미국에서 온 선수는 9월부터 우승을 기다리고 있다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
자동 번역:
Casino Lab - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
자동 번역:
블랙 포인트: 84
양: Can$597
Casino Lab
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
번역
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕 좋은 날, "2022년 9월 26일"부터 카지노 "Casino Lab"에서 플레이하여 상금을 받으려고 합니다.
카지노는 지금 몇 달 동안 내 상금을 현금으로 인출할 수 없으며 라이브 채팅은 여기에서 실제로 도움이 되지 않습니다.
이 문제를 해결하려면 많은 도움이 필요합니다.
미리 감사드립니다.
마이클 티***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 Mikeystar,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕 크리스티나,
네, 제 모든 KYC가 통과되었고 제 계정이 확인되었다는 이메일을 받았습니다.
보너스로 당첨금을 적립했는데 베팅이 3개월 전에 완료되었습니다.
나는 또한 2022년 11월 18일에 내 작업과 계정의 내 이메일이 확인되었을 때를 문서화했습니다.
원본 취소에 대해 여러 번 인출을 요청했고 잘 진행되길 바라며 새로운 인출을 시작했습니다. 제가 제공한 스크린샷에서 볼 수 있듯이 가장 최근 인출은 2022년 11월 28일이었습니다.
고맙습니다,
남자 이름
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Mikeystar. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕 좋은 날, "2022년 9월 26일"부터 카지노 "Casinolab"에서 플레이하여 상금을 받으려고 합니다.
카지노는 지금 몇 달 동안 내 상금을 현금으로 인출할 수 없으며 라이브 채팅은 여기에서 실제로 도움이 되지 않습니다.
내 첫 입금은 2022년 9월 26일이었습니다. 내 상금은 약 $597.25 CAD였습니다.
이제 지난 2~3개월 동안 저는 casinolab 직원들과 왔다 갔다 했습니다. 내 계정을 확인하기 위해 세부 정보와 문서를 요청합니다.
마침내 2개월 간의 이메일 끝에 2022년 11월 18일에 제 계정이 최종적으로 확인되었습니다. 그런 다음 2022년 11월 23일에 1회 인출을 요청했고 취소되었습니다. 따라서 2022년 11월 28일에 이체를 다시 시작했습니다. 그리고 이것은 모든 계정이 확인되고 라이브 채팅이 계속 기다려 달라는 말을 한 후입니다. 그러나 그들의 끝에서 도움이 없습니다.
최근에 출금 요청을 확인해달라고 요청했는데 프로세스에 문제가 있다고 말했습니다. 이것은 지난 3 개월 동안 계속되었고 아무도 나를 도울 수 없습니다.
제가 무엇을 할 수 있는지 알려주세요.
이 문제를 해결하려면 많은 도움이 필요합니다.
미리 감사드립니다.
남자 이름
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕 크리스티나,
방금 이메일을 보냈습니다.
귀하의 이전 진술에 대안으로 이 스레드에 게시할 수 있다고 명시되어 있다고 생각합니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
하지만 당신과 카지노 사이의 이메일 메시지를 볼 수 없습니다.
그럼에도 불구하고 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 마이키스타입니다.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Casino Lab을 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 연구소,
플레이어의 긴 철회 지연에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 Mikeystar,
최근에 Casino Lab이 문을 닫았다는 사실을 알게 되었습니다. 우리는 이 카지노에 대해 여러 건의 불만을 접수했으며 카지노로부터 전혀 반응이 없었기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미칼
자동 번역:
