홈 화면컴플레인Casino Extreme - 플레이어의 출금이 취소되었습니다.

Casino Extreme - 플레이어의 출금이 취소되었습니다.

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양: $35

Casino Extreme
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.04.02 | 케이스 종결 : 2022.05.25
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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미국에서 온 선수는 추가 설명 없이 기권을 취소했습니다. 카지노 팀이 (증거에 의해 뒷받침된) 모든 상황을 설명했기 때문에 이 사건은 기각되었고, 철회는 실제로 무효가 되지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 현재 재활 시설에 있기 때문에 화요일과 목요일에만 1시간 간격으로 전화를 받습니다. 그리고 토요일과 일요일에는 4시간. 그리고 이것은 토요일이었습니다.


내 예금의 대부분과 마찬가지로 내 캐쉬앱에서 사용 가능한 마지막 $인 이 $50 예금에 대한 보너스를 상환하지 않았습니다. 게임을 하고 얼마 지나지 않아 35달러가 필요하고 잔액이 84달러이므로 35달러를 인출하고 50달러를 남길 것입니다. 내 캐쉬앱을 사용하여 비트코인을 통해 $35의 출금 진행을 시작하여 최대한 빨리 사용할 수 있도록 합니다. 1~2단계를 거쳐 승인이 되며 모든 확인을 위해 이메일이 발송됩니다. 나는 출금을 확인하는 이메일에 답장을 하고 출금이 제 시간에 일어나기를 바라고 전화를 돌려야 하기 전에 사용할 수 있도록 제 시간에 $35에 액세스할 수 있기를 기다립니다. 자금이 제 시간에 캐쉬앱에 도달하지 않고 내 여자 친구가 나를 위해 한 사람에게 35달러를 보내도록 하면 인출을 기다릴 필요가 없습니다. 더 이상 35달러를 기다리지 않고 나머지 49달러를 플레이하기 시작하고 밤에 전화를 켜기 직전에 잃어버렸습니다. 그래서 다음 날 나는 내 프로필에 로그인하여 $35 입금에 대해 알아보려고 갔고 카지노에서 잔액 전액을 인출하라고 나와 35달러가 환불되었다고 말하면서 인출이 거부되었음을 알게 되었습니다. bs였습니다. 전날 남은 $49를 플레이하는 동안 내 잔액은 환불에서 $35 증가하지 않았습니다.


내가 언제 돈을 환불했는지 보여달라고 요청했는데 계정 내역에서 내가 플레이한 게임의 내역을 볼 수 있다고 하며, 돈을 환불했다고 주장하지만 결코 그렇지 않습니다.


카지노는 누군가가 돈의 일부를 인출하고 모두 인출하라고 말하는 것을 거부합니다. 카지노는 당신이 가능한 한 많은 돈을 벌기를 원합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 다니엘,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 계산원 기록의 스크린샷을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 이상적으로는 게임 기록과 함께 전달하십시오. 귀하의 계정은 과거에 완전히 확인되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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1 년 전
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예, 이 계정에서 몇 달 동안 카지노에서 확인되었습니다. 그리고 3년 이상 전에 만들고 로그인 정보를 잊어버린 원래 계정이 확인되었습니다.

지난 몇 주 동안 계산원 기록의 스크린샷이 있습니다. 스크린샷을 찍을 것을 요청할 때까지 보지 못했던 것입니다. 그리고 19.03 프로모션 철회가 무엇인지 전혀 모릅니다. 그것이 인출이 된 것으로 가정하면 나는 그로부터 돈을받지 못했습니다.


그리고 내 게임 기록을 찾을 수 없습니다.

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1 년 전
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친애하는 다니엘,

계산원 기록에서 $35의 인출 요청이 거부된 것이 분명합니다. $19.03의 다른 금액은 귀하의 계정에 사용되어 성공적으로 추가된 프로모션 제안입니다.



확인해 주시겠습니까?

