홈 화면컴플레인Casino Purple - 플레이어가 계정에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Casino Purple - 플레이어가 계정에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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블랙 포인트: 121

양: €680

Casino Purple
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.10.28 | 해결되지 않은 : 2023.02.27
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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세네갈의 플레이어가 계정에 액세스하는 데 문제가 있습니다. 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만을 '미해결'로 마감할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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어제 사용자 이름 BLAH27로 계정을 만들었습니다. 나는 50유로를 예치하고 몇 시간 동안 플레이하여 총 잔액이 680유로가 되었습니다. 블랙잭을 종료하고 페이지를 새로고침하면 로그아웃되었습니다. 나는 이것이 내가 가진 긴 로그인 세션 때문이라고 생각했습니다. 다시 로그인하려고 하면 비밀번호가 자동으로 저장되었지만 더 이상 작동하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 새 비밀번호를 요청했는데 재설정 링크를 받지 못했습니다. 지난 24시간 동안. 채팅을 통해 이메일과 메시지를 보냈지만 등록한 이후로 채팅을 할 수 있는 상담원과 응답이 없습니다. 이것이 이 특정 카지노가 작동하는 방식인지 확실하지 않지만 이것은 괜찮지 않습니다. 이 문제가 해결되기를 원하며 내 자금에 액세스하고 싶습니다. 덧붙여서 오늘 아침에 20유로 보너스가 포함된 이메일을 받았고, 그 다음에는 제 잔고에서 멀리 떨어진 20유로의 총 잔고가 있다고 덧붙였습니다. 이것은 사실이 아닙니다. 제 총 잔액은 600을 훨씬 넘었습니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 BLAH27,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 계정에 로그인하여 인증하고 플레이할 수 없다는 점을 정확히 이해한 건가요? 웹사이트 자체에 액세스할 수 있습니까? 로그인을 시도할 때 알림이나 메시지가 있습니까? 사용자 이름을 입력하려고 할 때 정확히 무엇이라고 말합니까? 이메일 주소나 사용자 이름을 입력하여 계정을 입력합니까?

질문이 많아 보일 수 있다는 점은 이해하지만, 가능한 한 정확하게 귀하의 문제를 이해하고 싶습니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,


귀하의 빠른 응답에 감사드립니다. 멀리 물어!


예, 내 계정에 전혀 로그인할 수 없습니다. 내 계정을 확인하거나 재생할 수 없습니다. 웹사이트 자체는 여전히 작동하고 있습니다. 로그인할 때 사용자 이름과 비밀번호를 입력하여 입력합니다. 그런데 로그인을 시도하면 자동으로 비밀번호를 저장했는데도 비밀번호가 틀렸다고 나옵니다. 그런 다음 비밀번호 재설정을 요청하고 사용자 이름과 이메일을 입력하면 링크가 전송되었다고 표시되지만 아무 것도 받지 못했습니다. 로그인했을 때의 스크린샷이 있기 때문에 내 사용자 이름이 정확하다는 것을 알고 있습니다. 다음날 아침 프로모션이 포함된 이메일을 받았기 때문에 내 이메일도 정확합니다.


그들은 라이브 채팅을 하지만 지난 며칠 동안 사용할 수 있는 에이전트가 없습니다. 이메일을 보냈는데 아무것도 받지 못했습니다. 상금에 액세스하고 본인을 확인하고 자금을 제거하고 싶습니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 BLAH27님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 BLAH27,

저는 토마스입니다. 지금부터 이 사건을 도와드리겠습니다. 이제 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.


Casino Purple님께, 플레이어 계정에 액세스할 수 없는 이유를 말씀해 주시겠습니까?


고맙습니다.


안부 인사,

토마스

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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 BLAH27,

카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 멈춘 것 같습니다. 카지노의 협조 없이 지금 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.


더 많은 도움이 되었으면 합니다.

안부 인사,

토마스

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