홈 화면컴플레인Casino Extreme - 플레이어는 보너스 T&C를 위반한 혐의로 기소되었습니다.

Casino Extreme - 플레이어는 보너스 T&C를 위반한 혐의로 기소되었습니다.

자동 번역:

양: $1,000

Casino Extreme
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.04.28 | 해결 : 2023.05.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
번역

미국에서 온 플레이어는 규칙이 없는 보너스로 플레이하면서 보너스 조건을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 카지노가 플레이어에게 지불하기로 결정함에 따라 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요 제 이름은 제이슨입니다.


먼저 오늘까지 여러분이 존재하는지 전혀 몰랐습니다. 저는 Casino Guru를 둘러보았고 여러분 모두가 플레이어를 위해 무엇을 하는지 믿을 수 없습니다. 나는 우리 모두가 혼자라고 생각했고 플레이할 평판이 좋은 장소를 찾는 유일한 방법은 시행 착오를 통해서라고 생각했습니다. 당신이 하는 일에 대해 감사합니다.


저는 Casino Extreme에 예치하고 "NO RULES" 200% 제안을 요청했습니다. 이 제안에는 1회 플레이가 있고 최대 현금이 없습니다. 보너스 코드는 카지노 웹사이트에서 찾을 수 있는 "no200rules"라고 생각합니다.


일단 운이 좋았습니다. 플레이를 완료하고 로그아웃했습니다. 다음날 나는 로그인하여 일부 슬롯을 플레이하고 라이브 딜러 블랙잭을 시도하기로 결정했습니다. 시스템에서 허용하는 라이브 카지노로 돈을 이체했습니다. 나는 잠시 플레이하고 같은 금액을 다시 이체했습니다. 라이브 딜러 BJ에도 파산했습니다.

인출을 시작했습니다. 요청 번호: 3036133. 모든 확인 요구 사항을 완료했습니다.


웹 사이트의 T&C에 따르면 "7.1.t - 토너먼트, 프로그레시브 게임, 777 슬롯 또는 모든 라이브 딜러 게임은 달리 명시되지 않는 한 카지노 보너스로 플레이할 수 없습니다."


달리 명시되지 않는 한 부분입니다. 이것은 200% 규칙 없는 제안이었고 "최대 현금 인출 없음, 플레이 스루 없음" 보너스가 아닙니다.


T&C의 다른 부분에서,

" 온라인 카지노에서 노는 것은 특별한 종류의 기쁨입니다. 슬롯 릴이나 룰렛 바퀴가 돌아가는 동안 모두가 이기고 실제 돈을 벌기를 좋아합니다. 카지노 보너스는 특히 규칙이 절대적으로 없는 경우 추가 기회를 제공합니다."


"절대적인 규칙 부족"은 "규칙 없음"을 말하는 또 다른 방법입니다.


그들은 내가 "베팅 없음, 최대 현금 인출 없음" 제안을 받았다고 주장했습니다. 나는 이러한 유형의 보너스에 대한 규칙을 이해한다고 설명했지만 내가 받은 제안은 구체적으로 다르게 명시되었습니다. 규정이 없다고 밝혔습니다. T&C에서 무규칙 제안의 정의를 검색했지만 찾을 수 없었습니다. 나는 그들에게 규칙 제안이 없다는 것을 찾을 수 있는 곳을 지적하라고 요청했고 대답을 얻지 못했습니다.


플레이 스루 요구 사항을 충족하지 않으면 라이브 딜러 게임으로 돈을 이체할 수 없습니다. 내가 왜 허용 되었습니까? 규칙이 있는데 왜 제안을 "규칙 없음" 제안이라고 부르나요? 코드조차도 규칙이 없다고 말했고 여전히 사이트에 있습니다. 제안을 보여주기 위해 몇 분 전에 찍은 스크린샷을 첨부했습니다.


나는 카지노와 추리하려고 운이 없었습니다. 카지노는 응답을 중단하고 내 질문에 답하지 않은 채로 두었습니다. 속았다는 느낌이 듭니다. 나는 Casino Extreme이 이것을 바로잡을 것이라고 기대하지 않습니다. 그들은 제 보증금을 돌려줬지만 인출하기에는 너무 적어서 저도 잃었습니다.


나는 이것에 대해 우리 사이의 전체 이메일 스레드를 첨부했습니다. 이에 대한 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다. 내가 당신에 대해 알았다면 더 빨리 당신에게 왔을 것입니다. 친구가 몇 명 있는데 Casino Guru에 대해 확실히 알려드리겠습니다.


공손히,

제이슨 B***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

보웬보웬에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 프로모션 섹션을 확인하고 다음을 찾았습니다.

file

글쎄, 나는 이것이 최고의 마케팅 관행이 아니며 플레이어를 매우 오도한다는 데 동의합니다. 이것이 Casino Extreme에서 활성화한 첫 번째 보너스였습니까? 이 보너스를 활성화하기 위해 예치한 금액을 알려주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

1차입금이었습니다. 그것은 $ 30.00였습니다. 오늘 모든 이메일을 전달해 드리겠습니다. 매우 감사합니다.


제이슨

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

나는 당신이 이것과 관련된 모든 이메일을 보냈다고 생각합니다. Casino Extreme의 확인에 대한 이메일을 받으시겠습니까? 여기에는 확인을 위해 보낸 모든 문서가 포함됩니다. 나는 이것들이 필요하다고 생각하지 않지만 그들이 있다면 알려주세요.


이 불만 사항에 대한 첨부 파일도 받았는지 확인할 수 있습니까? 내가 보낸 제안의 스닙은 "규칙 없음"이라고 하며 입력해야 하는 제안 코드인 "no200rules"의 일부이기도 합니다. 그들은 여전히 이런 식으로 마케팅하고 있습니다.