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1 년 전
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그것이 내가 생각한 것이고 CasinoExtreme이 거부하는 것입니다. 그들은 내 돈이 조건을 위반하지 않도록 그들이 한 일이라고 말했습니다. 또한 $35 인출 요청은 돈의 다른 부분을 잃어버렸을 때 끝까지 승인되었습니다. 다음은 3월 27일 내 캐쉬앱 비트코인 활동의 스크린샷입니다. 프로모션 잔액을 인출한 날입니다. 당신이 볼 수 있듯이 그날 외에는 내 여자에게서 보증금이 없습니다.


당신이 나에게 이메일 주소를 주면 나는 내가 저장한 몇 개의 채팅 로그와 함께 CasinoExtreme Support와 나 사이에 내가 가지고 있는 이메일을 전달할 수 있습니다. 또는 여기에서 오후에 보낼 수 있는 방법이 있으면 오후에 보낼 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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그리고 출금이 거절된 것으로 알고 있습니다. 내 문제는 그들이 인출을 거부한 후 35달러를 돌려주지 않았다는 것입니다.

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1 년 전
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모든 관련 커뮤니케이션 및 지원 증거를 petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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전달된 커뮤니케이션에 대해 Daniel, 대단히 감사합니다. 게임 기록에 액세스할 수 있는지 조언을 부탁드립니다.

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공공의
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1 년 전
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아니요, 내 게임 기록에 액세스할 수 없었습니다. $35의 인출 요청을 한 시점부터 잔액이 $0.00가 될 때까지 플레이 기록을 제공하도록 계속 요청합니다. 나는 그 정보를 받았다면 35달러가 실제로 환불되지 않았다는 것을 증명할 수 있을 것이라는 것을 압니다. 그리고 나는 여전히 $19.03에 대해 혼란스러워합니다. 나는 그것을 받았다고 가정했다. 그들은 그것이 프로모션이었고 철회 할 수 없다고 말합니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 Daniel, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 다니엘입니다.

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노에 연락을 시도할 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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여보세요!


당신이 잘하고 있기를 바랍니다!


모두 꽤 오랜 기간 동안 확립된 표준 절차 프로토콜에 따라 수행되었습니다. 나는 발생한 사건의 순서를 아래에 기술할 것입니다:


2022-03-27 20:45:00 - 쿠폰 게임 플레이 후 BTC 출금이 요청되었으며 금액은 $35이고 잔액은 $33.24입니다.

2022-03-27 20:47:20 - 해당 쿠폰에 대한 보너스 금액이 차감되고 공제 금액은 $19.03이므로 계정에 $14.21의 플레이 가능한 잔액이 남습니다.

2022-03-27 20:47:43 - 인출이 거부되었고 35$가 잔액으로 반환되어 계정의 잔액이 $49.21로 증가했습니다.


귀하의 잔액 수정은 모두 귀하의 계정에 즉시 적용되었으며 인출이 요청되었을 때 귀하의 잔액에 49.21$가 있었다는 오해를 불러일으켰습니다. 불행히도, 당신은 나머지 잔액을 계속 사용했습니다.


또한 지불이 거부되었다는 이메일을 받았고 전체 잔액을 요청하라는 지시를 받았습니다. 그렇게 한 이유는 플레이어가 계정에 작은 금액을 남기지 않고 전체 잔액을 인출하도록 주장하기 때문입니다. 예금 보너스가 사용되면 T&C에 따라 쿠폰의 전체 잔액이 소진되거나 인출될 때까지 규칙이 유효합니다. 금지된 게임을 하거나 다른 쿠폰 규칙을 위반할 위험을 무릅쓰고 요청한 상금을 위험에 빠뜨리는 상황에 처하게 됩니다.


오작동은 없었으며 잔액 변경 사항은 모두 게임 플레이 중 획득한 금액을 반영한 것입니다.


