영국 플레이어는 자신의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려는 노력에 실패했습니다. 인출이 진행 중임을 알리는 연락을 받은 후 플레이어는 나중에 카지노로부터 제안을 받았음에도 불구하고 자신의 계정이 존재하지 않는다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 카지노에 자신의 계정이 존재함을 확인하는 이메일이나 메시지를 제공할 수 없었으며 이 문제와 관련하여 카지노와 어떠한 커뮤니케이션도 제공할 수 없었습니다. 그녀가 보낸 입금 영수증에도 이 특정 카지노와 연결될 수 있는 정보가 포함되어 있지 않았습니다. 그녀의 주장을 뒷받침할 증거가 부족하여 우리는 플레이어가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없었습니다.
마지막으로 자금 인출을 시도한 지 1년이 지났을 것입니다. 다양한 이메일에서 인출이 진행 중이라는 내용과 다음 주에 완료될 것이라는 내용을 보냈습니다!!
그런데 갑자기 내 계정이 존재하지 않게 되었고, 다른 이메일 주소를 통해 내 계정에 대한 기록이 없다는 통보를 받았습니다.
나는 아직도 그들로부터 제안이 담긴 문자를 받고 있습니다.
친애하는 Soups62님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
확인 이메일 등 이 카지노에서 계정을 만들었다는 증거가 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
텍스트 링크를 클릭하면 사이트로 이동하고 로그인을 클릭하면 내 사용자 이름이 표시되지만 새 비밀번호를 이메일로 보내면 답변을 받지 못합니다.
Soups62님, 답변 감사드립니다. 정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 제 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
입금은 하셨나요? 아니면 실제로 활성 계정이 있었음을 보여주는 저장된 스크린샷이나 출금 요청 확인이 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
이 사건에서 귀하를 지원하기 위해 집중할 수 있는 최소한의 사항을 찾기 위해 전체 불만 사항을 검토했지만 기본적으로 아무것도 없는 것 같습니다. 이 특정 카지노에서 계정을 생성했음을 확인할 수 있는 이메일이나 메시지가 없고, 이 문제와 관련하여 카지노와 대화를 나눴음을 나타내는 메시지도 카지노에서 없으며, 계정이 생성된 시점의 스크린샷도 없습니다. 활성화되어 있으며 귀하가 보낸 입금 영수증에도 이 특정 카지노와 연결될 수 있는 정보가 전혀 포함되어 있지 않습니다.
죄송합니다. 이러한 상황에서는 지원해드릴 수 없습니다. 카지노에 맞서 싸울 수 있는 증거가 없기 때문에 저희의 입장을 이해해주시기 바랍니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
첨부한 이메일 중 최근 받은 문자가 하나도 없습니다
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