영국 플레이어가 계정을 폐쇄하려고했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
내가 손실을 100 % 돌려 줄 수 있다는 이메일을 보냈을 때 나는 200 유로를 예치했다. 나는 길을 잃었을 때 지원팀에 연락했고 그녀는 손실을 더할 것이라고 말했다. 나는 그들이 내 계정에 있지 않은 것을 확인 했으므로 지원팀에 연락하여 내가 한 일을 기다리라고 나에게 말했다. 추가 된 곳에서 € 200의 손실을 알리는 이메일을 받았습니다. 다시 한 번 나는 지원에 연락 한 것을 확인하지 않았으며 한 시간 동안 무시 당했다. 내 메시지를 읽었지만 회신이 없습니다.
이전에는 계정을 해지 해달라고 요청했지만 계정을 해지 한 경우 지출되지 않은 600 유로를 추가로 지출했습니다.
친애하는 조아나,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 카지노에 연락하여 입장을 요청하기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 내용의 이메일 또는 스크린 샷을 전달할 수 있습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정을 폐쇄 할 기간과 그 이유에 대해 해당 요청에 명시 했습니까?
이용 약관을 확인했는데 이것이 https://www.casinointense.com/en/ 에서 찾은 것입니다.
„사용자 계정을 해지 하려면 계정 정보와 계정 해지 의사를 알리는 이메일을 Support@casinointense.com으로 보내 십시오."
이 주소는 이메일을 보낸 이메일 주소입니까?
가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
친애하는 조아나,
커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 유감스럽게도 계정 폐쇄 요청의 증거로 사용할 수 없습니다. 계정이 아직 열려 있는지 조언 해 주시겠습니까? 이 불만을 처리하고 닫거나 자체 배제를 요청 하시겠습니까?
라이브 채팅에 계정을 폐쇄하라고 지시했지만 무시되었습니다. 라이브 채팅에서 모든 대화를 요청할 수 있습니까?
나는 그것을 다시 폐쇄하도록 요청했고 라이브 채팅에서 여자에게 일주일 전과 마찬가지로 무시하지 말라고 말했다.
친애하는 조아나,
계정 정보와 계정 폐쇄 의사를 알리는 이메일을 support@casinointense.com 으로 보내 주시기 바랍니다. 당신이 할 때 알려 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
Joanna에게,
타이머를 7 일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 저희는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다, 조안나. 문제가 해결되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 향후 참조를 위해 계정을 폐쇄하려면 카지노의 관련 부서에 문의해야합니다.
이 불만 사항을 종결 할 수있는 권한이 있습니까? 아니면 도움을 드릴 수있는 다른 사항이 있습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
Joanna에게,
첫째, 누구도 귀하의 계정을 본인 만 폐쇄 할 수 없음을 강조하고 싶습니다. 폐쇄하기로 결정한 후에는 특정 절차를 따라야합니다.이 경우 support@casinointense.com 으로 이메일을 보내야합니다. 앞서 확인했듯이 필요한 단계를 수행 한 직후 계정이 폐쇄되었습니다.
둘째, 계정 해지 의사를 언급하자마자 문제 해결시 우선 순위가되었습니다. 내 관점에서 귀하의 문제는 제대로 관리되었습니다. 캐시백 보너스를 받고 동시에 계정을 폐쇄하는 두 가지 방법을 모두 가질 수는 없습니다. 이 사건을 통해 적절하게 탐색했다고 생각하며 그 반대라고 생각하시면 죄송합니다.
내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 것 같습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
첫째로 나는 당신이 나와 함께 태도를 취하기 전에 사실을 알아야한다고 생각합니다. 내 계정을 해지 해달라고 요청하면서 보너스를받지 못했습니다.
둘째로 나는 당신이 그 카지노와 일하는 수많은 사람들로부터 들었으므로 이것이 당신이 돕지 않는 이유입니다. 나를 도와주지 않았고 허위 정보를 받았으니 기뻐하지 마십시오.
나는 귀하의 답변에서 사실만을 진술하고 있습니다. 첫 번째 이메일에서 손실 (캐시백)에 대해 100 % 청구 할 수 있다는 이메일을 받았다고 언급했습니다.
또한 나는 Casino Intense에서 일하지 않는다는 것을 이해하고 있지만 Casino.guru 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 문제 해결을 돕기 위해 노력하고 있습니다. 이 경우에 적합한 솔루션이 무엇인지 조언 해 주시겠습니까?
Joanna에게,
죄송 합니다만 귀하의 불만 사항을 분석하고 올바르게 설명했다고 생각합니다.
내 결정에 동의하지 않으면 아래 링크를 따라 Gaming Curacao Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
http://www.gaming-curacao.com/
연락 할 때이 불만 사항을 참고 자료로 사용하십시오.
이해해 주셔서 감사합니다.