미국에서 온 플레이어는 카지노의 요청에 따라 새로운 셀카를 업로드하여 몇 주 동안 자신의 계정을 확인하려고 시도했습니다. 모든 요구 사항을 충족하고 셀카를 여러 번 보냈음에도 불구하고 확인이 완료되지 않았으며 지원팀의 응답이 중단되었습니다. 플레이어는 50달러의 상금을 인출하려고 했습니다. 우리는 플레이어에게 검토를 위해 셀카를 제공하도록 요청했으며 보다 선명한 사진을 위한 제안을 제공함으로써 지원을 시도했습니다. 카지노는 선명하고 눈에 띄는 셀카의 필요성을 거듭 강조했습니다. 플레이어는 계속해서 문제에 직면했고, 여러 번의 시도와 의사소통 끝에 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
나는 몇 주 동안 내 계정을 확인하려고 노력해 왔습니다. 카지노에서 확인 절차를 완료하기 위해 새로운 셀카를 업로드하라고 요청했습니다. 새로운 셀카를 10번 이상 업로드했습니다. 왜 내가 새로운 셀카를 계속해서 업로드해야 하는지 정확히 모르겠습니다. 그러면 당연히 지원팀이 내 이메일에 응답하지 않습니다. 그래서 나는 개인적인 분쟁이 있다고 언급했고 누군가가 마침내 응답하고 실제로 유용한 말을 했습니다. 계정을 확인하려면 셀카와 신분증이 완전히 보여야 한다고 합니다. 글쎄요, 문서를 업로드할 때마다 요청한 대로 나와 ID가 모두 완전히 표시됩니다. 그래서 왜 그들이 내 계정을 확인하지 않는지 모르겠습니다. 물론 지원이 다시 한 번 응답을 중단했습니다. 50달러를 얻었습니다. 인출하고 싶습니다. 그게 다입니다.
친애하는 AggyOD24님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
어제까지 내 문서를 계속해서 업로드해야 하는 이유에 대한 정보를 받지 못했습니다. 지원팀에서는 이제 셀카에서 신분증과 본인이 완전히 보여야 한다고 말합니다.
2024년 5월 31일에 문서를 업로드했습니다. 그리고 몇 주에 걸쳐 여러 번 업로드했습니다. 확인을 요청한 첫 주 이내에 "확인 절차를 계속하려면 새 셀카를 업로드해 주세요"라는 내용의 이메일을 3통 정도 받았고 그 후 새 문서를 추가로 업로드하려고 시도한 후에도 지원팀이 응답하지 않았습니다. 시간이 지남에 따라 이메일로 지원팀에 문의하고 새로운 셀카를 업로드해야 한다는 메시지를 반복적으로 요청한 다음 확인하는 데 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있으므로 인내심을 가지라는 안내를 받았습니다. 이때까지 영업일 기준으로 10일 이상을 기다렸습니다. 나는 왜 그들이 새 문서를 요구하는지 계속해서 물었습니다. 지금은 세부사항을 공개해야 한다고 해서 짜증이 나지만 문서를 업로드할 때마다 나와 셀카의 신분증 세부사항이 완전히 표시됩니다!
안녕하세요 AggyOD24님,
카지노에 보내주신 셀카도 공유해주실 수 있나요? 이 정보는 다른 누구와도 공유되지 않으니 안심하세요. 품질이 만족스러운지 확인하고 싶을 뿐입니다. 내 이메일 주소로 보내실 수 있습니다: petronela.k@casino.guru .
매우 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 AggyOD24님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 AggyOD24님께,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Casino Extreme 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Casino Extreme님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
안녕하세요 카타리나님,
AggyOD24 님, 안녕하세요.
당신이 건강하고 안전하길 바랍니다
저희 은행 부서에 연락하여 귀하의 계좌 확인 상태에 대해 문의하였습니다.
말씀하신 바와 같이, 처음 제출하신 서류로는 신분증을 들고 있는 셀카(본인 사진)의 선명도가 낮고, 사진의 내용이 잘 보이지 않아 최종 인증에 활용되지 못했습니다. 사용자가 처음으로 서류를 제출한 날인 5월 31일에 우리 은행 부서로부터 사진 요구 사항에 대해 즉시 통보를 받았습니다. 그 이후로 사용자는 명시적으로 새 사진을 요청했음에도 불구하고 동일한 사진을 여러 번 제공했습니다.