나는 이것이 위에서 언급한 사건에 약간의 빛을 비추기를 바랍니다.


친애하는,

마이키

카지노 익스트림 관리

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공공의
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1 년 전
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아니오 그것은 사실이 아니거나 가능하지 않습니다. 출금 요청을 하기 전 잔액은 $84였습니다. $35의 출금 요청으로 $49가 되었습니다. 따라서 철수조차 거부되기 전에 빛의 속도로 순식간에 일어난다고 추정되는 균형 조정 일이 모두 사실이 아닙니다.


3단계이자 마지막 단계까지 출금이 거부되지 않았다면 어떻게 순식간에 모든 일이 일어날까요? 그리고 인출 시도 전에 잔액이 84달러라는 사실이 환상적이었던 것입니까? 1단계와 2단계 후 인출의 3단계를 시작하기 전에 잔액이 $49로 표시됩니다. 그리고 여전히 규칙이 없는 보너스였습니다. 그렇다면 잔액을 전액 인출해야 한다는 규칙은 어떻게 됩니까?

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1 년 전
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안녕하세요,


당신이 잘하고 있기를 바랍니다,


첫째, 플레이한 보너스와 관련하여 베팅 또는 최대 캐쉬아웃 제한이 설정되지 않았더라도 금지된 게임을 하거나 최대 캐쉬아웃을 초과하여 규칙을 위반할 수 있습니다. 그래서 결제팀이 대응했습니다.


출금 거부 및 잔액에 대한 불만 사항을 다시 반영합니다. 귀하가 언급한 잔액이 출금 확인 과정 중 어느 시점에서도 활성화되지 않았다는 점을 유감스럽게 생각합니다. 또한 해당 시간 내에 한 번도 베팅을 하지 않았으며 계정 잔액 변경 사항을 쉽게 확인할 수 있습니다.


계정 기록의 스크린샷이 포함된 삽입물에는 마지막 작업만 표시되며 불만 사항이 발생한 문제 이후에 많은 무료 보너스를 사용했습니다. 그러나 3월 27일부터 28일까지 시간을 설정하여 계정에 잔액 변경 사항이 적용된 것을 확인할 수 있습니다.


이전 답변에서 언급한 2분 이내에 귀하의 인출이 요청된 35$를 제거했으며 인출 요청이 거부되는 즉시 동일한 금액이 다시 적용되었음을 보여주기 위해 귀하의 계정 기록에서 스크린샷을 첨부했습니다. 지불 거부에 대한 이메일도 받았습니다.


감사합니다.

마이키

카지노 익스트림 관리

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1 년 전
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사건에 대한 추가 조사로 인해 타이머를 7일 연장합니다.

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1 년 전
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안녕하세요 다니엘입니다.


카지노 설명은 충분하다고 생각합니다. 불분명한 부분이 있거나 이 케이스를 종료해도 됩니까? 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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충분하지만 35달러를 잃습니다. 사실 그들이 내가 하지 않은 35달러를 플레이한 곳을 보여주는 스핀 로그를 제공할 수 없기 때문입니다. 나는 환상에 사로잡히지 않고 35달러에 사기를 치려고 하지도 않습니다. 카지노 익스트림에서 또 다른 센트를 사용하지 않을 것이며 온라인 카지노에 관한 리뷰나 어떤 것에도 카지노 전문가를 사용하지 않을 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 CasinoExtreme 팀.

협조 해 주셔서 감사합니다. 저희나 플레이어에게 게임 이력을 알려달라고 부탁해도 될까요? 또한 $35가 다시 적용된 후 어떻게 되었는지 설명해 주시겠습니까?

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1 년 전
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타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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1 년 전
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카지노 팀은 일반적으로 완전히 협력하고 커뮤니케이션 채널을 통해 팀에 연락하려고했기 때문에 추가 7 일을 제공 할 것입니다.

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1 년 전
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안녕하세요!


