그리스 출신의 플레이어는 카지노에 등록하고 신용카드와 스크릴을 사용하여 500유로를 입금하여 잔액이 696.5유로가 되었습니다. 카지노는 입금 내역을 보여주는 신용카드 명세서를 포함하여 다양한 확인 서류를 요청했지만 플레이어는 이를 제공할 수 없었습니다. 신용카드 제공업체에서 이 정보를 사용할 수 없다는 것을 설명하는 이메일을 전달했음에도 불구하고 플레이어는 여전히 출금 요청에 대한 답변을 기다리고 있었습니다. 해당 불만은 카지노 이용 약관 위반으로 인해 정당하지 않은 것으로 종결되었으며, 플레이어가 특정 라이브 카지노 게임에서 금지된 활동에 관여했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있었습니다.
저는 24년 6월 16일에 카지노에 등록했고, 2007년 14월 14일에 총 500유로를 다음과 같이 입금했습니다.
100 – 신용카드
150 – 신용 카드
150 – 신용카드
100 – 스크릴
나는 보너스를 받지 못했고 잔액은 696.5유로였습니다. 출금을 요청했는데 카지노에서 다음 서류를 요청했습니다.
-ID
-스크릴 인쇄 화면 및 거래 세부정보
-신용카드 사진
-신용 카드 내역서
- 신분증과 신용카드를 손에 들고 셀카.
그 후 그들은 카드에 입금된 금액이 포함된 추가 신용카드 명세서를 요청했습니다. 나는 이것이 은행계좌가 아닌 신용카드일 뿐이라고 답했고, 이 정보를 이용할 수 없다는 신용카드 제공업체로부터 이메일을 전달했습니다. 그 후에도 여전히 답변을 기다리고 있지만 아무런 변화가 없습니다.
그 문제에 관해 당신의 도움이 필요합니다...
친애하는 필터 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 요청한 모든 문서(신분증, Skrill 인쇄 화면 및 거래 내역, 신용카드 사진, 신용카드 명세서, 신분증과 신용카드가 든 셀카)를 모두 제공했습니다. 그 후 입금 거래가 포함된 신용 카드 명세서를 요청했지만 신용 카드이기 때문에 사용할 수 없다고 설명했고 카드 제공 업체에서 사용할 수 없는 메일도 보냅니다.
모든 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, filtras. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 제 사건에 대한 업데이트가 있나요? 카지노에서 8월 6일에 7월의 revolut 명세서를 제공해 달라고 요청했고 저는 같은 날 제공했습니다. 그 이후로 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 검증 절차는 7월 19일부터 시작되었고, 오늘은 8월 14일입니다. 정말 용납할 수 없습니다…
안녕하세요, 필트라 여러분,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Casinoin 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? KYC를 완료하고/또는 분쟁 상금을 인출하기 위해 사용자 측에서 무엇을 해야 합니까?
그가 요청한 서류를 제공할 수 없거나 결제 수단 제공자가 해당 서류를 제공하지 않는 경우, 상황 해결을 위해 어떤 제안을 하시겠습니까?
8월 6일 카지노에서 Revolut 명세서를 요청했고, 저는 같은 날 제공했습니다. 그 후로 매일 메시지를 보냈고 검토 중이라고 합니다.
안녕하세요,
우리는 다음 이메일에 상황에 대한 더 자세한 개요를 제공했습니다. branislav.b@casino.guru ).
검토하신 후 다시 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
카지노는 8월 1일에 제출한 사실에도 불구하고 8월 21일에 다시 카드 명세서를 요청했습니다. 여러분, 제 계정에 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야 합니다. 카지노에 명확한 설명이 필요합니다. 요청한 모든 서류를 제출했는데도 카지노에서 이런 답변을 받은 것은 실망스럽습니다.
안녕하세요 여러분,
지연되어 죄송합니다.
친애하는 필트라 여러분,
금지된 방식으로 플레이했거나 다른 규칙을 위반한 경우, 요청된 모든 문서를 제공했는지는 중요하지 않습니다. 카지노 측에서 여전히 진행 중인 조사가 있으며 카지노 자체에만 의존하지 않으므로 카지노에 관련 데이터를 수집하고 응답과 추가 세부 정보를 기다릴 시간을 제공합시다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Casinoin 팀 ,
이메일과 업데이트에 감사드립니다. 얼마 전에 답장했습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 카지노 전문가와 casinoin 님, 이에 대한 업데이트를 알려드릴 수 있나요? 저는 8월 21일에 카지노에서 마지막으로 문서를 요청했고 매일 연락을 했는데 "이용 약관에 따라 드물게 검증 절차가 30일 이상 걸릴 수 있습니다."라는 동일한 답변을 받았습니다. 저는 500유로를 입금했고 잔액은 700입니다. 저는 자금이 필요한데, 지금 당장은 용납할 수 없습니다. 저는 총 7개의 베팅을 했고 검증이 시작된 날짜인 7월 14일부터 기다리고 있었습니다...
친애하는 필트라 여러분,
지연되어 죄송합니다. 카지노에서 자세한 내용과 조사 결과가 담긴 이메일을 또 받았습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 다른 사용자/계정과 협력하여 특정 라이브 카지노 게임에서 금지된 활동에 참여했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 카지노는 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못하시는 경우, 카지노가 규제되는 도박 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 , 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 쓰세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다, Casinoin 팀.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
안녕하세요 여러분,
불만 제기자로부터 받은 추가 세부 정보가 담긴 이메일과 사건을 다시 조사한 결과, 우리는 사건을 재개하기로 결정했습니다.
친애하는 Casinoin 팀 ,
이전에 제공된 정보와 세부 사항을 검토하는 동안 다시 확인하고 싶은 몇 가지 세부 사항을 발견했습니다.
이 사건과 관련된 제 이메일을 살펴보시고 요청하신 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 필트라 여러분,
카지노 측에서 최근 저에게 연락해 제가 요청한 모든 관련 세부 정보를 알려주었고 확인할 필요가 있었습니다.
안타깝게도, 해당 사건과 카지노 측에서 제공한 추가 세부 정보를 검토한 결과, 원래 결정은 확정되었으며, 불만 사항의 상태는 '부당함으로 종결'로 변경되지 않습니다.
모든 중요한 정보는 2024년 9월 14일자 위의 게시물에 이미 공유되었습니다.
하지만 귀하께서 주로 스포츠 베팅을 하신다는 것을 이메일을 통해 확인하셨으므로, 현재 저희는 해당 문제를 다루지 않습니다. 또한, 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 웹사이트 중 한 곳에 불만 사항을 제출하시는 것이 좋습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
