이탈리아 출신의 플레이어가 Slot Cash Pig 게임에 문제가 있었습니다. 12번의 스캐터 스핀을 획득했음에도 불구하고 스핀은 시작되지 않았습니다. 카지노에서는 문제를 해결하지 않았으며 플레이어의 게임 계정도 폐쇄했습니다. 카지노 및 그 계열사에 연락한 후에도 여전히 응답을 받을 수 없었습니다. 우리는 카지노와 여러 차례 통신을 시도했지만 만족스러운 해결 방법이나 설명을 제공하지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 미해결로 처리됐고, 자체 퇴출 실패로 인해 선수 예치금 환불을 권고받았다.
호황을 누리고 있는 게임의 Slot Cash Pig.
베팅: 4.5€
베팅 금액의 8000배에 달하는 최대 승리 가능성을 지닌 12번의 스캐터 스핀 승리
분산 회전이 시작되지 않았습니다.
이미 캐시와 쿠키를 삭제하고 다른 기기를 사용했습니다.
항상 이 화면을 보세요.
카지노는 공급자에게 연락했다고 주장한 후에도 문제를 해결하지 않았을 뿐만 아니라, 내가 슬롯에서 얻은 스캐터 스핀을 지불하지 않고 내 게임 계정을 폐쇄했습니다.
친애하는 carsix79님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다.
귀하의 계좌에 자금이 있는지 알려주시겠습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 받으셨나요? 영구적으로 차단되나요, 아니면 게임 라운드가 조사되는 동안 일시적으로 차단되나요?
이 카지노에서 KYC 인증을 통과하셨나요?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
게임 라운드가 곧 롤오버할 보너스를 위한 것이었기 때문에 내 계좌에 자금이 없습니다.
수많은 이메일을 보냈음에도 불구하고 계정을 폐쇄할 이유를 전혀 받지 못했습니다.
저는 Rabidi 그룹의 모든 카지노처럼 카지노에서 KYC를 요구하지 않기 때문에 KYC를 하지 않았습니다.
인출이 이루어지지 않았습니다.
게임 라운드 관련하여 슬롯에 여러 번 접근을 시도했지만 스캐터 스핀을 시작하면 다음 화면이 계속 나타납니다.
나는 €4.50의 판돈으로 12번의 스캐터 스핀을 얻었고 최대 잠재적 승리 금액은 판돈의 8000배, 즉 €36,000였습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 carsix79님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 carsix79에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Casino Infinity에 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
VIP 매니저님의 마지막 답변입니다.
아직 조사 중인데... 농담인 것 같네요! 3주가 지났고 카지노는 문제 해결을 원하지 않습니다.
내 VIP 매니저와 카지노의 반응은 항상 똑같습니다.
나는 시작되지 않은 슬롯의 분산 스핀으로 인해 내가 받을 수 있는 잠재적인 상금에 대해 카지노에서 나에게 보상해 주기를 원합니다. 최대 승리 금액은 €36,000일 수 있습니다.
그렇지 않으면 이 카지노를 사기 카지노 블랙리스트에 올리십시오.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority( certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Casino Infinity의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
그들은 몇 달 동안 이메일을 통해 나에게 응답하지 않았으며 이제 불만 사항을 다시 제기하고 있습니다.
이상하지만 좋은데... 더 이상 놀림받고 싶지 않으니 단순히 카지노의 명성을 회복하려는 계략이 아니기를 바랍니다.
그렇다면 Peter는 내 불만 사항에 대한 카지노의 진술은 무엇입니까?
여러분, 안녕하세요,
제 이름은 Kubo이고, 이 불만 사항에 대한 해결 절차를 맡을 것입니다. 문제를 명확하게 이해하고 동료 Peter가 시작한 조사를 원활하게 계속할 수 있도록 문제를 자세히 살펴보겠습니다.
친애하는 carsix79 님 ,
우리는 귀하의 사건에 대한 카지노의 진술을 여전히 기다리고 있습니다. 새로운 정보가 들어오는 대로 알려드리겠습니다.
이해와 인내심에 감사드립니다.
친애하는,
쿠보
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
고객의 주장에 대해 더 자세한 정보를 제공하기 위해 곧 Kubo에 이메일을 보내드리겠습니다.
우리의 설명이 사건의 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
카지노인피니티 팀
이 불만 사항을 해결하기 위해 카지노로부터 이메일을 기다리고 있습니다.
나는 피해자이기 때문에 몇 달이 지나도 묵묵히 카지노 측의 해명을 받아야 할 사람이다..
Kubo님, 안녕하세요. 카지노로부터 이러한 가상의 이메일을 받으면 해당 이메일을 나에게 전달할 수 있습니다. 왜냐하면 카지노가 내 불만 사항을 해결하지 못한 채 몇 달 동안 나와 통신을 중단했기 때문입니다.