감사해요

제이슨

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

협력해 주셔서 대단히 감사합니다, bowenbowen. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

매우 감사합니다. Peter의 소식을 기대합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

보웬보웬에게,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Casino Extreme을 대화에 초대하고 싶습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요 Peter, 저는 그들이 대화의 일부가 되어도 괜찮습니다.


이에 대해 확인해야 할 또 다른 사항은 사이트의 오른쪽 상단에 잔액을 보여주는 작은 드롭 메뉴가 있다는 것입니다. "리얼 머니" 잔액, "보너스 머니" 잔액, "플레이 스루 잔액" 및 보상 포인트를 보여줍니다. 내가 라이브 딜러에게 돈을 이체했을 때 내가 가진 유일한 잔액은 약 $800의 "실제 현금" 잔액이었습니다. 보너스 잔액이나 플레이 스루 잔액이 없습니다. T&C에는 보너스가 있는 라이브 딜러를 플레이할 수 없다고 나와 있습니다. 그들이 동일하다고 생각한다면 왜 두 잔액을 구별합니까?


라이브 딜러에게 $100만 이체했습니다. 100달러를 "실제 돈" 계좌로 다시 이체했습니다. 나는 블랙 잭을 플레이하는 것조차 파산했다고 확신합니다.


내 원래 예치금은 $30에 200% 보너스 $60를 더한 총 시작 잔액 $90였습니다. 나는 분명히 이 시점에서 $60 보너스를 사용하고 있지 않았습니다. 그들은 다른 많은 카지노처럼 플레이 스루를 만난 두 번째 보너스를 철회할 수 있었습니다.


도와 주셔서 감사합니다

제이슨

편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕 피터,

안녕하십니까?


모두 잘 지내시길 바랍니다.


회신이 늦어진 점, 불만이 이제야 전달된 점 양해 부탁드립니다.


우리는 플레이어의 주장을 검토했으며 플레이어의 계정에서 발생한 것과 일치합니다.

현재 경영진은 모든 정보가 명확하게 제시되도록 사례를 자세히 검토해야 합니다.


검토가 완료되는 대로 연락드리겠습니다. 합의에 도달하기를 바랍니다.


양해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

루크 뉴먼

카지노 익스트림 매니지먼트

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

미스터 뉴먼,

귀하의 회신에 감사드리며 귀하와 함께 이 문제를 해결하기를 기대합니다.


공손히,

제이슨 B*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

카지노 익스트림 팀에게,

불만 사항에 대한 소식이 있었습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

베드로,

내가 아는 유일한 응답은 5월 19일의 1 응답입니다.


"우리는 플레이어의 주장을 검토했으며 플레이어의 계정에서 발생한 것과 일치합니다.

현재 경영진은 사례를 자세히 검토하여 모든 정보가 명확하게 제시되도록 해야 합니다." Luke Newman, 경영진


이 일들이 얼마나 오래 걸리는지 모르겠습니다. 누군가 내게 필요한 것이 있으면 알려주세요.


보웬


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하십니까?


기다려 주셔서 감사합니다.


경영진은 귀하의 계정과 불만 사항에 대한 검토를 완료했으며 상금을 무효화하기로 한 원래 결정이 취소되고 상금이 반환되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.


기술적으로 라이브 딜러 게임으로 자금을 이체하여 위반이 발생했지만 해당 게임에서 실질적인 상금이 발생하지 않았으므로 결정이 번복될 수 있습니다.


귀하의 원래 예치금이 상환되었고 보너스를 사용했기 때문에 총 반환 금액이 $90.00 (예치금 $30.00 + 보너스 금액 $60.00 )로 감소했음을 언급해야 합니다.


또한 보너스와 관련하여 Casino Extreme의 이용 약관이 다름을 알려드립니다.

프로모션의 조건은 전체 잔액이 인출되고 계정에서 지워질 때까지 유효합니다.

아래를 봐주세요.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. 보너스 및 프로모션

7.1. 일반 보너스 및 프로모션 규칙


v. "보너스가 청구되면 해당 보너스 단계의 조건이 즉시 적용됩니다. 이 조건은 새로운 펀드 조치(입금 또는 보너스)가 귀하의 계정으로 처리되고 보너스가 귀하의 잔액에서 삭제될 때까지 완전한 효력을 유지합니다. . 베팅이 충족된 후에도 보너스 조건은 계속 유효합니다. 보너스 조건은 인출이 처리된 후에도 계속 유효합니다. 보너스 조건은 플레이 가능한 잔액이 $/€ 1 미만으로 떨어진 후에도 계속 유효합니다. 기존 보너스 잔액 위에 입금하면 보너스 약관은 무효가 아닙니다. 약관이 유효한 동안 약관을 위반하면 약관에 따라 모든 상금이 무효화될 수 있습니다."


file


귀하의 계정이 즉시 출금을 위해 완전히 확인되었으므로 출금을 완료하려면 고객 서비스에 문의하십시오. 귀하의 계정에 있는 금액은 출금 가능한 잔액일 뿐이며 사용할 수 없습니다.


양해해 주셔서 감사드리며 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

루크 뉴먼

카지노 익스트림 매니지먼트

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

미스터 뉴먼,

조사해 주셔서 감사합니다. 나는 분명히 당신과 당신 카지노의 결정에 만족합니다. 나는 불만이 없으며 지금은 칭찬 만합니다.


베드로,

감사합니다. 귀하와 귀하의 시설에 대한 칭찬 외에는 아무것도 없습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

카지노 익스트림 팀에게,

귀하의 결정을 재고하고 문제에 대한 해결책을 제시해 주셔서 감사합니다.


친애하는 제이슨,

문제가 해결되었다니 다행입니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해주셔서 감사합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요