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Casino Extra - 플레이어의 상금은 무효화되었습니다.

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Casino Extra
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.12.13 | 해결 : 2023.02.20
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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허용된 최대 한도를 초과하여 베팅한 플레이어의 상금은 무효 처리되었습니다. 플레이어는 이용 약관에 작성된 방식으로 인해 베팅 요건에 기여한 게임에 관한 규칙을 오해했습니다. 약간의 논의 끝에 카지노는 이 경우 상금 손실에 대한 보상으로 플레이어에게 보너스를 제공했습니다. 플레이어는 이 결과에 동의하여 불만이 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 저는 casinoextra가 사기라는 것을 말씀드리러 왔습니다. 저는 환영 보너스로 €1,217.35를 얻었고 플레이당 €5 이상을 걸었기 때문에 가상 룰렛이 보너스의 0%를 차지하면 결제를 취소한다고 합니다. . 이 사기꾼을 멀리하십시오

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공공의
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1 년 전
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ivan21herrada님, 안녕하세요.

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Casino Extra 문제로 불편을 드려 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 어떤 보너스를 사용하셨습니까? 5€ 이상 베팅한 횟수는? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

베팅 기록에 액세스하여 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

최대 허용 한도를 여러 번 초과하여 베팅한 경우 카지노는 보너스에서 생성된 상금을 무효화할 수 있는 모든 권한을 가집니다.

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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1 년 전
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완전히 확인된 계정이 있는 경우 5유로 이상 베팅을 여러 번 했지만 보너스에 아무것도 게시하지 않는 라이브 카지노에서는 0%를 넣습니다. 슬롯이 아닌 베팅 금액은 그 장벽을 통과합니다. 나는 많은 돈을 받았기 때문에 그들이 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않는다고 생각합니다. 스페인 라이센스가 있는 카지노에서는 발생하지 않았을 것입니다. 잘 운영되지 않기 때문에 다음과 같은 엄격한 규칙이 있습니다. 지불하지 않은 변명

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1 년 전
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ivan21herrada님, 안녕하세요.

귀하의 베팅 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

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1 년 전
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여기에 사진을 보낼 수 없습니다. 로드는 되지만 허용되지 않습니다.

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1 년 전
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어쨌든 라이브 룰렛에서 5유로 이상을 걸면 라이브 룰렛이 보너스 잠금 해제에 기여하지 않는다면 룰렛 스핀에서 5유로 이상을 걸면 왜 그들이 고려하는지 이해가 안 된다고 말했습니다.

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1 년 전
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ivan21herrada님, 안녕하세요.

여기에 올리지 않기 위해 위에 언급한 이메일 주소로 보내달라고 요청했습니다. 베팅 내역 파일을 nikolas.b@casino.guru로 보내주시겠습니까?

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1 년 전
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ivan21herrada 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕하세요 며칠전 메일로 히스토리를 보내드렸습니다

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공공의
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1 년 전
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어떤 이메일 주소로 보내셨는지 알려주실 수 있나요? 나는 당신이 casino.guru에 등록했던 것으로부터 아무것도 받지 못했습니다.

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1 년 전
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사실 제가 다른 이메일로 잘못 보내서 ivan22herrada@gmail.com 이메일로 보냈습니다.

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1 년 전
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허용한도를 초과한 게임을 하지 않았는지 확인하기 위해 전체 이력을 볼 수 있는 전체 이력이나 엑셀 파일로 보낼 수는 없나요?

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1 년 전
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€5 이상의 라이브 룰렛만 플레이하지 말고 슬롯에서 해당 한도를 초과하지 마십시오.

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1 년 전
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모든 기록을 어떻게 보낼 수 있는지 볼 수 있을까요? 모든 것을 보여주는 내 모바일에서 비디오를 캡처하는 것이 유효할까요?

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1 년 전
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카지노 측에서 파일로 직접 다운로드할 수 없는 경우 알려주시면 카지노에서 다운로드하도록 노력하겠습니다.

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1 년 전
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기록을 다운로드할 수 없기 때문에 카지노에서 가져오려고 합니다.

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1 년 전
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ivan21herrada님, 안녕하세요.

카지노에서 정보를 얻었습니까? 받지 못한 것처럼 알려주시면 개입하도록 노력하겠습니다.

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1 년 전
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아니요, 카지노는 역사의 일부를 제공하지 않습니다.

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1 년 전
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ivan21herrada에게 정보를 주셔서 감사합니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결하시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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1 년 전
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여기서 도와주시겠습니까?@

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1 년 전
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ivan21herrada님, 안녕하세요.


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 카지노 엑스트라를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 카지노 엑스트라,

플레이어는 최대 베팅 규칙을 위반한 혐의를 받았습니다. 이에 대한 증빙 자료를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소 adam.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.

