일본 선수는 카지노 규칙을 어겼다는 이유로 상금을 압수당했습니다. 플레이어는 이에 대해 이의를 제기하고 보안 부서가 균형을 잡기로 결정한 후 도움을 구했습니다. 플레이어는 카지노가 보너스 이용 약관에 최대 베팅 금액을 명시하지 않았으며 라이브 채팅을 통해 이를 확인했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 보너스 플레이 중에 플레이어가 높은 베팅을 했다는 증거를 제공했으며 이는 약관 위반으로 간주되었습니다. 이 선수는 인증 영상 통화에서도 간단한 질문에 제대로 답하지 않아 신원 의혹이 제기됐다. 증거를 검토하고 내부 논의를 거친 결과, 허용되지 않는 게임 패턴을 설명하는 사용된 규칙을 적용하는 데 동의하지 않았지만 플레이어의 확인 영상 통화 실패로 인해 카지노의 조치가 정당하다는 결론을 내렸습니다.
초기 예치금에서 상금을 압수당했습니다.
이유를 물어보니 약관을 위반했기 때문이라는 답변이 돌아왔습니다.
관련 약관을 확인했으나 위반하지 않았습니다.
보안 부서에서 잔액 압수 결정을 내렸다는 통보를 받았습니다.
본인은 출금을 위해 각종 개인정보를 기꺼이 제출하였으므로, 약관 위반으로 잔액이 압수된 것은 받아들일 수 없습니다.
이에 대해 뭔가 조치를 취할 수 있나요?
친애하는 Nan00님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
압수된 이유는 다음과 같다.
사기 또는 학대로 간주되는 전략에 참여하는 것으로 보이는 모든 활동.
것 같다
활성 보너스가 있든 없든 상금이 누적되었습니까?
위의 축적은 무엇을 의미합니까?
베팅 조건이 완료되면 보너스는 실제 돈이 됩니다.
돈을 인출하려고 했을 때 본인 확인을 위해 영상인증과 거래내역을 제출했고, 결국 돈을 압수당했습니다.
안녕하세요 Nan00님,
나는 카지노에서규칙 30.1.7 위반을 언급한 전달된 통신을 검토했습니다. 이용 약관을 확인해 보니 규칙이 매우 모호하여 보너스 상금을 압수하는 실제 이유를 파악하기 어려운 것 같습니다.
미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Nan00님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Nan00 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Casino-X의 대표자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Casino-X 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Nan00 님 ,
저는 스레드 외부의 카지노 담당자와 연락을 취하고 있으며 (제가 올바르게 이해한 경우) 활성 보너스와 함께 플레이 중에 이루어진 몇 가지 베팅에 대한 증거를 제공받았습니다.
카지노 이용 약관 (30.1.7 프로모션 남용)에서 이 규칙을 찾았습니다.
" 카지노:
- 대규모 베팅(5 USD/EUR/NZD 이상 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액)을 하는 플레이어... "
귀하가 사용한 정확한 보너스에 대한 정보와 문제의 보너스에 대한 특정 이용 약관에 대한 링크를 제공해 주시겠습니까?
이 보너스에 유효한 최대 베팅 금액은 얼마입니까? 보너스를 정확히 활성화한 시기와 베팅 요건이 언제 충족되었습니까? 위의 2개의 스크린샷(게임 세션의 시작과 끝)이 귀하의 계정에 보너스가 활성화되어 있고 이때 20달러와 35달러가 베팅된 동안의 플레이를 보여주고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
문제의 보너스를 가지고 플레이하는 동안 카지노의 일반 이용 약관에 명시된 것보다 더 많은 금액을 베팅하는 것을 허용하는 규칙이 없고 제가 볼 수 있듯이 그러한 베팅을 함으로써 상당한 상금을 축적했다는 사실을 알고 계십니까? - 이런 식으로 플레이하여 불공정한 이익을 얻었고 카지노 규칙을 위반했다는 의미인가요?
그 사이에 나는 카지노 담당자에게 추가 세부 사항과 증거도 요청했습니다.
제가 플레이한 보너스 이용 약관에는 최대 5달러까지만 베팅할 수 있다는 언급이 없습니다.
라이브 채팅으로 미리 확인을 요청했던 기억이 나네요. 대답은 베팅 금액이 5달러로 제한된다는 것이 아니었습니다.
큰 등록 보너스 외에도 베팅 요구 사항이 많기 때문에 이용 약관에 위배되지 않는다는 것을 알고 $ 20 ~ $ 35 범위 내에서 플레이했습니다.
Nan00님, 설명해 주셔서 감사합니다. 카지노 담당자는 최대 베팅 금액도 확인하지 않았습니다.
현재 나는 그들로부터 추가 세부 사항을 기다리고 있습니다.
그동안 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
전화가 일본어로 되었어요
모든 질문을 완전히 이해했는지 의심됩니다.
잘못된 답변이 무엇을 말하는지 이해가 되지 않습니다.
