고즈에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 이용 약관을 확인했으며 예, https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions에서 보내 주신 것과 동일한 단락을 찾았습니다.
„계정 보안. 로그인 정보를 안전하게 유지하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 로그인 정보를 누구에게도 공개해서는 안됩니다. 당사는 귀하의 로그인 정보를 제 3 자에게 의도적이든 우발적이든 의도적이든 우발적이든 공개로 인해 제 3 자에 의한 귀하의 계정 남용 또는 오용에 대해 책임을지지 않습니다. 그러한 정보가 손상되었다고 의심되는 경우 귀하는 당사에 알려야하며 귀하의 계정 또는 자금의 일부에 대한 무단 액세스를 금지하거나 방지하기 위해 적절한 조치를 취해야합니다. 귀하는 귀하의 계정에서 다른 사람에게 자금을 이체하거나, 다른 사람으로부터 귀하의 계정으로 돈을 받거나, 사용자 계정을 양도, 판매 및 / 또는 취득 할 수 없습니다. "
"사용 가능한 방법. 사용 가능한 입금 및 인출 옵션은 웹 사이트에 나열되어 있으며 플레이어의 관할권에 따라 수시로 다를 수 있습니다. 가능한 한 모든 인출은 입금 할 때 선택한 동일한 지불 방법을 통해 이루어져야합니다. 귀하는 입금 및 인출을 위해 유효하고 합법적으로 귀하에게 속한 신용 카드 및 기타 금융 상품 만 사용해야합니다. 회사 신용 카드를 사용하여 웹 사이트에 입금 할 수 없습니다."
"책임 없음. 당사는 귀하의 웹 사이트 사용 또는 게임 참여와 관련하여 발생하는 직접적, 간접적, 특별, 결과적, 부수적 또는 기타 모든 손실, 비용, 비용 또는 손해에 대해 책임을지지 않습니다. 운영 또는 전송, 데이터 손실 또는 손상, 통신 또는 회선 장애, 사이트 또는 그 콘텐츠의 개인 오용 또는 콘텐츠의 오류 또는 누락. "
"보장. 귀하는 웹 사이트 사용 또는 참여와 관련하여 발생할 수있는 모든 비용, 비용, 손실, 손해, 청구 및 책임에 대해 당사, 당사의 이사, 직원, 파트너 및 서비스 제공 업체를 완전히 면책하고 무해한 것으로 간주하는 데 동의합니다. 본 이용 약관에 위배되는 게임에서. "
이 규칙은 귀하의 편에서 위반되었습니다. 공동 카드로 자금을 입금 할 때 카지노에서 일부 예외를 허용 할 수 있지만 그렇지 않았습니다. 죄송하지만이 질문에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 자금이 손실 된 경우 환불을받을 수 없습니다.
이 사건을 뒷받침 할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Gozu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and yes, I found the same paragraphs that you have sent me https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions:
„Account security. It is your sole and exclusive responsibility to ensure that your login details are kept secure. You must not disclose your login details to anyone. We are not responsible for any abuse or misuse of your account by third parties due to your disclosure, whether intentional or accidental, whether active or passive, of your login details to any third party. In case there is suspicion that such information should have been compromised you must inform us and take proper actions to prohibit or prevent any unauthorized access to any part of your account or funds. You are not allowed to transfer funds from your account to any other person, receive money from other persons into your account, or to transfer, sell and/or acquire, user accounts."
"Available methods. Available deposit and withdrawal options are listed on the Website and may differ from time to time depending on the jurisdiction of the Player. To the extent possible, all withdrawals must be done through the same payment method chosen by you when placing a deposit. You shall only use credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you for deposits and withdrawals. You may not use company credit cards to deposit on the Website."
"No Liability. We are not liable for any losses, costs, expenses or damages, whether direct, indirect, special, consequential, incidental or otherwise, arising in relation to your use of the Website or your participation in the Games, including without limitation, delays or interruptions in operation or transmission, loss or corruption of data, communication or lines failure, any person’s misuse of the site or its content or any errors or omissions in content."
"Indemnity. You hereby agree to fully indemnify and hold harmless, us, our directors, employees, partners, and service providers for any cost, expense, loss, damages, claims and liabilities howsoever caused that may arise in relation to your use of the Website or participation in the Games contrary to these Terms and Conditions."
Please understand that these rules have been breached from your side. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If the funds have been lost, you are not entitled for a refund.
If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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