홈 화면컴플레인Casino Extreme - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 혐의를 받았습니다.

Casino Extreme - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 혐의를 받았습니다.

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양: $1,800

Casino Extreme
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.03.10 | 케이스 종결 : 2022.03.21
케이스 종결 우리의 평결

다른

거부됨

사례 요약

2 년 전
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미국에서 온 플레이어는 제한된 게임을 한 후 보너스 상금을 몰수했습니다. 카지노는 이러한 보너스에서 상금을 제한할 수 있는 방법이 적기 때문에 이러한 경우에 적용된 규칙을 수락하기 때문에 불만을 거부하게 되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 카지노에 대한 내 문제는 그들이 나에게 인출을 거부하고 내 상금도 빼앗았다는 것입니다. 그들은 $1,800.00에 무엇을 합니까… 내가 이 슬롯을 플레이했을 때 II가 이미 내 인출을 요청할 수 있었기 때문에 그런 것이 아닙니다. 그런데 거기에서 거의 모든 것을 잃었습니다. 보너스가 아직 활성화되어 있으면 이러한 프로그레시브 게임에서 플레이할 수 없다는 것을 알고 있지만 더 이상 그렇지 않습니다. 그 당시 나는 이미 철회를 요청할 수 있었고 규칙에 따라 게임 요구 사항을 완료하지 않고 철회를 요청할 수 없기 때문에 활성화되었습니다. 오늘 아침에 요청한 출금에 도움이 되길 바랍니다. 모두 비트코인을 통해 이루어졌습니다. 운이 좋고 그들이 내 상황을 해결할 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 산,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 보너스 상금 인출을 요청할 때까지 보너스가 활성화됩니다.

어떤 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 가능하면 해당 제안에 대한 링크를 여기에 게시하십시오.

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 좋은 오후입니다. 카지노와의 대화에서 내가 가진 모든 정보를 복사하려고 노력할 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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대표자 Cristina, 도와주셔서 감사합니다. 이 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다. 참조하십시오. 카지노와 제가 보낸 이메일을 보내 드리겠습니다. 다른 것이 필요하면 저에게 알려주십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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San님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 좋은 아침입니다. 크리스티나에게 정말 감사합니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 산,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Casino Extreme을 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Peter님, 도움을 주셔서 감사합니다. 카지노 익스트림을 대화에 초대하는 데 동의하면 더 빨리 해결할 수 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 산님


당신이 잘하고 있기를 바랍니다!


게임 플레이에 대한 또 다른 검토를 완료하여 모든 베팅의 거의 1/3이 해당 쿠폰에 대해 금지된 게임에 이루어진 것으로 나타났습니다. 항상 공정한 결론을 내리기 위해 노력하는 우리의 지불 팀은 전체 플레이어 기반에 공정한 예외만 만들 수 있으며 그러한 위반은 잔액을 무효화하는 결과만 초래할 수 있습니다. 베팅을 완료한 후 위반 사항에 적용되는 규칙은 아래 링크 및 위치의 이용 약관에 있습니다.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. 보너스 및 프로모션

7.1. 일반 보너스 및 프로모션 규칙

v. 보너스가 청구되면 해당 보너스 조건이 즉시 적용됩니다. 이 조건은 새로운 기금 조치(예금 또는 보너스)가 귀하의 계정으로 처리될 때까지 그리고 보너스가 귀하의 잔액에서 제거된 후에 완전한 효력을 유지합니다. 보너스 조건은 베팅이 충족된 후에도 유효합니다. 보너스 약관은 철회가 처리된 후에도 유효합니다. 보너스 약관은 플레이 가능한 잔액이 $/€ 1 미만으로 떨어진 후에도 유효합니다. 기존 보너스 잔액에 추가로 입금해도 보너스 약관이 무효화되지 않습니다. 유효 기간 동안 약관을 위반하면 약관에 따라 모든 상금이 무효화될 수 있습니다.


오늘 마지막 게임 플레이 기간 동안 즉시 인출을 경험하셨으며 앞으로 더 많은 것이 있기를 진심으로 바랍니다!


또한 고객님께서 저희 조직을 믿고 진행하셨기 때문에 관리팀에서 고객님의 계정을 위한 보완 칩을 준비하였음을 알려드립니다. 연중무휴 라이브 채팅 지원을 통해 콤프를 요청할 수 있습니다. 우리는 충성도 높은 플레이어 기반을 갖고 있다는 것을 자랑스럽게 생각하며 충성도에 특별한 주의를 기울이는 경향이 있습니다.


감사합니다.

마이키

카지노 익스트림 관리

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 요건 충족될때까지 규정이 남아있는걸로 알고 있었는데 출금요건을 다 채우는데도 규정이 남아있는줄 몰랐네요

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,

답장해주셔서 감사합니다.


