호주의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 불만 처리팀이 그에게 연락하고 응답 시간을 연장하려는 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 팀의 메시지와 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고, 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
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Casino Rocket - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: A$500
Casino Rocket
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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XRP를 사용하여 입금했습니다. 약간의 승리를 거두었고 현금을 인출하러 갔더니 유효하지 않다는 빨간색 상자가 나타났습니다.
라이브 채팅에 연락했더니 대신 은행 출금을 하라고 해서 그렇게 했습니다.
하루 반 후에 그들은 내가 입금한 것과 같은 방법으로 출금해야 한다고 취소했습니다. 그래서 계속해서 시도했는데 유효하지 않다는 동일한 빨간색 상자가 나타납니다. 즉, 돈을 인출할 수 없다는 의미입니다. 지원팀에 다시 연락하여 매번 했던 브라우저 기록 지우기 변경 등의 동일한 답변으로 계속 돌아다니는데 이제 그들은 나를 무시하고 있습니다.
나는 그들이 수동으로 할 수 있는지 확인하기 위해 내 XRP 지갑 주소를 보냈는데 그들은 여전히 다른 옵션을 제공하지 않고 나를 무시하고 있습니다.
내가 본 바로는 이 문제를 겪고 있는 다른 사람들도 있는데 이는 라이센스가 있는 카지노에서 공정한 게임을 하는 것이 아닙니다.
그들은 내가 돈을 인출하려는 모든 시도를 단호히 차단하고 모순된 이야기를 하고 있습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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andrewmorley1979님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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