그리스 출신의 플레이어는 20유로의 보증금이 자신의 은행 계좌에서 공제되었지만 카지노 계좌에 입금되지 않은 문제를 보고했습니다. 그는 과거에 이 카지노에 여러 차례 예금을 했습니다. 불만 처리 팀은 그에게 결제 서비스 제공업체에 연락하고 추가 조사를 위해 관련 통신 내용을 전달하라고 조언했습니다. 그 플레이어는 은행으로부터 20유로를 반환하기 위한 서류를 업로드하라는 요청을 받았습니다. 불만 사항은 여전히 남아 있었지만 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
bobas144님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
bobas144 님, 답변 감사드립니다. 죄송하지만 귀하가 결제 서비스 제공업체에 연락하기 전에는 이 사건을 진행할 수 없습니다. 이는 표준 절차입니다. 귀하와 결제 제공업체 간의 관련 통신 내용을 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru 분실된 자금에 대한 조사가 끝난 후. 감사합니다.