감사합니다.

아담

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1 년 전
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확인

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공공의
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1 년 전
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친애하는 카지노 엑스트라,


제공된 증거에 감사드립니다.


플레이어가 실제로 최대값 이상으로 베팅한 것을 볼 수 있습니다. 그러나 그들은 라이브 룰렛 게임에서만 그렇게 한 것으로 보입니다(내가 틀렸다면 정정해주세요).


내가 거주하는 국가의 IP 주소를 사용하여 보너스 약관을 확인했고 라이브 룰렛 게임의 베팅이 베팅 요건에 15% 기여하는 것으로 표시되어 있음을 확인했습니다.

file


그러나 스페인 IP 주소에서 동일한 용어를 보면 다음과 같은 규정이 없습니다.

file


여기서 언급된 유일한 것은 라이브 카지노 게임이 기여도가 0%라는 것이므로 플레이어가 이러한 게임에 더 많이 베팅해도 괜찮다고 가정하고 규칙을 위반하는 것으로 간주하지 않는 이유를 완전히 이해할 수 있습니다.


상황을 명확히 해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담


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공공의
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1 년 전
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맞다, 그것이 바로 내가 그들과 토론한 내용이라고 그들에게 말했지만, 그것은 명시적으로 라이브 룰렛에서만 나에게 일어났고 그들은 나에게 어떤 게임도 할 수 없다고 말했습니다. 룰렛에 대해 아무 말도 하지마

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공공의
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1 년 전
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그래서 제 상금이 불법적으로 몰수된 거죠? 내가 얻은 것을 그에게 주게 하려면 어떻게 해야 할까요? 고객센터로 여러번 얘기했는데 안주고 계속 약관을 어겼다고 하네요

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공공의
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1 년 전
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모두 안녕


이 질문과 관련하여 회신해 주셔서 감사합니다.


위의 내용을 명확히 해주셔서 감사합니다. 이제 더 잘 이해할 수 있습니다.


위의 스크린샷은 번역본이며, 아래에 원본을 첨부했습니다. 위의 스크린샷에서 ''왕실 규칙''은 실제로 아무 것도 설명하지 않지만 스페인어로 스크린샷을 보면 '' 리얼 룰렛 ''이라고 표시된 것을 볼 수 있습니다.


보너스 자금에 대한 아래 조건에 따라 플레이어가 보너스로 플레이할 때 베팅할 수 있는 최대 금액은 이전 메시지에 암시된 대로 베팅 요건이 0%인 경우에도 베팅당 €5 임을 이해하십시오. 이것은 위의 규칙에서 게임의 '유형'을 제외하지 않습니다.


"보너스로 플레이할 때 스핀당 최대 베팅 금액은 보너스의 베팅 요건이 충족될 때까지 베팅당 5유로(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다."


그럼에도 불구하고 위의 상황을 고려할 때 필요한 경우 더 명확하게 하기 위해 약관 업데이트 요청을 보낼 것입니다.


이것으로 상황이 명확해지기를 바라며, 추가로 필요한 사항이 있으면 문의해 주십시오.


고맙습니다,

고객 지원 관리


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공공의
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1 년 전
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약관을 업데이트 하려는 것은 표현이 잘 안 되었기 때문이고 표현이 잘 안 되었다면 제대로 행동하지 않은 것입니다.

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1 년 전
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오류에 대해 사과드립니다. 이전에 언급한 스크린샷은 여기에서 찾을 수 있습니다. file

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1 년 전
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그리고 라이브 카지노에서 5유로 이상 베팅할 수 없다고 어디에서 말합니까?

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1 년 전
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친애하는 ivan21herrada님,


확실히 카지노는 이 사건의 조건에 따라 행동한 것 같습니다. 라이브 룰렛 게임은 베팅에 15% 기여하는 것으로 표시됩니다.


또한 보너스를 사용하는 동안 최대 배팅 금액이 명확하게 명시되어 있으며 룰렛에 적용되지 않을 것이라고 제안하는 것은 없습니다.


룰렛의 베팅이 보너스에 포함되지 않을 것이라는 인상을 받은 이유를 명확히 부탁드려도 될까요?


감사합니다.

아담

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1 년 전
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그것이 말하지 않기 때문에, 당신이 슬롯을 플레이할 수 없다는 표시가 있고, 그것은 라이브 룰렛에 대해 아무 말도 하지 않습니다. 나는 또한 라이브 룰렛에서 0%를 기여하면 아무 일도 일어나지 않을 것이기 때문에 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 느꼈다.

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1 년 전
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모두 안녕


이 경우 실제 룰렛과 라이브 룰렛이 차이를 만들었다는 것을 알고 있습니다.


