한 아일랜드 플레이어가 카지노에서 €1,000를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 이전에 승인된 출금에도 불구하고 플레이어는 새로운 출금 요청을 위해 2022년부터 이미 폐쇄된 Skrill 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다. 플레이어는 은행 명세서와 카드 정보를 다시 제출하는 등 반복적인 확인 요청에 대해 불만을 표시했습니다. 최종 확인 후 플레이어는 MasterCard 인출 한도가 €800라는 알림을 받았습니다. 그 후 플레이어는 인출 절차가 지연되고 카지노 계정 팀과의 의사소통 부족에 직면했습니다. 하지만 해당 플레이어는 결국 돈을 받고 고소장 종결을 요청했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
최근에 내 계좌와 결제 방법을 두 번 확인했습니다. 여기에 수천 달러를 입금하고 수천 달러를 지출했습니다. 불과 3주 전에 인출했습니다. 이제 승인되었습니다. 3일 전에 1000유로를 요청했는데 계정 팀에서 결제를 다시 확인하고 싶어서 그렇게 했습니다. 1년 동안 폐쇄된 내 스크릴 계정에서 2022년 지급 증명을 요구하고 있습니다.
친애하는 마틴시니아님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
확인 절차는 이해하지만 2년 전 입금에 대한 증거를 원하는 것이 불공평하다고 생각합니다. 지금은 3주 전에 인출을 승인했던 것과 동일한 최근 입금에 사용된 내 카드의 증거만 원한다고 말했습니다. 승인되었습니다. 승인된 방식과 정확히 일치하는 새 스크린샷을 보냈으므로 지금 그들이 뭐라고 말하는지 기다리고 있습니다.
지난 5일 동안 이미 보낸 모든 서류가 마침내 확인되었습니다. 이제 800유로만 인출할 수 있다고 하더군요. 지금 확인 중입니다. 나머지는 인출할 수 있는데 왜 800유로만 인출할 수 있나요?
마스터카드 인출 한도가 800유로라고 들었습니다. 지금은 인출 금액이 내 계정에 도달하기를 기다리고 있다는 점을 이해합니다. 그렇다면 이 계정을 폐쇄하겠습니다. 계속 업데이트해 드리겠습니다.
*업데이트* 3주 만에 세 번째로 최종 확인을 받은 후에도 내 캐시아웃 요청에 대해 계정 팀에서 여전히 응답이 없으며 내 개인 계정 관리자가 지금 응답하지 않으므로 불만 사항을 처리하겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 martinshinea님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
