만 그렇게 하는 것은 귀하의 권리이며 무료입니다.
친애하는 Fogas14님,
확인해 주셔서 감사합니다. 이제 "규제 기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 이 불만 사항을 종료하겠습니다. 규제 기관으로부터 최종 답변을 받은 후 불만 사항을 다시 접수해 주시면 이에 따라 이 사례를 종료하겠습니다.