친애하는 carsix79 님 ,
나는 카지노로부터 새로운 정보를 받았고 이로 인해 몇 가지 추가 질문이 생겼습니다. 답변을 받으면 최종 진술을 제공하겠습니다.
이 과정에서 이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 카지노 인피니티 님 ,
제가 보낸 이메일에 답장을 주시겠어요?
Kubo 님, 안녕하세요. 제가 이 불만사항의 직접적인 이해관계자이므로 카지노에서 귀하에게 제공했을 "새로운 정보"를 알려줄 수 있습니까?
왜 이 내용이 나에게 전송되지 않는지 아직도 이해가 되지 않습니다. 몇 달 동안 나를 무시했던 카지노로부터 좀 더 투명성과 진지함을 원합니다.
카지노 전문가님께,
현재 해당 문제를 조사 중이며 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 양해해 주셔서 감사드리며 이해해 주시기를 바랍니다.
곧 업데이트를 제공할 예정이니 안심하세요.
감사합니다.
카지노 인피니티 팀
카지노로부터 응답 없이 7개월 동안
그런 다음 그들은 불만 사항을 다시 제기하기로 결정하고 이에 대한 정보가 있다고 응답하기 위해 일주일을 기다립니다.
그들이 무엇을 원하는지, 그리고 여전히 문제를 조사하고 있는지 명확하지 않은 채 또 한 주가 지났습니다.
이제 우리는 일주일을 더 기다립니다. 무엇을 위한 것인지 모르겠습니다.
카지노가 여전히 영구적인 해결책을 제공하지 않고 개인적으로 계속 받지 못하는 답변만 계속 제공한다면 불만 사항이 제기된 이유가 무엇인지 궁금합니다!
친애하는 carsix79 님 ,
오래 기다리게 해서 죄송합니다. 앞서 말씀드린 바와 같이 카지노 측에서 귀하의 문제에 대해 부분적인 설명을 제공했지만, 부족하다고 판단되어 추가 질문을 드렸습니다. 안타깝게도 그 이후로 카지노 측과의 통신은 두절되었습니다.
그러나 우리가 가지고 있는 정보를 고려하여 한 가지 질문을 드리고 싶습니다. 과거에 Casino Infinity에 자기 출입 금지 요청으로 인해 폐쇄된 계좌가 있었습니까?
카지노에 대한 이러한 "부분적인" 설명이 내 입장에서 어둠 속에 남아 있어야 합니까? 아니면 이해관계자이기 때문에 나도 알 수 있을까?
그렇다면 카지노는 내 불만으로 인해 훼손된 평판을 "정리"하기 위해 불만 사항을 공개하고 유용한 정보를 제공하지 않고 이상하게도 평균 이하에서 평균 이상으로 평가된 것입니까?
귀하의 질문과 관련하여 저는 이전에 Infinity에서 게임 계정을 개설한 적이 없으며 이 계정은 정당한 이유 없이 그리고 저의 구체적인 폐쇄 요청 없이 폐쇄되었습니다. 카지노가 말한 대로라면 나는 모든 예금을 전액 환불받을 자격이 있을 것입니다.
나는 이전에 모든 Rabidi 그룹 카지노에 자체 출입 금지를 요청했지만 이 요청 이후 해당 카지노에서 손실된 돈에 대한 환불이 거부되었습니다.
나는 또한 이 불만 사항에 대한 업데이트를 받기 위해 지난 주에 이메일을 보냈고(Cash Pig의 스캐터 스핀은 지불되지 않았습니다) 카지노는 이에 대해 나에게 응답을 주지 않았습니다. 그렇다면 우리는 모두 쓸데없이 시간을 낭비하고 있는 것은 아닌지 궁금합니다!
카지노님께, 이 불만사항과 관련된 문제에 대한 업데이트는 언제 도착하나요?
7개월이 지났는데도 아직도 조사 중이신가요?
누가 그런 말을 믿을 수 있습니까?
카지노에서 새로운 내용을 제공하지 않은 경우 이 불만사항이 다시 제기된 이유는 무엇입니까?
정말로 불만 사항을 해결하고 싶다면 귀하의 카지노에서 자체 출입 금지 조치가 진행 중이었기 때문에 입금된 모든 금액을 환불해 주십시오.
나는 귀하로부터 어떠한 인출도 받지 못했습니다.
친애하는 carsix79 님 ,
제공된 정보가 부족하여 귀하가 느끼는 불만을 이해합니다. 안타깝게도 재개장 요청 후 카지노로부터 처음 연락을 받은 이후로 카지노 측에서는 더 이상의 응답이 없었습니다.
제가 이해한 바에 따르면 귀하의 계정은 조항 4.1에 따라 폐쇄되었습니다.
4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 서비스를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.
