온타리오 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고 몇 주 동안 여러 번 요청을 했지만 계정은 계속 열려 있었습니다. 10,000달러를 쓰고 3,000달러만 돌려받았음에도 불구하고, 그들은 카지노의 행동이 약탈적이고 보호 요청을 소홀히 했다고 느꼈습니다. 계정이 폐쇄되면서 문제는 해결되었지만, 플레이어는 카지노의 지원과 자체 배제 요청에 대한 지연된 응답에 불만을 표명했습니다. 불만 처리 팀은 명확한 자체 배제 요청 없이는 추가 지원을 제공할 수 없다는 결론을 내렸고 불만은 종결되었습니다.
저는 보호가 없다고 말한 후 몇 주 동안 카지노에 계정을 삭제해 달라고 요청했지만 크리스마스 선물도 받을 수 없었고 몇 주 동안 설명하지 않았습니다. 계정을 삭제하고 싶었지만 그들은 저에게 pitboss에 이메일을 보내라고 했지만 저는 도박 문제가 있어서 이메일을 확인하고 싶지 않았습니다. 저는 급여를 받을 때마다 사용하고 있었기 때문에 계정을 삭제해 달라고 그들에게 그렇게 말했고 그들은 입금하라고 계속 유혹했고 입금에 대한 이메일을 보냈고 제가 물었을 때 보너스를 계속 추가했습니다. 제 중독이 정말 극에 달했을 때 그들은 제가 계정을 처음 요청한 후에 닫아야 한다는 것을 알고 있었습니다. 100번이 아니라 제가 너무 많이 요청했고 제 계정은 여전히 닫히지 않았습니다. 도박에 대한 제 문제를 설명한 후에도 불공평한 플레이로 인해 옳지 않다고 생각합니다. 10,000달러를 입금했는데 3,000달러를 반환받았지만 한 번에 받은 것도 아니고 2개월 동안 7,000달러를 썼고 연이어 설명하면서 계정을 삭제해야 한다고 생각합니다. 저는 정말로 보호되지 않았다
친애하는 kganosellis,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 도박 문제를 알렸는지 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
네, 솔직히 말해서 6월에 물었고 맹세까지 했는데도 내 계정은 내가 찍은 모든 시간 동안 삭제되지 않았습니다. 모든 채팅을 저장하지는 않았지만 그들은 저장했고 증거를 제공할 수 있어야 합니다. 내가 진심이라는 걸 알고 있으니까요. 내가 물었을 때 그들이 내 계정을 삭제했다면 아무런 문제가 없었을 겁니다.
내 계정은 마침내 닫혔지만 이에 대한 적절한 해결책이 다시는 없습니다. 그들은 내가 분명히 문제가 있다는 것을 알고 있었지만 그냥 앉아서 그게 다라고 말했습니다. 제가 보기에 지원이 너무 부족합니다.
그들은 계속해서 이메일로 무료 스핀을 보내지만 제가 설명한 문제 양으로 인해 많은 돈을 잃어서 제 계정은 폐쇄될 예정이에요.저를 믿으세요.그들은 제가 문제가 있다는 것을 알고 있었지만 제 경험을 개선하거나 저를 보호하기 위해 전혀 아무것도 하지 않았어요.저는 기본적으로 10,000달러를 연달아 지원팀에 가서 수백 번이나 제 자신을 설명했지만 제가 아무리 화가 났어도 그들은 제 계정을 삭제하지 않았어요.그들은 계속해서 피트보스에게 이메일을 보내라고 했지만 미친 것은 이제 그들이 이전에 할 수 있었던 일을 피트보스에게 전달했다는 것입니다.너무나 많은 면에서 잘못된 중독은 농담이 아니고 제가 욕설을 하기 시작하면 제가 뭐라고 말하든 상관없습니다.말 그대로 정신을 잃어버리고 있습니다.그들은 제 계정을 삭제해야 하지만 그들은 그렇게 하지 않았어요.제가 요청했을 때조차 저는 그들이 너무 많은 보너스를 보내서 사용할 수 없기 때문에 이메일을 확인하고 싶지 않다고 말했습니다.
답변 감사합니다, kganosellis. 카지노에 도박 문제를 알린 이메일이나 대화를 전달해 주시겠어요?
귀하의 계정은 폐쇄되었지만 여전히 홍보 이메일을 받고 계신다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
저는 보너스를 요청하는 이메일을 500번 이상 보냈고 입금할 돈이 없다고 말했지만 여전히 저를 제외하지 않았다는 증거를 찾았습니다. 이 카지노로 송금하는 동안 전혀 보호받지 못했다고 느꼈습니다. 지불금도 공정하지 않았습니다.
죄송합니다, kganosellis, 하지만 저희는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 그러한 자체 배제 요청을 제공하지 않았고 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때, 계정을 비활성화하려는 이유(도박 중독)를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
