카자흐스탄의 플레이어는 필요한 모든 서류를 제출한 후 카지노에 의해 자신의 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 필요한 모든 조건을 충족했으며 자신의 계정이 차단 해제되고 자금이 반환되기를 기다리고 있다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 불만 사항이 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스에 의해 유효하지 않은 것으로 간주되었다고 밝혔습니다. 불만 처리 팀의 여러 요청에도 불구하고 플레이어는 ADR의 공식 판결을 제공하지 못했습니다. 이러한 협조 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요! 모든 문서를 받은 후 카지노는 계정을 차단했습니다. 대차대조표에는 150유로가 있었는데 두 달 전에 인출했고 처음에는 계정에서 게임과 금전 등록기로 제한했습니다. 그들은 점차적으로 서로 다른 문서를 요청한 다음 둘 중 하나를 요청했습니다. 그들은 또한 편지에 거의 대답하지 않았지만 채팅에서 항상 이틀 안에 대답하겠다고 말했지만 이것은 거짓말입니다. 거의 3 개월 후 모든 조건이 충족되고 모든 문서가 접수되었을 때 카지노 sosvem은 설명없이 계정을 차단했습니다. 이것은 단지 훌륭한 카지노입니다. 나는 당신에게 그들을 처리해달라고 요청하고 아무것도 인출하지 않았고 150 유로의 잔액이 있었고 더 많이 플레이하려고했습니다.
친애하는 oleg10,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
이 플레이어는 불만 사항을 유효하지 않은 것으로 표시한 ADR에 이미 문의했습니다.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails
@카지노 킹덤 팀,
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
@oleg10,
ADR의 결정을 우리에게 제공해 주실 수 있습니까? 귀하의 사건이 유효하지 않다고 판단되면 저희도 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다.
DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87 분쟁
결과: 유효하지 않음
요약/설명: 플레이어는 운영자의 실사 요청을 완료하지 않았으므로 운영자와 직접 이 프로세스를 완료하라는 지시를 받았습니다.
마감일 : 2023/08/21 오전 12:00:00
운영자와의 모든 분쟁을 직접 종료하기로 한 ADR의 결정. 저는 모든 조건을 충족하고 문서를 받았습니다. 계정이 차단 해제되고 자금이 내 계정으로 반환될 때까지 기다리고 있습니다.
oleg10 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 필요한 모든 서류를 지체 없이 제출했는지, 그리고 거부되었거나 기준에 맞지 않는 서류에 대해 카지노에서 귀하에게 전달했는지 친절하게 알려주시겠습니까?
카지노는 8월 30일부터 더 이상 나에게 응답하지 않습니다. 그들은 모두 오래 전에 문서를 받았습니다. 분명히 그들은 더 이상 아무것도 해결하고 싶지 않습니다.
최대한 빠른 시일 내에 ADR의 공식 성명을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 감사합니다.
나는 이미 Egor에게 편지를 보냈고 그들은 카지노에서 프로세스를 완료하라고 말했습니다. 이것이 제가 여기에 글을 쓰는 이유입니다. 카지노와 귀하의 경영진이 제 이메일에 응답하지 않고 계정이 차단 해제되지 않았기 때문입니다.
지난 달에는 이 사건에 아무런 진전이 없었습니다. 귀하의 정보에 따르면 귀하는 카지노의 공식 ADR에 불만사항을 제기했습니다. 카지노의 응답에 따르면 불만 사항이 유효하지 않은 것으로 간주되었습니다. 이 사건을 진행하려면 ADR의 공식 판결을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 이는 요청된 판결을 제공하기 위한 최종 요청 역할을 합니다.
완전한 사건 파일 통지
이는 당사가 양 당사자로부터 초기 증거 제출을 접수했으며 귀하의 분쟁에 대한 '전체 사례 파일'이 있음을 선언할 수 있음을 알려드리기 위한 것입니다. eCOGRA는 가능한 한 빨리 분쟁 해결 과정을 마무리하기 위해 최선을 다할 것입니다. 그러나 이 과정은 최대 90일이 소요될 수 있습니다.
친애하는,
에코그라
앞서 말씀드린 바와 같이 본 건은 지난 8월 당사 홈페이지를 통해 접수된 이후 아무런 진전이 이루어지지 않았음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. AskGamblers에 대한 해당 불만 사항에서 eCOGRA가 7월에 귀하의 사례를 검토하기 시작했으며 한 달 동안 검토를 진행했다고 언급하셨습니다. 그러나 우리는 귀하로부터 어떠한 관련 연락도 받지 못했습니다. 제공된 메시지는 여러 차례 조언한 대로 공식 ADR에 연락하려는 시도를 명확하게 보여주는 전달된 메시지에 대한 뒷받침하는 증거 없이 복사하여 붙여넣은 것으로 보입니다.
귀하의 협조 부족으로 인해 당사는 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
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