아일랜드 출신의 플레이어는 확인 절차 실패로 인해 Casino Extreme에서 상금을 무효화했습니다. 카지노는 확인을 위해 아일랜드 신분증을 요청했지만 플레이어는 폴란드 신분증, 은행 명세서 및 전화 요금만 제공했습니다. 카지노는 폴란드가 플랫폼에서 보너스 제한 국가이기 때문에 이러한 문서가 아일랜드 거주를 증명하기에 불충분하다고 주장했습니다. 플레이어는 자신이 잃어버린 아일랜드 운전 면허증과 함께 셀카를 제공하라는 요청을 받았습니다. 우리는 플레이어에게 새로운 라이센스와 아일랜드 장기 거주를 확인하는 공식 문서를 얻으라고 조언했습니다. 하지만 카지노측에서는 새로 제출한 서류의 진위 여부에 대한 우려를 제기하였고, 결국 저희는 해당 민원을 기각하였습니다.
안녕하세요!
나는 카지노 익스트림으로 새 계좌를 개설했고 입금하고 환영 보너스를 받은 후 그곳에서 3200유로를 얻었습니다. 내 계좌를 확인하기 위해 문서를 보낸 후 그들은 내 계좌를 잠그고 상금을 무효화했습니다.
설명은 "보내주신 문서의 데이터가 계정의 데이터와 일치하지 않습니다."였습니다.
안타깝게도 확인 절차가 완료될 때까지 귀하의 계정은 비활성화되었습니다."
이제 제 사례를 설명하겠습니다. 아일랜드에 거주하는 폴란드인이고 아일랜드 내 주소와 아일랜드 결제 금액이 표시된 은행 명세서를 보냈고 전화 요금 청구서도 보내고 아일랜드 주소도 표시했습니다. 저는 유럽에 살고 있습니다. 노동조합과 내 신분증은 이곳과 유럽 전역에서 허용됩니다. 그들은 그들에게 아일랜드 신분증을 보내려고 하는데 제가 없어서 상금을 무효화합니다! 이건 말도 안 돼요. 제가 온라인 카지노에서 많이 플레이하는데 이런 일이 처음으로 일어났어요. 나.
제가 정당한 상금을 받을 수 있도록 도와주세요.
감사합니다
친애하는 알란포레에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Extreme에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Casino Extreme을 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요 피터,
안녕하십니까?
당신이 건강하고 안전하길 바랍니다.
해당 계정과 플레이어의 불만 사항을 자세히 검토하였으니 참고하시기 바랍니다. 또한, 사용자가 상금을 인출하지 못하게 하는 정확한 문제가 무엇인지에 대한 더 많은 통찰력을 제공하기 위해 은행 부서에 연락했습니다.
즉, 계정 확인 시 플레이어는 자신이 실제로 아일랜드에 거주하고 있음을 증명하지 못했습니다. 대신 은행 부서는 사용자가 Casino Extreme의 보너스 제한 국가 목록에 있는 폴란드 출신이라는 증거를 받았습니다. 아래 약관을 참조하세요.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.보너스 및 프로모션
7.1. 일반 보너스 및 프로모션 규칙
에스. " 다음 국가의 플레이어는 환영 보너스, 무료 돈, 입금 없음 보너스 또는 매치 보너스를 사용하거나 인출할 수 없습니다: 호주, 에스토니아, 라트비아, 키르기스스탄, 카자흐스탄, 리투아니아, 벨로루시, 우크라이나, 러시아, 우즈베키스탄, 폴란드 , 몰도바, 타지키스탄, 네덜란드, 네덜란드령 안틸레스. "
사용자가 주장한 대로 그녀는 실제로 폴란드의 신분증과 아일랜드의 은행 명세서 및 전화 요금 청구서를 제공했습니다.
문서는 유효하지만 안타깝게도 사용자가 실제로 아일랜드 출신인지 확인하기에는 충분하지 않습니다.
이를 확인하기 위해 당사 은행 부서에서는 사용자에게 정부 발급 신분증, 운전면허증 또는 사용자가 아일랜드 거주자임을 입증할 수 있는 기타 공식 문서를 제공하도록 요청했습니다. 또한 해당 문서를 들고 있는 셀카(본인 사진)도 제공해 달라고 요청했습니다.
사용자는 아일랜드 운전면허증 스캔본을 제공했지만, 운전면허증이 담긴 셀카 사진을 제공하라는 요청을 받았지만 이를 따르지 않았습니다.
@ Peter, 필요한 경우 @alanfore의 승인을 받아 문서를 귀하의 개인 이메일 주소로 공유하여 귀하도 검토할 수 있도록 할 수 있습니다.
위에 명시된 모든 사항으로 인해 당사 은행 팀은 사용자가 실제로 아일랜드 출신인지 확인할 수 없었으며 이에 따라 경영진은 상금을 무효화하고 사용자의 예치금을 환불하기로 결정했습니다. 환불은 2024년 2월 8일 07:31:09(EST)에 완료되었습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 익스트림 매니지먼트
안녕하세요 피터,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
개인 이메일 주소로 서류가 발송되었으니 참고하시기 바랍니다.