친애하는 카지노 익스트림 매니지먼트,

보너스가 있는 제한된 게임을 플레이하는 경우 플레이어가 그렇게 하지 못하도록 하는 쉬운 소프트웨어 수정 사항이 있습니다. 플레이어가 특정 게임을 하는 것을 원하지 않는다면 허용하지 마십시오. 그렇지 않으면 특히 100개의 제한된 게임이 있는 경우 플레이어에게 함정 역할을 합니다. 둘째, 이 규칙이 매우 궁금합니다.

"보너스 조건은 베팅이 충족된 후에도 유효합니다. 보너스 조건은 출금이 처리된 후에도 유효합니다. 보너스 조건은 플레이 가능한 잔액이 $/€ 1 아래로 떨어진 후에도 유효합니다."

아무도 나에게 이것을 설명 할 수 있습니까? 규칙은 보너스 규칙이 베팅 중, 베팅 종료 후, 출금 후에도 영원히 유지된다는 인상을 줍니다. 나는 이것이 우스꽝스럽기 때문에 이것이 약간의 실수임에 틀림없다고 생각합니다. 보너스 베팅이 완료된 후 게임 플레이에 보너스 규칙을 어떻게 적용할 수 있습니까? 베팅 요건이 완료되는 순간부터 상금은 자동으로 실제 돈으로 이동하고 보너스 규칙이 완료됩니다. 우리는 플레이어가 전액을 지불해야 한다고 강력히 확신합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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이 부분에서 저를 지원해 주신 Peter께 진심으로 감사드립니다. 저는 제가 플레이한 많은 카지노 게임의 규칙을 알고 있으며 해당 규칙으로 플레이하는 사람은 전혀 없습니다. 이 문제에 대한 지원에 미리 감사드립니다. 그렇게 할 수 있기를 바랍니다. 양 당사자를 위해 만족스럽게 해결됩니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,


당신이 잘하고 있기를 바랍니다.


첫째, 이용 약관의 규칙을 해결합니다. 제한된 게임을 제외하고 베팅은 금지된 게임에서 게임 플레이를 방지하는 쿠폰 설정을 유지합니다. 그러나 베팅 제한을 잃으면 시스템 기능에 따라 해당 설정이 비활성화됩니다. 플레이어는 쿠폰 규칙 내에서 철회하거나 계속 플레이할 수 있는 옵션을 가지고 공정하게 획득한 것을 항상 보유합니다. 하지만 쿠폰 게임을 통해 획득한 잔액은 여전히 깨끗한 예금을 플레이하는 플레이어에게 없는 이점을 통해 획득한 잔액입니다.


우리는 항상 이용 약관을 존중할 것을 주장하며 T&C에 동의함으로써 플레이어와 카지노 사이에 결정된 의무에 따라 항상 행동할 것입니다. 보너스 게임 플레이를 언급하는 이용 약관은 항상 볼 수 있고 하이퍼링크로 연결되어 있으며 광고에서 쿠폰 및 일반 약관을 여러 번 언급하며 일반 약관은 따르기 쉬운 간단한 규칙 세트를 제공합니다.


특정 규칙 위반에 대한 우려를 해결하려면 규칙이 규칙을 위반할 수 있는 모든 가능한 상황을 다루고 있음을 이해하기 위해 Casino Extreme 역학에 대해 소개해야 합니다. 아래 참조된 규칙은 플레이어에게 쿠폰 규칙이 남아 있음을 알려줍니다.


- 베팅 요건을 완료한 후

- 출금 후 이표 원 잔액의 일부만 출금된 경우 나머지 이표 잔액은 여전히 이표 규정의 적용을 받습니다.

-잔액이 1$ 아래로 내려가면 RTG에서 잔액이 1$ 아래로 내려가면 베팅 요건 보기가 제거되고 게임 플레이가 계속되는 경우 플레이어가 볼 수 없습니다.


"보너스 조건은 베팅이 충족된 후에도 유효합니다. 보너스 조건은 출금이 처리된 후에도 유효합니다. 보너스 조건은 플레이 가능한 잔액이 $/€ 1 아래로 떨어진 후에도 유효합니다."


보고서를 요약하자면, 우리의 프로모션과 충성도 높은 플레이어 보너스 및 제안은 매우 관대하므로 카지노 보너스를 이용하지 않고 깨끗한 예금을 플레이하려는 플레이어에게 불공정한 이점을 제공하지 않음으로써 제공된 보너스를 확인하기만 하면 됩니다. . 쿠폰 조건은 보너스를 통해 주어진 잔액이 재생되는 동안 유지되며 잔액이 아래로 떨어진 후 새로운 보너스 또는 입금 작업을 시작하면 모든 새 작업의 특성(입금 또는 보너스)에 따라 잔액 규칙이 재설정됩니다.


