홈 화면컴플레인Casino Extreme - 플레이어의 탈퇴가 거부되었습니다.

Casino Extreme - 플레이어의 탈퇴가 거부되었습니다.

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양: $450

Casino Extreme
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.02.01 | 케이스 종결 : 2023.03.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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미국에서 온 플레이어는 보너스 상금을 인출할 수 없고 예치금이 게임 계정에 적립되지 않는 것에 대해 불평했습니다. 나중에 플레이어의 상금에서 비롯된 보너스가 고정적이라는 것이 분명해졌습니다. 즉, 출금 요청 금액이 초기 보너스 금액만큼 줄어들 것입니다. 플레이어의 보너스 잔액이 초기 보너스 금액을 초과하지 않아 플레이어의 출금 요청이 취소되었습니다. 다른 규칙이 적용되는 잔액의 혼합을 피하기 위해 플레이어의 예치금은 플레이어의 계정에 입금되지 않았습니다. 나중에 플레이어가 보너스 자금으로 게임을 마치면 예치금이 게임 계정에 입금되었습니다. 상황을 설명한 후 플레이어는 문제에 대한 업데이트를 제공하지 않았습니다. 제공된 설명에 따라 플레이어의 불만이 '부당함'으로 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 내 보너스 전체를 플레이했고 내 계정에 돈이 남아있었습니다. 도움을 받으려고 할 때마다 보너스 1000을 인출할 수 없다는 말을 들었습니다. 제 계좌에는 이것이 없었습니다. 그런 다음 출금 가능한 자금 섹션에도 불구하고 1000이 베팅될 때까지 플레이해야 한다는 말을 들었습니다. 나는 돈을 갖고 놀다가 돈을 잃었다. 내 계정에서 강제로 제거된 보너스가 있는 450 보증금도 있었는데, 그 이유는 이미 보너스가 있었는데 내 계정과 베팅을 볼 수 있고 모든 규칙을 따랐기 때문에 불가능했습니다. 내가 들었던 450은 거부되었지만 내 은행에서 가져갔습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 proche23,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 죄송하지만 무슨 일이 일어났는지 완전히 이해했는지 잘 모르겠습니다. 당신이 보너스로 플레이한 후 $354.73의 잔액을 갖게 되었고 그 후에 그것을 잃었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 또한 나중에 입금했지만 카지노 계정에 적립되지 않은 것을 올바르게 이해합니까? 입금할 때 카지노 계좌에 얼마나 많은 돈이 있었습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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플레이 후 인출할 수 있는 $354.73의 잔액이 생겼지만 사이트에서 라이브 채팅을 요청한 후 아무런 도움을 받을 수 없었고 사용해야 할 $1000가 있다고 들었지만 내 계정에는 그러한 잔액이 없었습니다. 보너스. 그런 다음 인출 가능해야 함에도 불구하고 이미 계좌에 있던 $354.73을 통과할 때까지 내 계좌에 추가되지 않을 것이라는 말을 듣고 $450를 입금했습니다. 그런 다음 $450가 보너스와 함께 계정에 추가되고 동시에 제거되는 것을 확인했습니다. 나는 보너스 없이 $450를 내 계정으로 가져오거나 내 지갑으로 반환하는 데 도움을 받지 못했습니다. 입금할 때 계정에 $0가 있었습니다.

file

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공공의
공공의
1 년 전
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proche23 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 proche23,

이제부터 당신의 민원을 처리하겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여할 수 있도록 Casino Extreme의 대표를 초대하고 싶습니다.

친애하는 카지노 팀,

상황을 설명해 주시겠습니까? proche23이 추가로 $1000를 베팅한 이유는 무엇입니까? 또한 플레이어가 $450를 예치한 보너스가 카지노에서 취소되었으므로 예치된 금액의 현재 상태를 알려주실 수 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 proche23 입니다 .


건강하시길 바랍니다.


귀하의 계정을 검토했으며 정확한 상황을 설명하기 위해 최선을 다할 것입니다.


2월 2일에 $498.99 비트코인을 예치하고 2월 100% 부스트인 ROMANTIC을 청구했습니다. 이것은 $498.99 상당의 보너스 자금도 제공했습니다. 베팅 요건을 충족하면 $354.73에 대한 인출 요청을 제출했습니다. 그러나 보너스 금액이 제거되지 않았기 때문에 이 출금 요청이 확정되지 않았습니다.

