홈 화면컴플레인Casino Infinity - 확인 문제로 인해 플레이어의 상금이 보류되었습니다.

Casino Infinity - 확인 문제로 인해 플레이어의 상금이 보류되었습니다.

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양: €48,000

Casino Infinity
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.02 | 해결 : 2024.04.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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그리스 플레이어는 48000을 얻었고 온라인 카지노는 확인을 요구했습니다. 플레이어는 문서에 대한 여러 요청을 준수했지만 카지노에서는 주소 증명 문서가 6개월 이상 된 등의 문제를 지속적으로 발견했습니다. 플레이어는 카지노가 지불금을 방지하기 위한 변명을 찾고 있다고 느꼈습니다. 우리는 플레이어에게 카지노로 보낸 마지막 문서를 전달하도록 요청했습니다. 플레이어가 필요한 정보를 제공한 후 다음날 플레이어의 계정이 성공적으로 확인되면서 문제가 해결되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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큐라소에서 라이센스를 받은 많은 카지노가 사전에 계정을 확인하지 않는다는 것을 알고 계정을 만들자마자 끈질기게 확인을 요청했습니다. 그러나 대화에서 그들은 그것이 불필요하다고 확신했습니다. 그들은 내 상금을 2~3번이나 꽤 신속하게 지급했습니다. 그러나 10일 전 x700 승수를 활용하여 룰렛에서 총 48000을 얻었을 때 나의 곤경이 시작되었습니다. 즉각적인 확인이 요구됐다. 처음에 그들은 내가 업로드한 문서를 찾을 수 없었고 문서를 받지 못했다고 주장했습니다. 문서가 성공적으로 업로드되었으며 곧 알림을 받게 된다는 화면의 스크린샷을 보내자 그들은 모든 문서를 찾아냈습니다.

다음날 VIP 매니저는 내 주소 증명은 허용되었지만 신분증이 다시 필요하다고 알려주었습니다. 보답해서 다시 올렸습니다. 다음날 내 관리자는 주소 증명이 허용되었음에도 불구하고 이제 추가 증명이 필요하다고 말했습니다. 그리스 민주주의의 상징이 새겨진 공식 임대 계약서를 택시 넷 사이트에서 보내기로 합의했습니다. 공식사이트에서 다운받아서 보냈습니다. 이를 검토한 후 그들은 해당 문서가 6개월 이상 전에 발행되었기 때문에 받아들일 수 없다고 주장했습니다.

처음에는 저를 장난하는 줄 알았는데, 정말 심각했습니다. 나는 지난 분기에만 새 집으로 이사했어야 했던 것 같습니다. 나는 그들에게 그 문서에는 그리스 민주주의의 인장이 찍혀 있고 매우 공식적인 문서이지만 아무 소용이 없다고 설명했습니다. 그들은 나의 현재 거주지를 증명하는 지방자치단체의 문서를 원했습니다. 내가 어떤 서류를 보내도 그들이 변명을 찾을 것이 확실하기 때문에 다음에 무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다. 이 카지노는 합의된 조건을 무시합니다.

나는 현재 상황에 정말로 소름이 끼쳤다. 48000을 따서 너무 기뻤지만 아무것도 받지 못할 것 같습니다.

온라인 사기꾼의 정도 ...

금액이 크다고 해서 포기하고 싶지는 않습니다. 큐라소에는 특히 고객 문제를 다루는 사람이나 불만 사항을 제기할 수 있는 기관이 없습니다.

발생한 문제로 인해 임대 중인 집주인에게 계약 갱신을 요청했습니다. 그렇게 해서 다시 제출했습니다.

오늘은 택시넷 사이트에서 새로운 문서를 다운받아서 전달해 드렸습니다. 수정했다고 밝혔습니다. 두 번째로 다운로드해서 다시 보냈지만 답장이 없었습니다.

이 사기에 대처하는 방법에 대한 조언을 주시면 감사하겠습니다. 카지노가 그런 허약한 근거로 48000에 달하는 나의 상금을 보류하는 것은 불공평합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Giorgosgiorgos663님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

카지노가 주소 증명을 제외한 모든 신분 증명서를 승인했는지 알려주시겠습니까?

마지막으로 카지노에 보낸 문서를 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
7 개월 전
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네, 주소만 남았습니다. 서류를 이메일로 보내드렸습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 stephenw1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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문제는 다음날 해결되었습니다. 확인되었으며 모든 것이 정상입니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Giorgosgiorgos663님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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