홈 화면컴플레인Casino Intense - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시되었습니다.

Casino Intense - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시되었습니다.

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양: ??

Casino Intense
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.08.12 | 해결 : 2024.08.30
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 이메일을 통해 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했지만 카지노로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀에 연락한 후 카지노는 폐쇄 요청을 인정하고 계정이 현재 폐쇄되었음을 확인했습니다. 문제는 해결된 것으로 간주되었고 플레이어는 받은 지원에 감사를 표했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 이메일로 계정을 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했지만, 아직까지 답변을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 6rk2kfj4jd,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.

먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

  • 계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru

미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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공공의
공공의
2 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

  • 제가 올바르게 이해한 게 귀하의 계정에 여전히 접근할 수 있다는 뜻인가요?
  • 2024년 6월 8일에 보낸 이메일이 카지노에서 자체 배제를 시도한 첫 번째 사례였나요?

온라인 카지노에 다른 계정을 개설했다면 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 을 참고하시기 바랍니다.

이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.

글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/ )에서 확인할 수 있습니다.

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

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답변 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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네, 아직 로그인할 수 있습니다.. 오늘 08/20/24 현재 제 계정은 여전히 활성화되어 있습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Casino Guru님과 6rk2kfj4jd님께 ,


연락해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 저희의 주의를 끌었습니다. 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.

귀하의 계정을 검토한 결과, 귀하가 계정 폐쇄를 요청했지만 같은 날에 입금과 보너스도 받았다는 것을 알게 되었습니다. 구체적으로, 귀하는 이 기간 동안 캐시백과 다른 보너스를 받았습니다. 이러한 입금과 캐시백이 수락되었기 때문에 귀하의 폐쇄 요청은 무효화되었습니다.

귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 이제 폐쇄되었음을 안심하십시오. 이 문제에 대한 귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.

추가 질문이 있으시거나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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확인 계정이 폐쇄되었습니다... 확인했지만 더 이상 내 주소/휴대전화 번호로 이메일이나 문자 메시지를 보내지 않겠습니다.

어제 보너스를 활성화한 이유는 무엇인가요?

당신이 해낸 일에 감사드립니다

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공공의
공공의
2 개월 전
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양측 모두에게 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.

친애하는 Casino Intense,

플레이어가 루도매니아(문제성 도박)에 대해 알린 경우 요청을 무효화하는 대신 신속한 조치를 취해야 함을 의미합니다.


친애하는 6rk2kfj4jd,

8월 6일에 자가 제외 요청을 한 후 언제 입금하셨나요?

문제가 해결된 것으로 간주할 수 있나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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네, 문제가 해결되었습니다…

천번의 감사

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 6rk2kfj4jd,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루


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