고객은 우리가 약속을 지키고 모든 종류의 보너스를 매우 관대하게 제공하며 연중무휴 온라인 지원을 유지하고 광고된 즉시 인출을 존중한다는 것을 보기 위해 지금까지 우리 브랜드를 소개받았습니다. 우리는 단순히 눈에 보이는 중요한 규칙을 무시할 수 없으며 고객은 가입과 게임 플레이 모두에 앞서 소개됩니다. 이 상세한 보고서가 모든 문의를 만족시키고 취한 조치에 대해 충분한 설명을 제공하기를 바랍니다.


친애하는,

마이키

카지노 익스트림 관리

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 여러분,

답변과 설명 감사합니다. 이제 보너스가 어떻게 작동하는지 이해합니다.

친애하는 산,

당신이 주장한 보너스는 소위 '끈적임'이었습니다. 즉, 초기 보너스 금액은 현금화할 수 없는 것으로 간주됩니다(출금 시 차감됨). 불행히도 이것은 또한 이러한 보너스가 베팅 요건이 충족된 후에도 활성화된 것으로 간주되며 그만한 이유가 있음을 의미합니다.

플레이어가 $100를 입금하고 $200를 보너스로 받는 상황을 상상해 보십시오. 그들은 이제 300달러를 가지고 놀 수 있습니다. 베팅 요건(보통 이러한 유형의 보너스에서는 매우 낮음)을 마친 후 플레이어에게 $250가 남았다고 가정해 보겠습니다. 보너스가 자동으로 종료되면 $200가 차감되어 플레이어에게 $50만 남게 됩니다. 플레이어는 만족할까요? 글쎄, 대부분의 플레이어는 그렇지 않습니다. 대부분의 플레이어는 잔액을 늘릴 수 있는 기회를 얻기 위해 $250로 계속 플레이하는 것을 선호합니다. 이것이 베팅 요건을 완료한 후 플레이어가 현금화할 시기를 결정해야 하는 이유입니다. 우리는 이 시스템이 사용자 친화적이지 않다고 생각하지만 불행히도 RTG 플랫폼에서 보너스를 종료하는 다른 방법은 없습니다.

이것은 우리를 논의된 상황으로 이끕니다. 카지노는 보너스 머니로 플레이하는 동안 특정 게임을 제한할 권리가 있습니다. 게임마다 하우스 에지가 다르기 때문입니다. 카지노에서 플레이어가 블랙잭과 같이 하우스 엣지가 작은 게임에서 보너스 자금을 사용할 수 있게 된다면 카지노 보너스 비용이 크게 증가할 것입니다.

표준 보너스의 경우 카지노에서 상금을 무효화하지 않도록 권장하지만 제한된 게임에 대한 베팅은 베팅 요건에 포함되지 않습니다. 이런 식으로 보너스 사냥꾼은 이러한 게임을 이용할 수 없습니다. 그러나 고정 보너스의 경우 첨부된 베팅 요건이 종종 너무 낮고 보너스 비용은 플레이어가 이를 충족해야 한다는 사실에 의해 감소되지 않고 오히려 초기 보너스 금액이 마지막에 공제됩니다. 이런 식으로 플레이어는 하우스 엣지가 매우 작은 게임을 함으로써 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 플레이어가 이를 허용하면 카지노에서 더 이상 이러한 보너스를 제공할 수 없습니다.

우리는 모든 카지노가 소프트웨어로 이러한 규칙을 시행해야 플레이어가 활성 보너스가 있는 제한된 게임을 할 수 없다고 굳게 믿습니다. 불행히도 RTG 소프트웨어를 사용하는 카지노를 포함하여 대다수의 카지노에는 이러한 기능이 구현되어 있지 않으며 업계 표준은 이용 약관에 제한된 게임을 나열하는 것입니다. 이것이 현재 우리가 이에 대해 큰 패널티를 주지 않는 이유입니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 여러분, 좋은 아침입니다. 카지노에는 내가 몰랐던 규칙이 있다는 것을 알았습니다! 그러나 확실히 카지노는 이러한 유형의 게임을 사용할 수 없도록 제한해야 하므로 모든 이익을 잃을 위험이 있습니다. 이제 누가 내 경우의 해결 방법을 설명할 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕 산,

이러한 유형의 보너스는 플레이어에게 상당한 이익이 될 수 있고 카지노는 플레이어에게 몇 가지 제한을 설정해야 하므로 이 경우 제한된 게임 규칙을 수락합니다. 따라서 귀하의 불만 사항이 거부될 것입니다. 당사의 결정에 동의하지 않는 경우 Curacao Gaming Authority(https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu)에 연락하여 양식을 작성하여 불만 사항을 제출하십시오. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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