벌써 2달 정도 지났는데, 무엇이 문제라고 생각하는지 말해주실 수 있나요?
친애하는 Nan00님께,
예를 들어, 귀하의 게임 활동이 그다지 풍부하지는 않았지만(입금액 1개 및 보너스 1개, 슬롯 몇 개만 플레이) 이에 대한 질문에 대한 질문은 쉬웠지만 잘못 대답했다고 합니다. 왜? 그리고 통화가 귀하의 언어로 이루어졌다면 왜 모든 질문을 완전히 이해하지 못했다고 생각하십니까? 혹은 일부 내용을 완전히 이해하지 못한 경우 왜 반복 질문을 하지 않았습니까?
기본적이고 간단한 질문에 잘못 대답하는 것은 카지노 측에서 의심을 불러일으킬 수 있습니다.
그동안 저는 카지노에도 이 사실을 알렸습니다. 제공된 세부 사항과 설명에 아직 몇 가지 모호한 부분이 있기 때문에 정기 회의(다음 주 수요일)에서 팀과 내부적으로 이 문제를 논의해야 할 것입니다. 논의 결과가 나오면 알려드리겠습니다.
통화는 일본어로 진행됐으나 대화가 유창하지 않고 끊어져 대화 내용을 정확하게 이해하기 어려웠다.
Skype와 화상 통화를 처음으로 경험했습니다.
플레이 결과를 끌어내기 위해 다양한 일을 하라는 요구를 받았기 때문에 지쳤습니다.
해당 문제는 10월쯤에 발생했고, 약 2개월 반 동안 소통을 이어왔습니다.
시키는 대로 급여명세서와 자금 출처를 설명하고 협조하고 영상통화까지 했으나 결국 돈은 압수됐다.
Nan00 님, 설명해 주셔서 감사합니다.
그러나 나는 여전히 카지노로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다. 이제 카지노 타이머를 설정하겠습니다.
문제가 우리 팀과 내부적으로 완전히 논의되고 카지노로부터 추가 정보를 받으면 우리의 결정이나 다음 단계에 대해 알려 드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 Nan00님께,
다만 해당 건은 주중에 팀과 논의가 이루어졌음을 알려드리며, 회의에서 합의한 대로 카지노 측에 추가 증거를 요청했습니다. 제 측에서 지연이 발생했지만 현재 카지노 측의 답변과 세부 사항을 기다리고 있습니다.
카지노 타이머를 다시 연장합니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
알았어, Nan00. 나는 당신에게 업데이트를 제공하기 위해 여기에 있습니다.
카지노로부터 추가 세부 정보를 받았으며 전담 팀과 함께 분석하려고 노력 중입니다.
그러므로 이제 나는 모든 것을 정리할 시간을 갖고 최대한 빨리 소식을 가지고 돌아올 것입니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다. 나는 그것이 오래 걸리지 않을 것이라고 믿습니다.
안녕하세요 여러분,
우리 측의 통신 및 프로세스 지연으로 인해 Casino.guru의 타이머를 연장하고 있습니다. 제공된 내용에 대한 검토 결과를 빠른 시일 내에 공유할 수 있기를 진심으로 바랍니다.
무한한 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
아쉽게도 타이머를 다시 연장합니다.
저희 담당자가 너무 바빠서 제공된 증거자료를 합리적인 시간 내에 처리하지 못했고, 자료의 용량이 너무 커서 공유하는 데에도 문제가 있어 전담부서의 공식적인 입장을 기다리고 있습니다. 나는 그들에게 최대한 빨리 성명을 낼 수 있도록 촉구하려고 노력할 것입니다.
분석 결과가 나오면 알려드리겠습니다. 그러면 바로 케이스를 종료하거나 정확한 진행 방법을 알려드릴 수 있습니다.
평소와 마찬가지로 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Nan00님께,
걱정 마. 나는 이것을 잊지 않았습니다.
안타깝게도 예상보다 훨씬 오래 걸릴 가능성이 높고 프로세스가 제 통제 범위를 벗어나므로 평소처럼 타이머를 다시 연장하기만 하면 됩니다. 현재로서는 더 나은 옵션이 없습니다.
알 수 없는 이유로 분석에 참여했어야 할 담당 동료(제공된 데이터/증거가 일본어로 되어 있어서 직접 검토할 수 없어서 다른 팀에 연락해야 했습니다)가 지난번 연장 이후 저에게 다시 연락하지 않았습니다. 타이머. 다시 한번 말씀드리지만, 빠른 속도로 조사 결과를 알려드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 더 자세한 내용을 알게 되면 알려드리겠습니다.
우울할 수도 있다는 점을 이해하므로, 귀하께 여쭤보고 싶습니다. 시간이 너무 오래 걸리면 해당 문제와 관련하여 규제 기관에 문의하시는 것이 좋을까요? 아니면 그런 선택을 고려하시나요?
