영국의 플레이어가 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 레드타이거의 'Wheel of AMP' 게임 오작동으로 당첨이 취소됐다. 보증금이 환불되었습니다.
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Casino Lab - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.
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양: €613
Casino Lab
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕
누군가가이 카지노를 도와 줄 수 있는지 궁금합니다. 오늘 2 주 전에 613 파운드를 인출했습니다. 다른 모든 작은 금액은 즉시 지급되었습니다. 이것이나 무료 스핀에는 보너스가 없었습니다. 그날 바로 내가 한 문서를 업로드하라는 이메일을 받았습니다. 신분증과 공과금 증명은 즉시 증명되었지만 카드 결제 증명은 2 일 후에도 여전히 보류 중이었습니다. 나는 그들에게 무슨 일이 일어나고 있는지 묻는 3 개의 이메일을 보냈고 같은 답장은, 시간 프레임이 없으며 시간이 걸리고 관련 부서에서 연락 할 것입니다. 이것은 2 주 전의 일이지만 아직 답이 없습니다. 이제 그들은 내 계정에 들어가는 것을 차단했으며 로봇 채팅 만 있습니다. 이 카지노에서 누구와도 통화 할 수 없습니다. 정말 실망 스럽습니다 ... 제가 인출 한 자금을받을 수 없기 때문에 제발 도와 주실 수 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 대런,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, 아니요, 그들이 왜 이것이 시간이 걸리는지에 대한 이유를 밝히지 않았습니다. 내가받은 이메일에는 지연이 무엇인지에 대해 말하지 않습니다. 그들이 계속 말하는 유일한 것은 관련 부서가 시간 프레임없이 연락 할 것이라는 것입니다. 저를 위해 이것을 조사해 주셔서 감사합니다
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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. daz346. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 대런,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Casino Lab을 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
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공공의
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3 년 전
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Casino Lab에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,
업데이트하기 위해 금요일에 casinolab에서 내 계정이 완전히 확인되었다는 이메일을 받았지만 여전히 내 계정에 대한 액세스가 차단되었으며 여전히 인출 흔적이 없습니다. 나는 그들에게 이메일을 보냈지 만 금요일 이후로 아무것도 듣지 못했습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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죄송 합니다만, 카지노로부터이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다.
더 이상 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 적어도 해결되지 않은 상태로이 불만을 종결하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
카지노의 추가 의견:
"안녕 daz346 ,
귀하의 계정을 추가로 검토한 후 귀하의 상금 무효화 결정이 유효함을 알려드리며 자세한 내용은 2021년 5월 5일에 발송된 이메일을 참조하시기 바랍니다.
이용 약관https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - 특히 12번 및 14번 조항을 참조하십시오.
이것은 귀하가 기대한 결과가 아님을 이해하며 여전히 이 응답에 만족하지 못한다면 귀하의 ADR을 참조하시기 바랍니다.
감사합니다.
카지노 연구소 팀 "
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공공의
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3 년 전
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친애하는 Viliam,
당첨금은 Red Tiger의 'Wheel of AMP' 게임에서 가져왔습니다. 레드 타이거는 게임의 오작동으로 인해 상금이 무효화되어야 함을 확인했습니다.
따라서 게임의 결함으로 인해 게임에서 얻은 상금을 무효화하고 보증금을 플레이어에게 환불해야 했습니다.
플레이어는 이용 약관 https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - 특히 17번 조항을 참조하시기 바랍니다.
추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 다시 연락해 주십시오.
안부 인사,
카지노 연구소 팀
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공공의
공공의
3 년 전
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저희는 카지노 연구소에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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3 년 전
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친애하는 Viliam ,
우리는 공급자에게 이 정보를 요청했으며 현재 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
게임 제공자로부터 연락을 받으면 모든 증거를 전달할 것입니다.
문안 인사,
카지노 연구소 팀
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공공의
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3 년 전
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저희는 카지노 연구소에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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