먼저 소통포탈의 장애로 인해 오랜 기간 동안 민원이 접수되지 않은 점 진심으로 사과드립니다. 몇 년 동안 우리의 활동이 고객이 가질 수 있는 불만 사항을 신속하고 신속하게 평가하는 측면에서 그 자체로 의미가 있기를 바랍니다.


즉, 여기서 중요한 문제로 돌아갈 수 있습니다. 고객이 직접 보고 알 수 있도록 플레이어의 관점에서 플레이어 이력을 보여주었습니다.


그러나 제공된 보고서가 충분하지 않은 경우 3월 27일부터 3월 28일까지 전체 레더 보고서를 검토할 수 있습니다. 이 보고서에는 분쟁이 있는 출금 요청 이전의 베팅이 포함되어 있습니다. 이전 보고서 및 분쟁 잔액은 출금 거부 즉시 플레이어 계정으로 반환되어 잔액과 함께 재생되었습니다.


아래에 인용된 조치(첫 번째 평가에서)는 883~886행에서 찾을 수 있으며 수행된 조치의 순서와 취해진 조치에 수반되는 변경의 균형을 이해하기 위해 녹색으로 깜박였습니다.


"2022-03-27 20:45:00 - 쿠폰 게임 플레이 후 BTC 인출이 요청되었으며 금액은 $35이며 잔액은 $33.24입니다.

2022-03-27 20:47:20 - 해당 쿠폰에 대한 보너스 금액이 차감되고 공제 금액은 $19.03이므로 계정에 $14.21의 플레이 가능한 잔액이 남습니다.

2022-03-27 20:47:43 - 인출이 거부되었고 35$가 잔액으로 반환되어 계정의 잔액이 $49.21로 증가했습니다."


유일한 문제는 이 댓글에 CSV 파일을 첨부할 수 없는 것 같습니다. 플레이어와 Casino Guru 대표 이메일을 포함한 이메일 스레드를 통해 보고서를 제공하는 것이 좋습니다. 이 방법으로 진행하려면 보고서를 보낼 이메일을 입력하십시오.


이것은 제공될 수 있는 가장 정확한 이벤트 로그이며 여기에서 우리가 논의 중인 문제에 대해 중요한 모든 것을 찾을 수 있습니다. 도움이 되셨길 바라며 지연된 점 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.


친애하는,

마이키

카지노 익스트림 관리

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1 년 전
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내 인출 요청을 거부하려는 경우 보너스 잔액을 가져가는 이유는 무엇입니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 다니엘골리스1777입니다.

보너스 쿠폰 금액은 일반적으로 인출을 요청할 때 차감되어 유효했습니다. 그러나 인출이 거부되어 반환되었을 때 더 이상 보너스가 적용되지 않았습니다. 나는 그것이 분명하다고 믿습니다. 추가 지원이 필요하거나 케이스를 종료해도 됩니까?


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1 년 전
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나는 그들이 나의 철회를 승인했는지 또는 내가 그들이 말한 대로 행하고 전체 금액을 요청한 후 새로운 요청을 했는지 이해합니다. 그러나 나는 그렇게 하지 않았고 그들은 나의 출금을 승인하지 않았기 때문에 나는 보너스에서 나온 잔액의 일부를 내가 어떻게 잃어야 하는지 알지 못합니다.

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1 년 전
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당신의 요점도 이해합니다. 그러나 철회가 승인되었는지 여부는 중요하지 않습니다. 요청 시 보너스 쿠폰은 시스템에서 자동으로 차감됩니다. 미국 통신 사업자의 표준입니다. 이에 대해 더 많은 도움을 드리고 싶지만 카지노 활동은 완전히 정당화되었습니다.


지금은 '거부됨'으로 귀하의 케이스를 종료하도록 강요받았지만 질문이 있으시면 주저하지 마시고 아래 언급된 제 이메일 주소로 연락해 주십시오.


안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru

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