홈 화면컴플레인Casino-X - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.

Casino-X - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: ₮850

Casino-X
안전 지수:높음
제출: 2023.10.02 | 케이스 종결 : 2024.04.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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아르메니아의 플레이어는 캐시백 보너스로 €1000를 얻었지만 인출 문제에 직면했습니다. 카지노는 그녀의 게임 플레이에 대해 질문하는 확인 전화를 받은 후 그녀의 상금 $850를 취소하고 압수했습니다. 이후 그녀의 신원을 확인하려는 시도에도 불구하고 그녀의 계정은 차단되었습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정을 사용하는 유일한 사람이라고 주장했으며 의심을 없애기 위해 모국어로 확인 전화를 제안했습니다. 그러나 카지노는 몇 년 전 사기 방지 팀에 의해 신고되고 폐쇄된 여러 계정 연결에 대한 증거를 제공했습니다. 또한 확인 통화 중에 지시를 내리는 성인 남성의 목소리가 배경에서 들렸는데, 이는 11세 아들이 자신을 도왔다는 플레이어의 주장과 모순됩니다. 그 결과 불만처리팀은 카지노의 조치에 동의하고 불만사항을 거부했습니다. 그들은 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao/Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.



캐시백 보너스를 받았습니다. $54의 금액으로 동일한 금액의 보증금이 필요했고 X5를 배치했고 모든 요구 사항을 충족했으며 여기에서 €1000를 얻었고 인출 비용으로 $850를 얻었습니다. 확인이 필요하다고 말했고 모든 문서를 보냈습니다. 완료하려면 전화를 받아야 한다고 했고, 나는 괜찮다고 했지만 경고합니다. 저는 러시아어를 잘 못합니다. 그들은 몇 가지 질문을 하고 전화를 걸어 질문을 했고 그 후 $850를 인출했습니다. 취소되고 압수당했어요 제3자 플레이 안한 것처럼 보증금 54달러만 남겼어요 틀렸다고 영상통화해서 확인하고 또 전화하겠다고 또 전화했어요 내가 플레이한 슬롯에 대한 모든 질문에 답하고, 기호에 대한 베팅에 대한 답변을 한 다음... 계정이 이미 차단된 것을 확인했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 lilatik77님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확히 언제 계정을 만드셨는지 알려주시겠어요? 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요?

이 상황에 대해 카지노로부터 명확한 설명을 듣지 못한 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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1 년 전
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나와 카지노 사이의 이 분쟁을 해결하는 데 동의해 주셔서 대단히 감사합니다. 지난 한 달 동안 제 모든 희망은 당신에게 있습니다. 그곳에서 600€를 잃었습니다. 갑자기 운이 좋았고, 이겼고 그들은 즉시 돈을 압수할 이유를 찾았습니다. 지불하지 않도록. 그런데 제 계좌가 해지됐어요. 이 계좌는 2018년에 생성됐고, 지난달에만 공동 입금 활동을 보여줬어요


보너스를 받은 적이 없고 이번 달 캐시백을 한 번만 사용한 적이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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계정은 2018년에 생성되었고 슬롯만 플레이했고 다른 건 전혀 하지 않았습니다.

안녕하세요!

귀하의 계정이 5.5항 및 10.7항에 따라 행정부에 의해 일방적으로 차단되었음을 알려드립니다. "이용 약관".

귀하가 그러한 상황에 처하게 된 것은 매우 불행한 일입니다. 그러나 당사는 위반 사항을 식별할 때 특정 알고리즘에 따라 조치를 취해야 할 의무가 있습니다. 이 경우 행정부의 결정은 최종적이며 수정될 수 없습니다.

사이트 운영과 관련하여 추가적인 문의사항이 있으시면 반드시 연락주시기 바랍니다. 우리는 연중무휴 24시간 연락을 취하고 있으며 항상 기꺼이 도와드리겠습니다!

감사합니다. 독일 관리자 Casino-X.com


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공공의
공공의
1 년 전
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lilatik77님, 답변 감사드립니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.

"5.5. 귀하는 웹사이트에서 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 모든 경우에 고객당, 가구당, 주소당, 공유 컴퓨터당, 공유 IP 주소당 하나의 계정만 가입하고 카지노를 이용할 수 있습니다. 귀하가 웹사이트에서 개설한 다른 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 귀하는 원래 계정 접속 상실 또는 기타 중요한 사유로 인해 중복 계정을 만들고 싶다는 사실을 회사에 알리고 허가를 받아야 할 의무가 있습니다. 중복 계정이 생성되기 전에 회사로부터 다른 경우 회사는 모든 중복 계정을 즉시 폐쇄할 수 있으며 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
...
10.7. 귀하는 제3자가 귀하의 계정을 사용하도록 허용하거나 귀하의 계정에서 어떠한 활동(베팅, 상금 청구, 프로모션 캠페인 참여, 보너스 활성화 또는 프로모션 제안 포함)을 수행하도록 허용하는 것이 금지되어 있습니다.


