호주 플레이어가 보증금 문제에 직면했습니다. 요청한 모든 문서를 지원 담당자에게 제출했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 해당 플레이어는 과거에도 동일한 방법으로 입금한 적이 있으며 아무런 해결 없이 카지노 지원팀과 통화를 해왔다. 조사 결과, 카지노는 플레이어의 입금액이 필요한 최소 금액보다 낮아서 자금이 손실되었다고 주장했습니다. 그러나 불만 처리팀의 조정 후 카지노는 선의의 표시로 플레이어의 계정에 보너스를 추가했습니다. 플레이어의 불만 사항은 입금하기 전에 최소 입금액 요구 사항에 대해 경고를 받았기 때문에 이후 거부되었습니다.
18시간 전에 입금했어요. 지원 담당자에게 연락했지만 아직 아무 일도 이루어지지 않았습니다.
나는 그들이 요청한 모든 증거를 제공했고, 요청받은 대로 문서 업로드 섹션을 통해 모두 제출했습니다. 모든 증거가 승인되었지만 여전히 해결 방법이 없습니다.
마지막으로 통화한 사람이 나에게 월요일에 연락하라고 했고, 그때쯤이면 그들이 내 보증금을 받아들일지 알 수 있을 것입니다.
친애하는 dpeds13님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Rocket에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 친구. 귀하의 도움과 응답에 진심으로 감사드립니다.
이전에 이 방법으로 입금한 적이 있는데, 그 날짜는 작년 10월로 거슬러 올라갑니다. 상담원(Belle)과 연락한 이메일 체인을 전달했습니다.
나는 적절한 응답을 얻기 위해 여러 가지 방법을 통해 여러 번 시도했으며 기껏해야 누군가가 뭔가를 하고 있는 것처럼 들리게 하기 위해 몇 가지 유행어와 함께 뛰어다녔습니다.
여전히 환불이 되지 않고, 여전히 내 계좌에 적립되지 않습니다. 이에 대한 자세한 내용은 이메일을 참조하세요.
다시 한번 감사드립니다
단
절대 친구가 아닙니다. 이메일 등이 아닙니다. 다른 사람에게 지속적으로 전달되거나 대기 시간이 점점 더 길어지도록 라이브 채팅에 몇 번 참여했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 dpeds13님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, dpeds13님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
좋은 하루 되세요 dpeds13과 Pavel,
귀하의 경험이 불쾌하셨다니 안타깝습니다.
대부분의 경우 입금액은 귀하의 계좌에 즉시 반영됩니다. 다만, 결제 서비스 제공업체의 기술적인 어려움이 있을 수 있습니다.
지급액은 이 문제를 조사한 결과 4월 26일에 업데이트되었습니다. 또한 dpeds13이 가장 최근인 5월 4일에 조사 결과를 당사 고객 지원팀으로부터 통보받은 것을 볼 수 있습니다. 최소 입금액이 입금되지 않아 자금이 손실된 것으로 판단되었습니다. 이는 매우 안타까운 일이지만 당사 내부 조사의 결과였습니다.
이 정보가 도움이 되길 바라며, 추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
카지노 로켓
카지노 로켓님, 답변 감사드립니다!
카지노 이용 약관에서 확인한 바와 같이 최소 입금액은 10달러 또는 이에 상응하는 금액입니다.
"최소 입금액은 $10 또는 이에 상응하는 금액입니다. 최대 입금액은 사용하기로 결정한 결제 방법에 따라 다르며 결제 방법을 선택할 때 표시됩니다."
따라서 입금액 당시 플레이어의 암호화폐 계좌에서 인출된 금액에 해당하는 금액이 $22.42였던 점을 고려하면 (블록체인 탐색기에서 볼 수 있듯이) 최소 입금액보다 얼마나 적은지 알 수 없습니다.
이에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
좋은 하루 되세요 dpeds13과 Pavel,
지금까지 즐거운 하루를 보내고 계시기를 바라며 귀하의 요청을 처리하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
자세히 설명하자면, 이용 약관에 따라 최소 입금액은 0.01ETH(마이너 수수료 포함)가 되어야 합니다. 현재까지 0.01ETH는 54.92AUD와 동일하므로 안타깝게도 자금이 손실되었습니다.
이 내용이 좀 더 명확해지기를 바랍니다. 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
카지노 로켓
Casino Rocket님, 답변 감사드립니다!
저희가 직접 확인한 결과 플레이어가 입금하는 동안 최소 입금액에 대한 알림을 받았습니다. 그러나 입금된 금액은 (Etherscan에 따라) 플레이어 계정에 할당된 암호화폐 주소에 아직 남아 있으므로, 이 자금이 이제 어떻게 사용되는지 알고 싶습니다. 또한 플레이어에게 금액을 환불하거나 일종의 보상(예: 보너스)을 제공하는 선의의 제스처가 적절하다고 생각합니다.
