홈 화면컴플레인Casino Sky - 충성도 보너스 요청 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Casino Sky - 충성도 보너스 요청 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 1527

양: €4,500

Casino Sky
안전 지수:낮음
제출: 2024.01.12 | 해결되지 않은 : 2024.05.16
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

6 개월 전
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네덜란드의 플레이어는 로열티 보너스를 요청한 후 인출할 수 없었기 때문에 계정이 차단되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 계정 차단과 관련된 추가 정보를 요청했으며 플레이어가 전체 KYC 인증을 통과했는지 확인하도록 요청했습니다. 하지만 해당 선수는 문의에 응하지 않았다. 결과적으로 민원팀은 더 이상의 조사를 할 수 없었고 민원을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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10 개월 전
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내가 플레이하는 것을 전혀 인출할 수 없기 때문에 로열티 보너스를 요청하면 내 계정이 차단되었습니다.

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10 개월 전
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친애하는 C078님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Sky에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

귀하의 계정이 차단된 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 귀하의 계정 차단과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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10 개월 전
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C078 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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10 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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10 개월 전
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lousleep 님의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다:


내 논문 작업을 수락하지 않기 때문에 kyc가 없습니다.


친애하는 lousleep님, KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 C078님,


타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

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9 개월 전
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나는 카지노 전문가가 사람들이 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않았다고 생각합니다. 나는 그 사라 회사의 소유자가 어디 있는지 알아낼 것이고 걱정할 필요가 없으면 그들의 집으로 갈 것입니다. 나는 혼자가 아닙니다. 나 같은 사람들이 더 많이 있습니다.

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9 개월 전
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그 사기꾼들한테 질렸어

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공공의
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9 개월 전
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원활한 조사가 진행될 수 있도록 협조해 주시고, 필요한 정보를 제공해 주시기를 부탁드립니다. 그러므로 이전 답변에서 제가 귀하에게 물었던 질문에 답변해 주시기 바랍니다.

확인을 위해 이미 제공한 문서와 마지막 문서를 보낸 날짜가 정확히 언제인지 알려주시겠습니까?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

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공공의
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9 개월 전
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C078 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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9 개월 전
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신분증, 운전면허증, 임대료 청구서, 에너지 요금 청구서, 은행 명세서, 지불 은행 명세서, 전화 요금 청구서를 보냈습니다.

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8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 C078님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 C078님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Casino Sky의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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8 개월 전
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그들이 할 수 있는 일은 playboom24 및 paradiseplay와 동일한 문제가 있었던 해당 브랜드의 카지노에서 내 손실을 반환하는 것입니다.

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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나는 그들이 전혀 대답하지 않을 것이라고 생각합니다

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공공의
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8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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