핀란드 출신의 플레이어는 Casino Heroes에서 환영 보너스를 사용하여 €2,925를 얻었습니다. 그러나 그의 계좌가 확인된 후 카지노는 어떠한 설명도 없이 그의 상금을 압수했습니다. 해당 플레이어는 보너스 베팅 중 최대 베팅 한도를 준수했다고 주장했으며 자금 거래를 설명하기 위해 추가 문서를 제공했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 그들은 보안 팀이 추가 세부 정보나 증거를 제공하지 않고 카지노 T&C 위반을 표시했다고만 말했습니다. 필요한 정보가 부족하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었으며 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하라고 조언했습니다.
나는 Casino Heroes 웹사이트에서 €100의 100% 환영 보너스를 사용하여 플레이했습니다. 나는 카지노에서 €2925.09를 인출했습니다. 며칠 후 카지노에서 이메일을 통해 계정 확인을 위한 서류를 요청했습니다. 보냈더니 계좌가 확인됐어요. 그러나 카지노에서는 은행 명세서를 포함해 더 많은 것을 요구했고, 나도 이를 제공했습니다. 10일을 기다린 후 카지노는 상금을 압수한다고 답했으며 내 질문에 대한 추가 답변이나 그들의 행동에 대한 설명을 거부했습니다. 저는 불법적인 활동을 한 적이 없어서 어리둥절했습니다. 저는 평범한 직장인이고, 2024년 2월 2일에 우연히 온라인 카지노에서 아마도 약 2천 유로에 달하는 도박을 하게 되었습니다. 그 중 하나는 Casino Heroes였으며 현재 내 상금을 압수하고 있습니다.
나는 그들에게 새로운 설명과 함께 내 직장 급여 명세서, 귀중한 시계 판매 계약서, 그리고 그들이 말하는 불법 행위가 무엇인지, 어떤 설명을 제공할 수 있는지에 대한 추가 질문을 보냈습니다.
또한 MGA, eCOGRA에 연락했는데 그들은 자신의 업계가 아니기 때문에 다른 사람에게 연락해야 한다고 말했습니다. 그럼 내가 뭘 할 건데?
https://www.casinoheroes.com
친애하는 juusohalonen 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요!
나는 2024년 2월 2일에 카지노 히어로 계정을 등록했고, 같은 날 그곳에서 플레이했습니다!
그리고 저는 슬롯, pragmaticplay 게임을 했는데 베팅 금액은 3-5€였고 대부분의 경우에도 4,50€였던 것 같습니다.
안녕하세요, juusohalonen님,
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
1.13. 보너스 돈을 배팅하거나 보너스 돈이 포함된 배팅을 할 때 베팅 금액은 보너스 배팅 금액에 따라 최대 €5까지 감소됩니다.
보너스 베팅 중 베팅 금액이 최대 €5인 것처럼 보입니다. 최대 베팅 한도는 문제가 되지 않습니다.
다음 설명은 귀하의 보너스 상금이 압수된 이유에 대해 카지노로부터 받은 유일한 설명입니까?
감사합니다.
예, 그들은 이 철회에 관한 내 질문에 대답하지 않고 동일한 답변을 계속 복사하여 붙여넣습니다.
나는 그들에게 급여명세서와 시계를 어디에서 팔았는지 문서를 보내서 돈 거래에 대한 설명도 했습니다.
또한 이메일을 통해 동일한 답변을 보내줍니다.
그래서 여전히 내 질문에 대한 설명이나 직접적인 대답은 없습니다. 나는 아무런 잘못도 하지 않았고 T&C에 어긋나는 일도 하지 않았습니다. 지금 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 이상하고 새로운 상황입니다.
- 쥬소
필요한 모든 정보를 제공해 주신 juusohalonen님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다 선생님, 저도 그랬으면 좋겠습니다. 정말 스트레스가 많은 상황이고, 내가 할 수 있는 유일한 일은 기다리는 것뿐이다. '
도움을 주셔서 감사합니다.
안녕하세요, juusohalonen 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Casino Heroes를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 영웅 여러분,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 조건을 어떻게 위반한 것으로 추정됩니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
또한 Casino Heroes는 MGA 라이선스가 아니며 라이선스 ID: 00915의 Kahnawake Gaming Comission이 아니라는 점을 추가하고 싶습니다. 여기 CasinoGuru에서 변경되어야 하므로 사람들은 이를 알고 있어야 합니다.
친애하는 juusohalonen 님,
충고 고맙습니다. Casino Heroes 리뷰에서 라이센스 정보를 업데이트하겠습니다. 빠른 업데이트를 드리고자 합니다. 안타깝게도 아직 Casino Heroes 팀으로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 나는 여전히 그들에게 연락하기 위한 노력을 계속할 것입니다.
친애하는 juusohalonen 님,
카지노 담당자와 연락을 취했지만 그들은 이메일을 통해 귀하에게 전달된 바와 같이 보안 팀이 카지노 T&C 위반을 신고했다는 사실을 간단히 알려주었습니다. 안타깝게도 상황을 밝힐 수 있는 추가 정보나 증거는 제공되지 않았습니다.
필요한 정보나 증거가 없으면 상황을 완전히 평가할 수 없으며 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 다음을 통해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하실 것을 권장합니다. complaints@gamingcommission.ca 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
