독일의 플레이어는 Casino Rocket에서 암호화폐를 통해 입금했음에도 불구하고 상금 6000유로를 인출할 수 없는 문제를 보고했습니다. 그는 자신의 계정이 완전히 검증되었으며 암호화폐 제공업체인 Coinspaid로부터 보고된 오류가 없음을 확인했습니다. 그러나 카지노는 그의 질문에 응답하지 않았습니다. 카지노에 도움을 요청한 불만 처리 팀의 개입 후 플레이어는 자신의 문제가 해결되었으며 지불금을 받았음을 확인했습니다. 이후 불만사항 처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
나는 당신의 도움을 바랍니다
일요일에 나는 Casino Rocket에서 정확히 6000유로를 얻었습니다.
거기에 암호화폐를 이용해 자금을 입금하고 같은 방법으로 출금하려고 했으나 실패했습니다. 조사하겠다고 했고, 매번 같은 대답만 계속 들었습니다. 그 후 은행 이체를 통해 출금하라는 안내를 받았고, 출금을 시도했지만 입금과 동일한 방식으로 출금하라는 안내를 받았기 때문에 거절되었습니다.
이틀 동안 실시간 채팅을 통해 문제를 해결하려고 노력했지만 아무도 도와주지 않습니다. 출금을 시도할 때마다 '불가능합니다!'라는 오류 메시지가 계속해서 나타납니다.
일요일부터 그들은 상황을 조사하고 있다고 주장했지만 원인을 설명하는 이메일이나 실제 문제에 대한 명확한 설명을받지 못했습니다. 나는 단지 내가 합법적으로 얻은 돈에 접근하고 싶을 뿐입니다. 여러분의 도움을 바랍니다.
친애하는 Artonic001님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Rocket에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
암호화폐를 통해 자금을 인출하려고 할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 여기로 보내 주시겠습니까?
고객 지원팀에서 결제 시스템의 기술적 오류(예: 일시적인 오류인지, 수정 시기 등)에 대한 정보를 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이미 11월에 미지급 인출을 했기 때문에 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 오늘 라이브 채팅에서 그것이 Coinspaid 제공자이고 그들에게 연락해야 한다는 말을 듣고 그렇게 했습니다. 그들은 그들이 알고 있는 오류가 없다고 나에게 대답했습니다. 그것은 카지노에 달려 있으며 Coinspaid가 나에게 말한 것입니다. 이것은 그들이 나에게 하는 짓에 불과합니다. 더 이상 실시간 채팅에 액세스할 수 없거나 더 이상 응답하는 사람이 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Artonic001님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
더 이상 실시간 채팅에서 응답을 받지 않으며 내 이메일에도 응답하지 않습니다. 더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다...