위에서 언급한 규칙에 익숙하지 않은 경우 예치금 보너스로 플레이할 때 보너스 금액은 플레이어가 베팅 요건을 충족하는 데 도움이 될 뿐이며 인출할 수 없다는 점에 유의하십시오.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. 보너스 및 프로모션

7.1. 일반 보너스 및 프로모션 규칙


이자형. "모든 입금 보너스는 베팅 목적으로만 제공되며 인출할 수 없습니다."


그동안 귀하는 $450.00 의 또 다른 입금 비트코인을 만들었는데, 이는 귀하의 계정에 활성 잔액이 있다는 사실로 인해 보류 중이었습니다. 이 시점에서 인출 요청을 제출한 경우 카지노 잔액은 $1.00 미만이었습니다. 시스템이 귀하의 잔액이 $1.00 미만임을 인식하는 순간 입금액이 자동으로 적립되고 귀하는 GRAND501 입금 보너스를 상환한 것입니다.

귀하의 $354.73 인출 요청이 거부되었으므로 계정에 잔액이 있는 동안에는 이 작업을 수행할 수 없었습니다. 따라서 귀하의 인출 요청이 거부되고 $354.73 잔액이 반환될 수 있도록 $450.00 보증금과 보너스가 일시적으로 제거되었습니다.


초기 잔액으로 게임을 마쳤으므로 이제 잔액이 $1.00 미만입니다. $450.00 보증금이 잔액으로 반환되었습니다. 입금 보너스를 신청하려면 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 연락하여 보너스를 적용받으십시오.


양해해 주셔서 감사드리며 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

루크 N***

카지노 익스트림 매니지먼트


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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이해하기 쉬운 설명을 해주신 Luke와 Casino Extreme 팀에게 감사드립니다. 처음에 proche23은 잔고가 출금 시 차감되는 비현금성 보너스 금액을 초과하지 않았기 때문에 출금이 허용되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

친애하는 proche23,

이 문제와 관련하여 의견 및/또는 추가 문의 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 안드레이,


모두 건강하시길 바랍니다.


맞습니다. 그 순간 플레이어가 자금을 인출할 수 없었던 유일한 이유는 인출 가능한 금액이 총 보너스 금액을 초과하지 않았기 때문입니다.

인출 요청이 거부되었고 자금이 플레이어의 계정으로 반환되어 그가 더 많이 이기고 인출을 완료하기 위해 돌아올 수 있도록 게임을 계속할 수 있습니다.


추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의할 수 있습니다.


감사합니다.

루크 N***

카지노 익스트림 매니지먼트

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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협력해 주신 Casino Extreme에 감사드립니다.

친애하는 proche23,

앞서 말씀드린 바와 같이 이번 사태와 관련하여 추가로 말씀하실 사항이 있으시면 말씀해 주시기를 부탁드립니다. Casino Extreme이 제공하는 모든 입금 보너스는 고정적입니다. 즉, 보너스의 모든 조건이 충족되면 초기 보너스 금액을 초과하는 잔액의 일부만 인출할 수 있습니다. 인출을 요청한 시점의 잔액이 그보다 적었기 때문에 두 가지 옵션만 있었습니다. 게임 계정의 남은 금액으로 계속 플레이하거나 잔액을 늘려 보너스 상금을 인출하거나 몰수하는 것입니다. 나머지 보너스 금액은 다른 예금을 배치하거나 다른 보너스를 청구할 수 있습니다.

450달러의 예치금은 이미 귀하의 게임 계정에 입금되었으므로 카지노 담당자가 제공한 상황과 설명을 고려할 때 더 이상 이의를 제기할 사항이 없다고 생각합니다.

추가 의견이 없으면 이 불만 사항은 '거부됨'으로 처리됩니다.

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공공의
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1 년 전
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proche23 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,

proche23이 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 논쟁할 문제가 없다고 가정합니다.

카지노 팀에서 제공한 정보를 고려하여 이제 이 불만을 '거부됨 - 정당하지 않음'으로 종료합니다.

협력해 주신 Casino Extreme에 감사드립니다.

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