홈 화면컴플레인Casino Lab - 프로모션 플레이에서 얻은 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

Casino Lab - 프로모션 플레이에서 얻은 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: Can$1,550

Casino Lab
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.09.29 | 케이스 종결 : 2020.10.04
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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캐나다 선수는 허용 된 것보다 더 많은 베팅을함으로써 보너스 T & C를 위반 한 혐의를 받고 있습니다. 필요한 모든 정보를 수집 한 후 우리는 부당하게이 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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불평 @ casinogods.com

여보세요


귀하의 불만 사항 처리 프로세스의 세 번째 단계로이 이메일을 제출하고 싶습니다.


저는 2020 년 9 월 26 일 토요일에 귀하의 사이트 (Casino Lab)에서 게임을했고 현금화를 시도했을 때 약 5000.00의 상금을 받았습니다. 사이트에서 탈퇴 할 수는 없었고, 제가 당첨 된 적이 없었기 때문에 전화를 걸어 이유를 알아 내기로 결정했습니다. 제가 전화 한 이유는 온라인 채팅 기능이로드되지 않았기 때문에 시간이 초과 될뿐입니다. 보너스 머니로 게임을하고 있었기 때문에 실제로 상금을 인출 할 수 있기 전에 약 $ 6000을 베팅해야한다는 조언을 받았습니다. 저는 구체적으로 "동일한 게임을 계속하고 최대 $ 20을 계속 베팅 할 수 있도록"라고 구체적으로 물었습니다. , 요원은 네 부인이라고 말했습니다. 그런 다음 일반적으로 $ .20 센트 이상을받지 않는다고 말했듯이 농담을 계속합니다. 그 당시 나는 에이전트가 내가 최대 $ 20를 플레이한다는 것을 알았 기 때문에 약관을 조언하는 것이 적절했을 것이라고 생각합니다. 나는 선의로 뛰었고 실제로 내가 이겼다고 생각했다. 귀하의 시스템으로 인출이 허용 되었기 때문에 당첨금이 몰수되었다는 이메일을 받고 매우 놀랐습니다 (첨부 파일 A 참조). 귀하의 시스템은 내가 $ 5000 인출을 시도했을 때와 마찬가지로 인출 시도를 거부했을 수 있습니다. 고객 서비스 부서에 내가 인출을 허용하는 잘못된 시스템으로 인해 이겼다고 생각했기 때문에 모기지에 따로 뒀던 돈을 썼다고 고객 서비스 부서에 설명했을 때 1550.00, 그들은 도박 문제가 있다는 이메일로 답장했습니다 제발 (첨부 B 참조).

저는 여러분들이 옳은 일을하고 제 상금을 존중 해 주셨으면합니다.이 일은 매우 스트레스가되었고 저는 그렇게 흥미 진진한 시간을 악몽으로 바꿨습니다. Covid는 지금 전 세계를 강타했으며 Casino Lab과 같은 대기업이 선의로 고객 서비스에 전화를 걸어 주어진 지침을 따르기 때문에 올바른 일을하고 예외를 만드는 것이 정말 좋을 것입니다. 고객 서비스에서 제공하는 정보와 제가 탈퇴 할 수있는 시스템에 대한 소유권을 가지 셨으면합니다.


A 첨부 :


첨부 B


Re : https://www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Concern-about-a-gambling-business.aspx

파일 # 659-09976


내 iPhone에서 보냄

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공공의
공공의
4 년 전
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레이첼에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.casinolab.com/en/promotions/welcomeoffer :


"보너스를 사용할 때 허용되는 최대 개별 판돈 (베팅 요건이 충족 될 때까지)은 다음과 같습니다.

슬롯 및 비디오 슬롯-베팅 당 $ 5.

다른 모든 게임-베팅 당 $ 30.

이를 따르지 않을 경우 상금이 상실 될 수 있습니다. "

어떤 게임을했는지 알려주시겠습니까?

우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

허용 된 베팅보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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나는 카지노가 최종 결정으로 용어 및 조건 조항을 사용한다는 오해의 소지가 있음을 발견했습니다. 우선 그들의 시스템은 내가 여전히 더 많은 자금을 베팅해야 할 때 현금을 인출하는 것을 허용하지 않았습니다. 그러나 그들은 내가 이겼다고 믿게 만드는 1550을 철회 할 수있었습니다. 이 자금을받을 자격이없는 경우 시스템에서 인출을 허용하지 않았어야합니다. 이용 약관으로 인해 유효한 인출이 아니라는 메시지를 받았어야합니다. 시스템이 내가 철수 할 수 있도록 허용했기 때문에 나는 그들이 존경해야한다고 믿습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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제가하고 있던 게임은 Reactoonz였습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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답장 해주셔서 대단히 감사합니다, Rachel. 당신이 말했듯이, 캐쉬 아웃 옵션은 베팅 요건을 완료 한 후에 사용할 수 있지만 반드시 인출이 확인되고 처리된다는 것을 의미하지는 않습니다. 요청 된 모든 인출은 수동으로 확인되며 프로모션 제안을 사용한 경우 사용 약관 위반에 대해 전체 보너스 세션이 감사됩니다.

슬롯 게임 (테이블이나 라이브 게임이 아님)을하고 있었으므로 최대 베팅은 $ 5보다 높지 않아야합니다. 그러나, 당신은 $ 20만큼 베팅을 인정했습니다. "법에 대한 무지는 변명의 여지가 없다"는 중요한 원칙이 있습니다. 그것은 당신이 규칙을 어겼다는 사실을 솔직히 깨닫지 못하더라도 그들이 불법이거나 금지 된 것인지 몰랐다고 주장함으로써 당신의 행동을 방어 할 수 없다는 것을 의미합니다. 위반 조건은 보너스 상금을 압수하는 결과로 이어지며 되돌릴 수없는 프로세스임을 이해하십시오.

내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 것 같습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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나는 동의하지 않으며 카지노 전문가가 이런 종류의 행동을 옹호한다는 것은 불행한 일입니다. 그러나 더 중요한 것은 실제로 나와 동의하는 다른 에이전시가 있다는 것입니다. 캐나다 고객과 관련하여 카지노 연구소가 다른 많은 카지노에서 그것을 망칠 것이라는 것은 부끄러운 일입니다. 또한 Casino Lab이 내 동네에서 운영되어서는 안된다는 점에 주목했습니다. 캐나다인이 돈을 쓰지 않도록 최선을 다할 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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귀하의 불만 사항을 정확하게 분석하고 설명했다고 생각합니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후 우리는이 불만을 부당하게 거부했습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다. 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 저희가 도와 드리겠습니다.

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