귀하는 이러한 사항 중 어느 하나도 위반한 사실을 알지 못한다고 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 같은 가족이나 같은 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서도 계정을 만들 가능성이 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요

2016년에는 남편이 여기서 놀았고, 2018년에는 그곳에서 많은 돈을 잃었기 때문에 계좌를 폐쇄해달라고 요청했습니다. 그의 요청에 따라 계정을 개설한 후 계정이 폐쇄되었지만 이 계정은 활성화되지 않았고 단일 보너스 코드도 활성화되지 않았으며 단일 프로모션 제안도 없었습니다. 그들은 이에 대해 알고 있었고 카지노 담당자가 이메일 주소를 알고 있는지 묻습니다. 이전에 동일한 IP 주소로 등록된 이메일에는 문제가 없다고 했고, 저는 정확하게 대답했습니다. 예, 이것이 제 남편의 이메일 주소라는 것을 알고 있습니다. 남편은 여기서 플레이하곤 했지만 계정이 폐쇄되어 있다고 했습니다. 문제 없습니다. 확인만 하면 됩니다.. .. 5년 전에 액세스를 공개하고 입구와 출구가 거기에 기록되어 이것이 2018년이었다는 것을 확인할 수 있습니다. 이제는 할 일이 없습니다. 이것과 위치 또 다른 IP 주소 또 다른 컴퓨터 또 다른 이 5살 어린이를 위한 모든 것 저는 지난달에 방금 입금하고 활동 중이었습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 나 외에는 아무도 내 계정에서 플레이하지 않는다는 것을 다시 한 번 확인합니다. 이 카지노에서 게임 플레이에 대해 질문이 있으면 내 모국어로 전화하고 게임 플레이에 대해 질문하도록 하고 예치금은 얼마인지, 베팅 금액은 얼마인지, 게임은 어느 슬롯인지에 따라 모든 질문에 답할 수 있지만 러시아어로는 모든 것에 정확하게 답할 수 없으므로 이해하세요. 제 아들이 답을 도와줍니다. 그런데 그는 11살이고 게임을 하지 않습니다. 그것은 단지 지불하지 않는 핑계인 것 같습니다. 600€를 잃을 수 있고, 850€를 인출할 수 있습니다. 아니요, 이것은 이미 위반입니다. 그들은 어떤 이유든 찾을 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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lilatik77님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.


고마워요, 크리스티나. 카지노가 공정하게 행동하고 상금을 나에게 돌려주기를 바랍니다! 안녕하세요 Michal. 저는 온라인 상태입니다. 추가 정보가 필요하면 알려주십시오.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 lilatik77님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 전화 또는 영상 인증 통화가 KYC 프로세스의 표준 기능임을 알려드립니다. 제가 올바르게 이해했다면 모든 질문에 답했다고 쓰셨으니 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Casino-X를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Casino-X님께,

플레이어의 차단된 계정 및 압수된 상금에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 확인 전화를 통과하지 못했습니까? 귀하의 행동에 대한 증빙 자료를 michal.k@casino.guru 로 보내주세요.

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공공의
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1 년 전
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이것은 사기 카지노입니다. 응답하지 않을 것 같습니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 lilatik77님께,

나는 Casino-X 담당자와 연락을 취했으며 그들로부터 귀하의 사례에 대한 추가 정보를 기다리고 있습니다.

우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 더 많은 시간을 주고 싶습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.

카지노가 정해진 기간 내에 응답하지 않거나 증거를 제공하지 못하는 경우 불만사항은 '미해결'로 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 lilatik77님께,

Casino-X 담당자와 긴 대화를 나누었고 KYC 및 AML 프로세스 중에 밝혀진 증거를 받았습니다. 몇 년 전 카지노 사기 방지팀이 신고하고 폐쇄한 여러 계정과의 연결이 분명합니다. 나는 카지노 팀이 이와 관련하여 오래 전에 조치를 취했어야 했다는 점에 동의하지만, KYC 프로세스에 대한 새로운 조치가 얼마 전에 시행되었기 때문에 이전 확인 중에 귀하의 계정이 즉시 표시되지 않고 폐쇄되지 않았습니다. 위반이 있었다는 사실을 취소합니다. 또 다른 매우 중요한 점은 확인 통화 중에 답변에 대한 지침을 제공하는 성인 남성 음성이 배경에서 들렸다는 것입니다. 그것은 단순히 언어 장벽 때문만은 아니며, 이는 귀하의 11세 아들이 귀하를 도왔다는 귀하의 주장을 정면으로 위반하는 것입니다.

불행하게도 필요한 모든 정보를 수집하고 이러한 요인과 기타 요인을 고려한 결과 우리는 카지노의 행동에 동의할 수 없으며 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.

이 불만사항을 추가로 처리하고 싶으시면 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하실 수 있습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.



친애하는,

미갈

Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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