- 귀하는 도박 중독이 없으며, 알코올, 약물 또는 기타 물질의 영향을 받은 상태에서 웹사이트를 사용하지 않습니다.
카지노에서 제공한 증거에 따르면 귀하는 Casino Infinity를 포함한 전체 카지노 그룹에 걸쳐 자체 제외를 요청한 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 귀하는 획득한 상금을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 더욱이, 문제의 승리는 잠재적일 뿐이며 결과에 큰 영향을 미치지 않을 수도 있습니다.
우리의 관점에서 볼 때, 카지노가 이전에 도박 문제로 제외되었던 동일한 개인 정보를 사용하는 중독된 플레이어를 식별하지 못하면 해당 플레이어는 상금을 받을 자격이 없어야 합니다. 그러나 플레이어는 입금된 금액을 환불받을 수 있어야 합니다 .
친애하는 카지노 인피니티 님 ,
이 사건을 해결해 주실 수 있나요? 장기간 열려 있는 상태이므로, 귀하의 협조가 없으면 해당 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시할 수밖에 없을 수도 있습니다. 귀하의 신속한 관심을 부탁드립니다.
나는 카지노가 이 불만 사항에 매우 반응하는 것을 봅니다. 이메일로도요.
입금내역서를 3번이나 요청했는데 답변이 없습니다.
은행 명세서에서 거래 내역을 확인해야 하는데 대략 €5000 이상이 될 것입니다.
내가 상상한 대로 이 불만 사항을 재개한 카지노의 목적은 Casino Guru의 평판을 높이는 것이었습니다.
만약 그들 측의 협력이 없다면 카지노 전문가들이 이를 고려하여 모범적인 제재를 적용하기를 바랍니다.
그러니 Infinity Casino에 내 입금액 명세서를 제공하고 전액 환불을 진행해 주시기 바랍니다.
친애하는 쿠보 씨,
양해해 주셔서 감사합니다.
해당 건에 대해 내부적으로 추가 조사 중임을 알려드립니다.
업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
친애하는,
카지노인피니티 팀
그 사람들이 우리를 놀리고 있어요!
지난 1월부터 카지노는 "아직 조사 중이며 알려드리겠습니다"라는 똑같은 답변을 계속 제공하고 있으며 이 고소장에서 제기된 주장에 대해 계속해서 응답하지 않고 있습니다.
이메일로 입금 명세서를 다시 요청했는데 여전히 응답이 없습니다.
이 카지노가 이 모든 시간이 지난 후에도 명백하고 즉각적이어야 하는 응답을 계속 미루는 경우 이 불만 사항을 해결하는 데 관심이 없다는 것이 분명합니다.
합산:
카지노는 나의 자기 배제를 알고 있었고 명세서를 제공하고 싶지 않은 예금을 입금하고 잃을 수 있도록 허용했습니다.
스핀이 시작되기 전에 소프트웨어가 충돌했기 때문에 현금 돼지 슬롯 스캐터 스핀에 대한 비용을 받지 못했습니다.
불만 사항을 제출한 후 VIP 관리자는 몇 주 동안 모든 것이 해결될 것이라고 계속 답장했습니다.
어느 시점에서 그들은 경고도 없이 더 이상 나와 연락하지 않고 내 계정을 차단했습니다.
그게 다야!
스스로 판단하세요...
친애하는 carsix79 님 ,
귀하의 인터넷 뱅킹 기록을 검토하고 Casino Infinity에 입금된 모든 예금을 확인해 주시겠습니까? 정확한 입금 금액과 함께 이러한 모든 거래가 포함된 은행 명세서가 필요합니다. 문서를 내 이메일 주소로 보내주세요. jakub.m@casino.guru .
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는 카지노 인피니티 님 ,
불행하게도 우리의 인내심은 무한하지 않습니다. 본 불만 사항과 관련하여 수많은 이메일과 직접 메시지를 보냈음에도 불구하고 귀하로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 따라서, 이번에는 자체 퇴출 실패로 인해 본 건은 미해결로 종료할 수밖에 없습니다.
앞서 언급한 바와 같이, 카지노가 이미 카지노 또는 그룹의 데이터베이스에 있는 개인 정보를 사용하여 등록한 제외된 사람을 표시하지 못하는 경우 해당 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 것은 불공정한 것으로 간주됩니다.
그러한 경우, 우리는 보증금을 플레이어에게 환불해야 한다고 생각합니다.
친애하는 carsix79 님 ,
귀하의 메시지와 Casino Infinity에 눈에 보이는 입금액이 포함된 은행 명세서를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공된 문서를 바탕으로 본 불만 사항의 분쟁 금액을 조정했습니다. 불행하게도 카지노의 협력 없이는 우리가 이룰 수 있는 것이 거의 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노 등급이 하락하면 접근 방식을 바꾸도록 유도할 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다.
친애하는,
쿠보
