친애하는 stroudjennifer09님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Extreme 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
예금 없는 보너스로 플레이했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
표준 프리스핀 쿠폰 규칙
프리스핀 상금 가치의 40배를 베팅해야 합니다.
프로모션에 달리 명시되지 않는 한 프리스핀으로 최소 $/€ 50, 최대 $/€ 50를 인출할 수 있습니다.
베팅 요구 사항을 충족하면 최대 현금 지급 한도를 초과하는 잔액이 자동으로 계정에서 제거됩니다.
다수의 계정으로 인해 인증과정에서 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 계정 폐쇄에 관해 더 자세한 내용을 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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