추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 익스트림 매니지먼트
안녕하세요 피터,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
지연에 대해 사과드립니다. 귀하로부터 어떠한 이메일도 받지 못했습니다. 받은 편지함을 다시 확인하고 가능한 한 빨리 업데이트를 공유하겠습니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 익스트림 매니지먼트
안녕 피터,
요청한 서류를 다시 보냈는데, 저희 쪽에서 보낸 마지막 이메일은 11일 전에 보냈는데 저희는 답장을 받지 못했습니다.
해당 이메일을 받으셨는지 확인해 주실 수 있나요?
아직 연락하지 않으셨다면 알려주시면 연락드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 익스트림 매니지먼트
안녕 루크,
이메일을 다시 보내주셔서 감사합니다. 동일한 답장을 보냈습니다. 확인 절차를 완료하려면 플레이어가 유효한 아일랜드 운전 면허증을 소지한 셀카를 제공해야 한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕,
나는 아일랜드에 거주하고 있다는 증거로 이 운전 면허증을 보냈습니다. 나는 이미 카지노에 이 운전 면허증을 분실했으며 내 계정이 이미 확인되었다고 설명했으며, 카지노는 나에게 돈을 지불하지 않는 이유를 찾으려고 노력하여 아일랜드 신분증을 찾았습니다. 그리고 이것은 내가 예전에 발견한 것입니다. 내 폴란드 ID는 아일랜드 ID와 동일합니다. 아일랜드에 거주함을 증명하기 위해 아일랜드에서의 거래 내역을 보여주는 은행 명세서를 포함하여 유틸리티 2개를 보냈습니다. 나는 내 폴란드 ID와 여권을 사용하여 아일랜드에서 온라인 카지노에서 수년 동안 플레이하고 있습니다. 나에게 이런 일은 처음이다.
이미 보유 신분증을 보냈고 승인을 받았는데 지금은 내가 살고 있지 않다고 합니다.
아일랜드에서는 이것이 말도 안 되는 일입니다.
안녕하십니까?
"이 운전면허를 분실했습니다"라는 말은 무슨 뜻인가요? 대체품은 없나요? 확인을 위해 운전면허증을 보낼 경우에는 반드시 이를 소지하고 있어야 합니다.
안녕,
한동안 운전면허증을 사용하지 않았습니다. 카지노에서는 아일랜드 신분증에 대한 몇 가지 증거를 요구했고 나는 오래 전에 그것을 내 컴퓨터에 가지고 있었습니다.
지금 주문하면 우편으로 또 다른 제품을 받는 데 몇 달이 걸릴 것입니다.
그들은 이미 내 계정을 승인했지만 내 상금을 지불하지 않을 이유를 찾았습니다.
나는 이런 행동을 이해하지 못합니다. 왜 카지노가 정당한 상금을 지불하지 않고 이런 일을 해야 합니까?!
안녕하십니까?
이러한 추가 확인 확인은 업계 전체에서 매우 일반적입니다. 우리의 주장은 더 이상 귀하가 소유하지 않은 문서를 기반으로 하기 때문에 성공 가능성은 매우 낮습니다. 운전 면허증과 아일랜드에 장기간 거주했음을 확인하는 일종의 공식 문서(고용 세부 정보 요약, 고용 서신 등)를 받는 것이 좋습니다. 지금으로서는 불만사항을 거부하겠습니다. 해당 문서가 준비되면 재개요청을 보내시거나 저에게 직접 이메일을 보내주세요( peter.m@casino.guru ) 다시 열어서 다시 시도하여 문제를 해결하도록 하겠습니다. 현재로서는 이것이 최선의 선택이라고 봅니다. 내가 당신에게 더 많은 도움을 줄 수 있었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
우리는 alanfore의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 알란포레에게,
어떤 소식이라도 나왔나요?
안녕 피터,
내 아일랜드 운전 면허증과 셀카의 디지털 사진을 요청했기 때문에 카지노에 보냈는데 여전히 내 상금을 지불할 의향이 없습니다.
이것은 익스트림 카지노가 돈을 지불할 의사가 없으며 터무니없는 변명을 하고 있음을 보여줍니다! 그들은 아일랜드 신분증을 요구했고 저는 폴란드 신분증과 은행 명세서, 아일랜드 전화 요금 청구서도 제공했습니다.
내 아일랜드 운전면허증과 셀카도 개인 이메일로 보냈어요.
주의하시기 바랍니다!
안녕하세요 피터,
안녕하십니까?
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
Peter, 우리 은행 부서가 새로 제공된 문서를 수락하지 않은 이유를 설명하는 이메일을 귀하의 개인 이메일 주소로 보냈습니다.
귀하 측에서 문서를 검토해 보시고, 추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 익스트림 매니지먼트
이메일을 보내주시고 상세한 분석을 해주신 Luke에게 감사드립니다.
친애하는 알란포레에게,
카지노는 귀하의 신분증 진위 여부에 심각한 의문을 제기하는 운전 면허증 이미지의 다양한 세부 사항을 강조했습니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 당사의 결정에 동의하지 않는 경우 Curaçao eGaming 기관(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1)에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
