홈 화면컴플레인Casino Rocket - 플레이어의 토너먼트 우승이 지연됩니다.

Casino Rocket - 플레이어의 토너먼트 우승이 지연됩니다.

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양: A$600

Casino Rocket
제출: 2023.11.29 | 케이스 종결 : 2023.12.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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호주 선수가 토너먼트에 참가해 300파운드를 획득했습니다. 승리했다는 증거가 있음에도 불구하고 지난 3일 동안 상금을 받지 못했습니다. 지연에 대한 카지노의 대응은 플레이어에게 만족스럽지 못했습니다.

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공공의
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안녕하세요, 저는 토너먼트 추수감사절 스핀을 플레이했고 300파운드를 얻었습니다. 3일이 지났고 고객 서비스와 VIP 관리자들이 제가 그것을 받지 못한 이유를 끊임없이 변명하고 있습니다.

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안녕하세요 슈르미님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Casino Rocket과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 토너먼트는 언제 끝났나요? 과거에 그러한 문제를 경험한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

대부분의 토너먼트 상금이 플레이어에게 전달되기까지 최대 한 달이 걸릴 수 있다는 점을 명심하세요.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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내 계정은 확인을 위해 5일을 기다리고 있습니다. 감사합니다. 토너먼트가 일요일에 종료되었습니다. 호주 동부 표준시 기준으로 추수감사절 스핀이라고 불리는 오전 11시가 지났습니다.

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안녕하세요 슈르미님,

확인이 처리되기까지 항상 최소 14일을 기다리는 것이 좋으며 토너먼트 상금이 귀하의 계정에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 검증 진행 상황은 다음 주 초까지 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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Shurmey 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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