미국의 한 플레이어는 extremecasino.com에서 Ripcord Rush에서 5,000을 획득했지만 상금 지급을 거부당했습니다. 증거로 스크린샷과 비디오를 보냈음에도 불구하고 카지노는 조사를 진행하겠다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어는 이틀 후에도 아무런 업데이트를 받지 못했고 계정이 금지되었습니다. 불만 처리 팀은 승리 내용이 플레이어의 계정 프로필에 기록되지 않았기 때문에 더 이상 도울 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어가 잠재적인 기술적 결함에 대한 자세한 내용을 알아보려면 게임 제공자에게 직접 문의하는 것이 좋습니다.
extremecasino.com에서 Ripcord Rush로 5,000을 이겼어요. 그들은 내 상금을 지불하기를 거부하고 있어요. 우리는 몇 번 이메일을 주고받았어요. 심지어 그 게임에서 그 금액을 이긴 스크린샷과 비디오를 그들에게 보냈어요. 그들은 조사를 하고 나에게 다시 연락할 거라고 말했고, 이틀이 지나도 아무 소식이 없었고 내 계정은 금지되었어요.
친애하는 Tdurandjr,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
전체 화면으로 승리한 내역의 스크린샷을 보내주시겠어요? 카지노에 보내주신 영상도 전달해 주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
그리고, 당신의 게임 기록에 5,000달러의 상금이 보이나요?
카지노에서 상금 지급을 거부하는 이유를 자세히 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
제가 이해한 바에 따르면 귀하의 승리 내역은 카지노 프로필 어디에도 기록되지 않고 귀하가 보내주신 비디오에서만 볼 수 있었습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하의 계정 프로필에 승리 내역이 기록되지 않은 경우, 귀하의 사건을 해결하기 위해 카지노에 협조를 요청하는 것은 불가능합니다. 카지노에 연락하기 전에 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 최대한 많은 증거를 수집해야 합니다.
귀하께서 제공하신 영상은 기술적 오류가 발생했을 수 있음을 시사하며, 이로 인해 귀하의 게임 내역이나 계정 프로필에 승리 금액이 기록되지 않았을 수 있습니다.
이 상황에서 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 자세한 내용은 게임 제공자에게 직접 문의하는 것이 좋습니다.
감사합니다,
베로니카