베팅이 0%이더라도 보너스 금액이 있는 경우 5유로 이상으로 베팅할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.


게다가 베팅 기여도 차이는 iGaming 업계에서 매우 일반적인 표준이며, 전부는 아니지만 대부분의 경우 모든 유형의 게임에 대해 전역적으로 허용되는 최대 베팅과 유사한 규칙을 가지고 있습니다. 나는 우리가 우리의 조건에 따라 행동하고 있음을 개인적으로 확인할 수 있습니다.


그럼에도 불구하고 이 경우 혼란을 드려 죄송합니다.


감사,


고객 지원 관리

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1 년 전
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거의 모든 사람들이 그런 용어를 가지고 있습니까? 스페인에서 면허가 없는 사람들은 거의 다 맞죠? 나에게 일어나지 않았을 스페인 카지노에서

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1 년 전
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모두들 안녕,


답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.


친애하는 카지노 엑스트라,


우리는 이 사건을 내부적으로 논의했고 라이브 룰렛 게임이 베팅에 기여하지 않도록 했습니다. 우리는 플레이어가 상금을 지불해야 한다고 생각합니다.


그러나 이 경우는 그리 간단하지 않습니다. 베팅은 베팅 요건에 기여했으며 이 게임에서 최대 베팅 규칙이 위반되었습니다.


문제는 앞서 언급한 '진짜 룰렛/라이브 룰렛' 혼란이 도움이 되지 않고 플레이어가 단순히 규칙을 잘못 이해한 것으로 보인다는 점이다.


위와 같은 점에 비추어 볼 때, 이번 기회에 어떤 타협안을 제시할 수 있는지 묻고 싶습니다.


감사합니다.

아담


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1 년 전
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룰렛 베팅은 사실 요건에 기여하지 않은 것입니다. 요구 사항에 포함되지 않았다고 내기를 한 경우, 그것이 한 것은 더 낮거나 돈을 모으는 것뿐이지만 기여는 기여하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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모두 안녕


잘 지내고 계시길 바랍니다. 양해해 주셔서 감사합니다.


일이 계획대로 진행되지 않을 때 얼마나 실망스러울 수 있는지 이해합니다. 사용된 문구 및 베팅 용어에 대한 귀하의 피드백을 높이 평가합니다.


이 기회에 우리는 호의의 표시로 150유로의 보너스를 제공하고 귀하의 관습에 대한 우리의 감사를 표시하고 싶습니다. 보너스는 1x의 베팅만 있을 것입니다. 즉, 귀하가 얻는 모든 상금은 3000유로까지 인출할 수 있습니다. 모든 게임에 대한 최대 5유로 베팅을 포함하되 이에 국한되지 않는 표준 보너스 조건이 적용됩니다.


보너스를 받으려면 여기에서 확인만 하면 24시간 이내에 처리해 드립니다.

확인되면 재개설한 계정에 로그인하여 즉시 보너스를 청구할 수 있습니다.


우리는 귀하의 시간을 소중히 여기며 앞으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.


감사해요,


고객 지원 관리

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1 년 전
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알겠습니다. 제가 보기에는 합리적인 것 같습니다. 보너스를 어떻게 적용하시겠습니까?

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1 년 전
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안녕하세요. 아직 바우처를 기다리는 중입니다. 문제가 있나요?

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1 년 전
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안녕 이반,


도와 주셔서 감사합니다.


계정이 열려 있으며 계정의 보너스 페이지에서 보너스를 찾을 수 있습니다. 청구만 하면 완전히 활성화됩니다.


질문이 있으시면 알려주시면 해결해 드리겠습니다.


감사합니다,


고객 지원 관리

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1 년 전
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질문이 있습니다. 지금 스페인에서 귀하의 페이지에 들어갈 수 없습니다. 어떻게 들어가나요?

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1 년 전
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모두 안녕


우리는 사이트에 액세스하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계를 공유했으며 이메일을 통해 플레이어와 연락을 취하고 있지만 플레이어 측에서 더 이상 답장을 보내지 않습니다.


계정에 입금하고 이미 재개설했습니다. 필요한 사항이 있으면 알려주세요.


감사해요,

고객 지원 관리

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1 년 전
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감사합니다, 카지노 엑스트라.


친애하는 ivan21herrada님,


상황에 대한 최신 정보를 제공해 주시겠습니까? 이제 계정에 액세스할 수 있습니까?


감사합니다.

아담

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1 년 전
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그들이 이미 저에게 그것을 인정했고 제가 들어갈 수 있었다면

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1 년 전
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ivan21herrada님, 안녕하세요.


이제 보너스 수령을 확인하고 계정에 액세스할 수 있으므로 이제 시스템에서 이 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


친애하는,

아담

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