스페인 출신의 이 플레이어는 총 535유로에 달하는 3건의 보류 출금이 있었고, 화요일 이후로 1건의 요청이 보류 중이었습니다. 처리에 최대 3일이 걸린다는 통보를 받았음에도 불구하고 말입니다. 이 플레이어는 계정 확인이 필요하지 않았음에도 불구하고 지연으로 인해 불신을 표했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리팀의 메시지에 응답하지 않아 해결되지 않은 채로 남아 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 3개의 보류 출금(200, 250, 85€)이 있는데, 그 중 하나는 화요일부터입니다... 채팅에서 최대 3일이 걸린다고 확신했지만... 그 날들은 지났고, 그래서 저는 불신합니다... 이런 종류의 카지노는 항상 지연되는 듯합니다... 계정은 검증이 필요하지 않기 때문에 검증되지 않았습니다. 감사합니다.
친애하는 Nole77님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카