이탈리아 출신의 플레이어는 이메일과 채팅을 통해 여러 번 연락했음에도 불구하고 여전히 계정을 폐쇄하고 개인 데이터를 삭제할 수 없었습니다. 플레이어의 알려진 도박 문제에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하고 카지노에 요청한 증거를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 카지노와의 의사소통에 대한 어떠한 증거도 제시하지 않았으며 특히 자신의 도박 문제를 언급했습니다. 이러한 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 신고서를 거부할 수 밖에 없었습니다.
문제의 카지노는 고객 서비스에 수많은 이메일을 보내고 채팅을 통해 여러 번 연락했음에도 불구하고 계정 폐쇄 및 내 개인 데이터 삭제를 거부합니다. 보낸 이메일에 대한 응답을받은 적이 없습니다. 채팅을 통해 병적인 도박 문제가 있다고 명시한 적도 있었지만 효과가 없었습니다.
친애하는 오리우스 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그러나 귀하가 보내신 계정 폐쇄 요청에는 불만사항을 종결하려는 이유를 언급하지 않으셨습니다. 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄(자체 제외)하고 싶다고 명시적으로 명시한 이메일이 있나요?
아니요, 이메일로 말한 적이 없습니다. 교환원과의 채팅에서 언급한 적이 있습니다. 채팅 운영자는 계정을 삭제하려면 이메일을 보내야 한다고 말했지만 내가 보낸 수많은 이메일에 계정을 폐쇄하려는 이유를 물어봐도 아무도 응답하지 않았다는 점을 지적하고 싶습니다.
