이탈리아 출신의 플레이어는 카지노에서 시행한 7일간의 계정 동결로 인해 €5,000 인출이 지연되었다고 보고했습니다. 그의 첫 출금 요청이었고 그의 계정은 이미 KYC 인증을 통과했습니다. 그는 계좌 동결 기간 동안 인출을 처리하지 않는다는 카지노의 정책에 대해 우려를 표명했습니다. 냉각 기간이 끝난 후 카지노는 그의 출금을 처리했고 그는 상금을 받았습니다. 그러나 그는 출금 요청 후 계좌 폐쇄에 관한 카지노의 정책에 불만을 품고 계좌 폐쇄를 결정했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
5월 3일 금요일에 €5000를 인출한 후, 저는 상금을 확보하고 인출 취소 유혹을 막기 위해 계정을 7일 동안 동결하기로 결정했습니다. 인출 취소는 일반적으로 48시간 이내에 처리됩니다.
오늘 채팅으로 출금 처리 여부를 문의했더니, 계정이 정지된 상태에서는 출금 처리가 불가능하다는 답변을 받았습니다. 그래서 계좌 동결 기간이 끝날 때까지 기다렸다가 돈을 받으려면 이틀을 더 기다려야 합니다.
30일 동결을 적용했다면 돈을 확인하기 위해 한 달을 기다려야 했을 것입니다.
나는 이것이 비윤리적이고 불법적이라고 생각합니다.
친애하는 carsix79님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
귀하의 탈퇴를 위한 오랜 대기 시간으로 인한 귀하의 불만을 이해합니다. 만약 자신의 행동을 통제할 수 없을 것 같아, 쿨오프 기간이 끝난 후 출금 요청이 처리되기 전에 출금 요청을 취소하게 된다면, 도박으로 인해 영구적으로 카지노에서 자퇴를 요청하실 것을 권해드립니다. 문제.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
물론 KYC 인증을 통과하여 계정이 인증되었습니다.
출금을 요청하는 것은 이번이 처음입니다.
예, 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청할 수 있지만 이미 간단한 동결 기간이 적용되어 지불을 원하지 않는 경우 이러한 방식으로 더 이상 인출 금액을 지불받을 수 없습니다.
