홈 화면컴플레인Casino Intense - 플레이어의 계정 폐쇄 시도는 간과되었습니다.

Casino Intense - 플레이어의 계정 폐쇄 시도는 간과되었습니다.

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양: €600

Casino Intense
안전 지수:매우 낮음
제출: 2020.07.25 | 케이스 종결 : 2020.08.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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영국 플레이어가 계정을 폐쇄하려고했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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내가 손실을 100 % 돌려 줄 수 있다는 이메일을 보냈을 때 나는 200 유로를 예치했다. 나는 길을 잃었을 때 지원팀에 연락했고 그녀는 손실을 더할 것이라고 말했다. 나는 그들이 내 계정에 있지 않은 것을 확인 했으므로 지원팀에 연락하여 내가 한 일을 기다리라고 나에게 말했다. 추가 된 곳에서 € 200의 손실을 알리는 이메일을 받았습니다. 다시 한 번 나는 지원에 연락 한 것을 확인하지 않았으며 한 시간 동안 무시 당했다. 내 메시지를 읽었지만 회신이 없습니다.

이전에는 계정을 해지 해달라고 요청했지만 계정을 해지 한 경우 지출되지 않은 600 유로를 추가로 지출했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 조아나,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 카지노에 연락하여 입장을 요청하기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 내용의 이메일 또는 스크린 샷을 전달할 수 있습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정을 폐쇄 할 기간과 그 이유에 대해 해당 요청에 명시 했습니까?

이용 약관을 확인했는데 이것이 https://www.casinointense.com/en/ 에서 찾은 것입니다.

„사용자 계정을 해지 하려면 계정 정보와 계정 해지 의사를 알리는 이메일을 Support@casinointense.com으로 보내 십시오."

이 주소는 이메일을 보낸 이메일 주소입니까?

가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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4 년 전
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친애하는 조아나,

커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 유감스럽게도 계정 폐쇄 요청의 증거로 사용할 수 없습니다. 계정이 아직 열려 있는지 조언 해 주시겠습니까? 이 불만을 처리하고 닫거나 자체 배제를 요청 하시겠습니까?

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공공의
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4 년 전
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친애하는 조아나,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

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공공의
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4 년 전
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라이브 채팅에 계정을 폐쇄하라고 지시했지만 무시되었습니다. 라이브 채팅에서 모든 대화를 요청할 수 있습니까?

나는 그것을 다시 폐쇄하도록 요청했고 라이브 채팅에서 여자에게 일주일 전과 마찬가지로 무시하지 말라고 말했다.

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공공의
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4 년 전
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친애하는 조아나,

계정 정보와 계정 폐쇄 의사를 알리는 이메일을 support@casinointense.com 으로 보내 주시기 바랍니다. 당신이 할 때 알려 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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4 년 전
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Joanna에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 저희는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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계속 답장하라고하시는 곡을 많이 응답했는데 응답을받지 못했습니다.

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공공의
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4 년 전
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Joanna에게,

계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 보냈지 만 답장을받지 못했고 계정에 계속 액세스 할 수 있다는 사실을 올바르게 이해 했습니까?

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공공의
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4 년 전
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지금 내 계정에 액세스 할 수 없습니다. 내 문제는 내가 처음 물어봤을 때 그들이 들었 더라면이 카지노에서 더 이상 지출하지 않았을 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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support@casinointense.com 으로 이메일을 보낸 후 귀하의 계정이 해지되었다는 사실을 정확히 알고 있습니까? 감사합니다.

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4 년 전
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공공의
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4 년 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다, 조안나. 문제가 해결되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 향후 참조를 위해 계정을 폐쇄하려면 카지노의 관련 부서에 문의해야합니다.

이 불만 사항을 종결 할 수있는 권한이 있습니까? 아니면 도움을 드릴 수있는 다른 사항이 있습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

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공공의
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4 년 전
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당신은 정말 나를 도와주지 않았습니다. 내가 직접했지만 환불을받지 못했습니다.

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공공의
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4 년 전
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Joanna에게,

첫째, 누구도 귀하의 계정을 본인 만 폐쇄 할 수 없음을 강조하고 싶습니다. 폐쇄하기로 결정한 후에는 특정 절차를 따라야합니다.이 경우 support@casinointense.com 으로 이메일을 보내야합니다. 앞서 확인했듯이 필요한 단계를 수행 한 직후 계정이 폐쇄되었습니다.

둘째, 계정 해지 의사를 언급하자마자 문제 해결시 우선 순위가되었습니다. 내 관점에서 귀하의 문제는 제대로 관리되었습니다. 캐시백 보너스를 받고 동시에 계정을 폐쇄하는 두 가지 방법을 모두 가질 수는 없습니다. 이 사건을 통해 적절하게 탐색했다고 생각하며 그 반대라고 생각하시면 죄송합니다.

내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 것 같습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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첫째로 나는 당신이 나와 함께 태도를 취하기 전에 사실을 알아야한다고 생각합니다. 내 계정을 해지 해달라고 요청하면서 보너스를받지 못했습니다.

둘째로 나는 당신이 그 카지노와 일하는 수많은 사람들로부터 들었으므로 이것이 당신이 돕지 않는 이유입니다. 나를 도와주지 않았고 허위 정보를 받았으니 기뻐하지 마십시오.

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공공의
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4 년 전
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나는 귀하의 답변에서 사실만을 진술하고 있습니다. 첫 번째 이메일에서 손실 (캐시백)에 대해 100 % 청구 할 수 있다는 이메일을 받았다고 언급했습니다.

또한 나는 Casino Intense에서 일하지 않는다는 것을 이해하고 있지만 Casino.guru 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 문제 해결을 돕기 위해 노력하고 있습니다. 이 경우에 적합한 솔루션이 무엇인지 조언 해 주시겠습니까?

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공공의
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4 년 전
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나는 내가 닫고 싶다고 말하기 전에 그들이 할 것이라고 말한 보너스를받지 못했습니다. 저를 도울 수있는 다른 것은 없습니다. 돈을 돌려받을 수 없어

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공공의
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4 년 전
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Joanna에게,

죄송 합니다만 귀하의 불만 사항을 분석하고 올바르게 설명했다고 생각합니다.

내 결정에 동의하지 않으면 아래 링크를 따라 Gaming Curacao Authority에 문의하는 것이 좋습니다.

http://www.gaming-curacao.com/

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연락 할 때이 불만 사항을 참고 자료로 사용하십시오.

이해해 주셔서 감사합니다.

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