홈 화면컴플레인Casino Intense - 플레이어가 자신의 계정을 잠그려고 애쓰고 있습니다.

Casino Intense - 플레이어가 자신의 계정을 잠그려고 애쓰고 있습니다.

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Casino Intense
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.09.22 | 케이스 종결 : 2024.07.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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North Rhine-Westphalia의 플레이어는 카지노 계정을 잠그려고 여러 번 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그는 지난 12개월 동안 약 10번의 계정 폐쇄 요청을 보냈습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 요청에 응답하지 않았다고 주장했습니다. 우리는 그에게 도박 문제로 인해 자기 금지 요청을 보내라고 조언했습니다. 다른 요청을 보냈음에도 불구하고 플레이어는 여전히 자신의 계정에 액세스할 수 있었습니다. 카지노는 마침내 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 응답했습니다. 하지만 해당 플레이어는 자신의 계정이 비어 있는 상황에서도 여러 차례 폐쇄 요청을 했고 답변을 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노는 추가 응답을 제공하지 않아 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류했습니다. 이후 카지노 팀에서는 플레이어가 도박 문제를 신고하자마자 계정이 폐쇄되었음을 알려주면서 사건을 다시 열어달라고 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 응답을 요청했지만, 안타깝게도 여러 요청에도 불구하고 응답하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 사건을 종결했습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 오랫동안 이 카지노에서 내 계정을 잠그려고 노력해 왔습니다. 아무리 손을 뻗어도 아무 일도 일어나지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 MrSpid3r님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.

"6.5 귀하의 계정에 잔액이 남아 있는 경우 귀하는 당사 고객 서비스 팀에 요청하여 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 이 경우 다음 방법을 통해 귀하의 고객 계정에 남은 금액을 크레딧으로 보내드립니다. 지불은 우리가 결정합니다."


계정 폐쇄 요청을 몇 번이나 보냈으며 마지막 요청은 언제 보냈습니까? 이 요청의 이유는 무엇입니까? 또한 계정 폐쇄 요청을 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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지난 12개월 동안 요청을 10번 정도 보냈습니다. 내 계좌는 정확히 0입니다.

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1 년 전
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이것은 명예롭고 초보적인 요청입니다. 나는 훨씬 더 복잡한 것들을 여러 개 썼는데 모두 응답이 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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MrSpid3r님, 답변 감사드립니다. 안타깝게도 도박 문제로 인해 귀하가 구체적으로 자체 출입 금지를 요청하지 않는 한, 귀하의 계정을 폐쇄하지 않은 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수는 없습니다. 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해야 한다고 생각되면 새로운 자체 제외 요청을 보내는 것이 좋습니다.

자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.

예:

 

이메일 제목: 자기 배제

 

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

 

"안녕하세요 xxx xxx,

 

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."

Casino Intense에 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 개발 사항에 대해 알려 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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이 사건에는 정말 도움이 필요합니다... 이제 제 자신을 통제했거나 다른 모든 카지노에서 제외되었습니다. 여기서는 작동하지 않습니다

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공공의
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1 년 전
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방금 귀하의 메시지가 더 발전된 것을 확인했습니다... 다시 이메일을 보내겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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내 지시에 따라 이미 자체 제외 요청을 보냈습니까? 귀하의 카지노 계정에 아직 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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MrSpid3r 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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응답을 받지 못했지만 여전히 내 계정에 액세스할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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요청을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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MrSpid3r 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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거기에 정확히 무엇을 넣어야 하나요?

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공공의
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1 년 전
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MrSpid3r님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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감사합니다. 지금 정확히 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 MrSpid3r님께,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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MrSpid3r 님, 안녕하세요.

안녕하세요, Casino Guru 팀입니다.


먼저, 이런 상황에 직면하게 되어 안타깝습니다.


귀하의 계정을 검토하고 지원팀에 연락한 후 실제로 귀하는 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 귀하가 폐쇄를 요청할 때마다 바로 입금을 하고 이러한 방식으로 폐쇄 신청을 취소했기 때문에 지원팀에서는 실제로 이를 수행하지 않았습니다.


우리는 귀하의 요청을 진지하게 받아들였으며 이 게시물이 게시되는 시점에 귀하의 계정은 폐쇄되었습니다.


친애하는,



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공공의
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1 년 전
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친애하는 MrSpid3r님께,


친절하게 반응해 주실 수 있나요?

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공공의
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1 년 전
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실례합니다.


계정이 비어있는 상태에서도 다양한 요청을 했습니다. 나는 또한 어떤 이메일에도 답장을 받지 못했고 지원 채팅에서 아무 일도 일어나지 않고 전달하겠다는 약속을 항상 받았습니다.


현재 내 계정이 차단된 것 같습니다.

자신을 차단할 수 없거나 채팅을 통해 작동하지 않는다는 사실은 나에게 비교할 수 없는 대담함입니다.

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12 개월 전
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친애하는 MrSpid3r님께,


카지노 팀으로부터 이 이메일에 대해 귀하가 받은 응답을 알려주시겠습니까? 또한, 언제 전송되었는지, 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄하는 데 시간이 얼마나 걸렸는지 알려주실 수 있나요?

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공공의
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11 개월 전
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MrSpid3r 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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나는 대답을 얻지 못했습니다. Casino Intense로부터 이메일을 받은 적이 없습니다. 광고 제외

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11 개월 전
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친애하는 카지노 인텐스님께,


플레이어가 입금만으로 계정을 폐쇄할 수 있는 방법을 설명해 주시겠습니까?


이 이메일을 통해 플레이어가 자신의 도박 중독에 대해 귀하에게 알린 것이 분명합니다.


위에서 언급한 이메일을 받은 후 계정을 폐쇄하는 데 얼마나 시간이 걸렸는지 설명해 주시겠습니까? 우리는 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노 팀에 알린 경우 입금 계속 여부에 관계없이 가능한 한 빨리(요청 후 영업일 기준 최대 3일 이내) 계정을 폐쇄해야 한다고 믿습니다.

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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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11 개월 전
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해당 문제에 대해 카지노로부터 추가 답변을 받지 못했기 때문에 해당 불만사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는 MrSpid3r님께,

정말 죄송합니다만, 카지노팀의 답변이 중단되어 조사를 더 이상 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.

안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru

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공공의
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4 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.


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공공의
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4 개월 전
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아래 카지노 팀의 재개설 메시지를 참조하세요.



Casino.Guru 및 MrSpid3r님께,
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 답변이 지연된 점 사과드립니다.
귀하의 계정을 검토한 결과 귀하는 귀하의 계정으로 전송된 보너스를 적극적으로 사용하고 있었으며 해당 기간 동안 폐쇄를 요청하지 않은 것으로 나타났습니다. 그러나 귀하가 도박 문제에 대해 당사에 알리자마자 당사는 책임 있는 게임 정책에 따라 귀하의 계정을 즉시 폐쇄했습니다.
우리는 도박 관련 문제의 심각성을 이해하고 있으며 귀하의 안녕을 최우선으로 생각합니다. 이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요.
당신의 인내와 이해에 감사드립니다
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 MrSpid3r님께,

카지노 성명서에 답변해 주실 수 있나요? 또한 도박 문제를 언급한 후 카지노 팀이 귀하의 계정을 폐쇄하는 데 시간이 얼마나 걸렸는지 알려주실 수 있나요?

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4 개월 전
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MrSpid3r 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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