가장 최근 답변은 8일 전에 전송되었으며 여기에 이메일을 공유하겠습니다.
8일 전 (2024년 6월 20일 목요일 오전 9:24)
당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.
모든 세부 정보가 보이는 신분증을 들고 있는 새 셀카를 보내 주시겠어요?
이러한 요구사항을 이해해 주시기를 부탁드립니다.
당사는 귀하가 안전하게 플레이하고 안전한 방법으로 상금을 지불할 수 있도록 귀하와 귀하의 개인 데이터를 보호할 의무가 있습니다.
감사합니다,
여자 이름
뱅킹 익스트림
현재 계정은 아직 확인되지 않은 상태이며 사용자가 신분증을 들고 있는 자신의 선명한 새 사진을 제공하는 즉시 확인 절차가 완료될 수 있습니다.
양해해 주셔서 감사드리며 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 익스트림 매니지먼트
극단적인 지원은 모든 세부 사항이 보이는 새로운 셀카를 업로드해 달라는 말만 할 것입니다. 내가 보낸 문서에서 세부 사항이 명확하게 보입니다. 그래서 나는 그들이 나에게 새 문서를 보내달라고 요청하는 이유를 이해하지 못했고, 네, 아무 문제가 없었기 때문에 동일한 사진을 보냈습니다. 거의 도움 없이 여러 번 지원팀에 연락한 후 6월 7일에 더 명확한 버전을 업로드했는지 묻는 이메일을 받았습니다. 지금까지 은행 지원 노트에 그것이 있었기 때문입니다. 그래서 사진이 선명하고 세부 사항이 보이기 때문에 그 시점까지도 혼란스러웠고 그 이후에도 여전히 혼란스럽습니다. 나는 전에 말했듯이 그림이 매우 눈에 띄고 명확하며 읽기 쉽기 때문에 그들이 눈에 보이지 않는다고 믿는 것이 무엇인지 알아내려고 노력하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
친애하는 카지노 익스트림,
귀하의 신속한 답변에 감사드립니다.
친애하는 AggyOD24님께,
나는 당신의 좌절감을 이해합니다. 다시 한번 본인의 사진을 제출해주시기 바랍니다. 신분증을 얼굴 가까이에 두고 조명이 좋은 곳에 서주세요. 셀카 카메라를 사용하거나 친구에게 사진을 찍어달라고 부탁하세요. 거울 그림은 읽기가 더 어렵기 때문에 사용하지 마십시오. 이 요구 사항을 완료한 후 알려 주시기 바랍니다.
그들은 다시 서류를 요구했습니다. 또한 명시된 마지막 날짜에 이메일로 문서를 보내십시오. 오늘 아침에 다시 한 번 업로드했는데 모든 세부 사항이 눈에 보이고 명확하다고 1000% 확신합니다. 그러나 카지노는 여전히 받아들이지 않았습니다.
친애하는 AggyOD24님께,
업데이트해주셔서 감사합니다.
일부 문서와 ID는 사진을 찍으면 읽기가 더 어렵습니다. 부분적으로는 커버 마감의 잘못이고, 부분적으로는 실내의 번개이며, 물론 카메라의 품질입니다. 이 시점에서는 다른 유형의 확인 문서를 업로드하는 것이 좋습니다. 혹시 여권이나 다른 종류의 신분증을 갖고 계시나요?
친애하는 AggyOD24님께,
네, 사진을 봤어요. 이전 것보다 품질이 좋아졌지만 여전히 읽기가 거의 어렵습니다. 이 셀카를 다시 한 번 찍을 수 있을까요?
다음은 사진 품질을 향상시키는 방법에 대한 몇 가지 제안 사항입니다.
신분증이나 스크린이 뒤에 있는 셀카를 요구받는 경우(이것은 이상한 일이 아닙니다), 다음 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
카메라가 신분증에 초점이 맞춰져 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 ID가 훨씬 더 명확해지고 읽기 쉬워집니다.
신분증 단독 촬영시에는 빛이 나지 않는 표면에 올려주세요.
이러한 제안이 도움이 되었기를 바라며 새 사진을 제출했는지 알려 주시기 바랍니다.
