코네티컷 출신의 플레이어는 KYC 인증을 제출했으며 카지노의 성명에 따라 영업일 기준 3~5일 내에 완료될 것으로 예상했습니다. 그러나 해당 기간 내에 완료되지 않았습니다. 플레이어는 셀카와 유틸리티 명세서를 포함한 다양한 문서를 제공했지만 카지노는 일부 문서가 흐릿하고 읽을 수 없다고 보고했습니다. 카지노에서는 계정 확인과 이메일 변경 모두에 대해 더 선명한 이미지를 요청했습니다. 불만처리팀의 여러 요청에도 불구하고 해당 플레이어는 더 이상의 응답을 하지 않아 의사소통 부족으로 불만사항이 거부되었습니다.
24년 4월 29일에 KYC 인증을 제출했는데 사이트에서는 완료까지 영업일 기준 3~5일이 소요된다고 합니다. 이메일을 보냈는데 지금까지 그들은 내 계정을 찾을 수 없다고 했습니다(내 이메일은 ***** 이지만 이메일 시스템은 이메일을 보낼 때 마침표를 제거합니다.). 내가 그들에게 내 사용자 ID(ID: ***)를 알려줬습니다. *). 그들은 또한 나에게 KYC가 완료되는 데 시간이 오래 걸린다는 또 다른 메시지를 보냈을 뿐 업데이트를 보내지 않았고 오류가 있는지 알려주지도 않았습니다.
친애하는 Alexandergpaniagua님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
24. 4. 29.에 신분증이 포함된 셀카 사진을 포함해 신분증 앞면과 뒷면을 제공했습니다.
그러다가 명시된 시간보다 오래됐다고 이메일을 보냈더니 다음으로 셀카와 공과금 명세서 사본을 보내라는 이메일을 보냈다고 하더군요. banking@casinoextreme.eu .
2024년 5월 8일 이메일로 셀카와 유틸리티 명세서를 제공했습니다.
제가 이미 보낸 문서가 승인되었으며 더 많은 문서가 필요하다고 생각합니다.
설명해 주셔서 감사합니다. 마지막 게시물 이후 계정 확인이 전혀 진행되었습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
추가 단계를 수행하면 이메일 주소가 변경된다는 내용의 또 다른 이메일을 보냈습니다. 그들은 "casino Extreme"이라는 단어와 오늘 날짜, 내 사용자 이름이 적힌 종이를 들고 있는 사진을 보내달라고 합니다. 지난주 목요일에 보냈는데 방금 또 달라고 하더군요. 나도 같은 일을 했습니다.
카지노에서 귀하의 신원을 성공적으로 확인하고 아직 결제를 처리했습니까?
어떤 소식이라도 기다리겠습니다.
문제가 지속되면 카지노와 최근 커뮤니케이션한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
필요한 정보를 제공해 주신 alexandergpaniagua님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 alexandergpaniagua님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 확인 과정에서 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Casino Extreme님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 현재 KYC 상태가 무엇인지 알려주시겠습니까? 필요한 서류는 모두 받았나요? 플레이어의 이메일 주소에 어떤 문제가 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 나탈리아,
안녕하세요 alexandergpaniagua님,
당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.
문의해 주셔서 감사합니다! 은행 부서에 확인한 결과 플레이어가 두 가지 요청을 한 것으로 나타났습니다. 첫 번째는 자신의 계정을 확인하고 두 번째는 계정의 이메일을 변경하는 것이었습니다. 이메일 변경 요청 시 신분증이 포함된 셀카의 정보가 흐릿하고 계좌 확인을 위한 서류가 불완전하여 은행 부서의 추가 요청으로 여전히 요청이 보류 중입니다. 안타깝게도 두 요청을 모두 완료하려면 다음을 보내야 합니다.
1. 이메일 변경 요청을 위해 문자 메모와 ID(이전 셀카의 ID 정보가 흐릿해 ID에 세부 정보가 표시됨)가 포함된 새 셀카.
2. 계좌인증을 위해 신분증 앞면 사진을 보내주셔야 합니다.
또한 Natalia님, 해당 셀카를 허용할 수 없는 이유에 대한 증거로 제공된 거부된 셀카와 함께 귀하의 개인 이메일 주소로 이메일을 보냈습니다.
이해해 주셔서 감사합니다!
친절한 감사
조지 무어
카지노 익스트림 매니지먼트
설명 감사드립니다, Casino Extreme. 귀하의 이메일을 받았습니다. 첨부파일을 보내주셔서 감사합니다.
alexandergpaniagua님께, 카지노에 보내주신 운전면허증으로 방금 셀카를 확인해 봤습니다. 문서가 흐릿하고 텍스트를 전혀 읽을 수 없으므로 보내기 전에 새로운 셀카를 찍어 품질을 확인하는 것이 좋습니다. 카지노로. 손가락이 문서의 정보를 가리지 않도록 주의하세요.
원하시면 미리 새 사진을 보내주시면 셀카에 대한 피드백을 드릴 수 있습니다.
