호주의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 돈은 아직 입금되지 않았습니다.
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Casino Rocket - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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양: A$3,500
Casino Rocket
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 한동안 여기서 놀고 있었고 그들은 이미 많은 돈을 잃은 후에도 상당한 금액을 얻은 후에 인출하는 것이 어렵다는 것을 항상 확인합니다. Elvies 게임에서 $2500 잭팟을 땄습니다. 나는 그 당시 상금을 인출하고 싶었지만 베팅 조건 때문에 인출할 수 없었기 때문에 계속 플레이했고 분명히 $10 베팅에서 골든 익스프레스를 플레이하기로 되어 있지 않았습니다.
보통 사이트에서는 보너스가 특정 게임에만 제한되어 있는 경우 게임을 허용하지 않지만 이번에는 플레이가 허용되었고 이미 얻은 것을 인출하고 싶었기 때문에 더 이상 돈을 쓰고 싶지도 않았습니다. 하지만 다시 베팅을 끝낼 수밖에 없습니다.
나는 총 370달러(베팅당 10달러)를 걸었고 그 대가로 7달러만 받았습니다.
내 잔고를 확인하러 갔을 때 내 보너스 잔고가 $0이고 내 상금이 $3500라고 했고 나는 돈을 인출하게 되어 너무 흥분해서 그렇게 했습니다. 며칠 후, 몰수 될 것이라고 들었습니다. 세상에 말도 안되는? 저는 FAIR AND SQUARE를 플레이했습니다! 내 불안은 지붕을 통과했고 어떤 해결책도 얻지 못하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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beverlyskyeblair06님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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내 계정에 얼마나 오래 표시될지는 걱정하지 않습니다. 최대 $7.50를 걸기로 되어 있는데 $10를 걸었기 때문에 그들이 내 상금을 몰수당할 것이라고 말하는 것이 걱정됩니다.
나는 이 모든 것들과 절대적으로 혼란스럽다.
나는 $10를 몇 번 걸었고, $10 내기에서 $370를 잃고 $7를 얻었지만 그들은 여전히 내 상금을 몰수하려고 합니다. 내 베팅이 이미 끝났고 내 돈으로 게임을 하고 있을 때 $7 이상을 걸 수 없다는 사실조차 몰랐습니다(더 이상 보너스 없음).
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, beverlyskyeblair06. 보너스 T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"7. 발행된 모든 보너스는 기본적으로 베팅 중 최대 베팅으로 제한됩니다: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, 달리 명시되지 않는 한 암호화폐 전환율(CRYPTOCURRENCY EXCHANGE RATES TERM 1)을 찾을 수 있습니다. 최대 베팅 한도(5유로)에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 증가하는 베팅, 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
그러나 잘못 고발된 것 같으면 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 보내주십시오. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있으면 함께 보내주십시오.
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