온타리오 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 모든 베팅 요구 사항을 충족하고 '실질 잔액'이 $550였음에도 불구하고 최대 승리 한도로 인해 $100만 인출할 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 활성화한 보너스에 대한 자세한 내용을 요청했고 플레이어와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 전달하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 제공된 시간 내에 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
내 실제 잔액이 550달러라는 말을 들었고 인출하러 갔더니 100달러만 나왔습니다. 지원팀에 문의했는데 모든 베팅 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 최대 승리 가능성을 초과했다는 말을 들었습니다. 매우 오해의 소지가 있습니다. 모든 보너스는 입금액의 최대 5배까지 승리할 수 있다고 들었습니다. 이것은 어디에도 표시되지 않습니다. 금액은 귀하의 "실제 잔고"에 유지되므로 귀하는 돈이 있다고 믿게 됩니다. 처음부터 그 돈을 가져본 적이 없다는 사실을 인출하려고 한 번만 알게 될 것입니다.
친애하는 먼치클램,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 불행하게도 일부 보너스에는 최대 현금 지급 한도가 있으며 일반 보너스 이용약관 에서 이를 발견했습니다.
"귀하의 베팅 요구 사항을 충족하면 최대 현금 지급 한도를 초과하는 잔액은 자동으로 귀하의 계정에서 제거됩니다."
어떤 보너스를 활성화했는지 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 이 스레드에 프로모션 링크나 프로모션 코드를 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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