오스트리아 출신의 플레이어는 Casinoin에서 예치금 없는 무료 스핀 보너스를 사용하여 240유로를 얻었습니다. 그녀는 고객 지원팀과의 대화를 바탕으로 출금 한도가 없다는 인상을 받았습니다. 그러나 나중에 그녀는 실제로 인출 한도가 있음을 발견했습니다. 플레이어는 상금 전액을 받을 것을 주장했으며 고객 지원과의 상호 작용 스크린샷을 증거로 제공했습니다. 우리는 규칙이 명확하고 부정확한 정보를 제공하는 한 가지 지원 사례가 카지노가 상금 전액을 지불하도록 강요하는 것을 정당화하지 못한다는 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요! 어제 '특별한 선물인 Casinoin의 예치금 없는 프리스핀 50개!'라는 SMS를 받았습니다. 귀하의 계정에 추가되었습니다. 35배의 베팅이 적용됩니다. 최대 상금은 €20입니다. cnoin.io/cibonus'.
이 SMS를 기반으로 채팅 지원팀에 연락하여 담당자에게 SMS 스크린샷을 보내 무료 스핀에 대한 출금 한도가 있는지 문의했습니다. 담당자는 출금 한도가 없음을 확인하였습니다. 그래서 자연스럽게 베팅 요건을 충족하려고 노력했습니다. 오늘 저는 베팅 요건을 충족하여 240유로를 획득할 수 있었습니다. 다시 한번 지원 채팅에 연락했습니다. 이번에는 다른 대표님이 오해가 있었다고 하더군요.
나는 이것이 매우 터무니없다고 생각한다! 베팅 요건을 충족시키느라 시간을 낭비했습니다.
SMS에 언급된 '최대 €20'에 대해 확신이 없어서 특별히 담당자에게 물어봤습니다. 담당자는 SMS를 보고 여전히 출금 한도가 없다고 확신했습니다.
그것을 증명할 스크린샷이 있습니다.
이건 말도 안 되는 일이라고 생각하고, 내가 딴 돈을 받고 싶다!
내가 구체적으로 물어보지 않았다면 그것은 내 잘못이었을 것이다. 그러나 나의 명시적인 문의에도 불구하고 이와 같은 일이 발생했습니다!
친애하는 GANJA37님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 안타깝게도 귀하가 받은 SMS에 인출 한도가 명시적으로 언급되어 있으므로 이를 몰랐거나 카지노가 귀하를 속이려 했다고 주장할 수 없습니다. 카지노 지원은 실수할 수 있는 인간에 의해 관리된다는 점을 깨닫는 것이 중요하며, 이는 오해였을 수도 있습니다.
또한, 대부분의 무입금 보너스에는 최대 현금 지급액이 있다는 점을 명심해야 합니다. 이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액이 실제로 있다는 사실을 귀하가 알고 있는 한, 우리는 할 수 있는 일이 없으며 카지노가 귀하의 상금 전액을 지불하도록 강요할 수 없습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
미리 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
다시 한번 안녕하세요!
그것이 바로 나의 관심사였습니다. 그 문자 메시지에 모든 것이 담겨 있었기 때문이다. 그래서 채팅으로 전환했습니다. 직원에게 문자를 보냈더니 직원이 그걸 보고 제한은 없다고 하더군요. 그렇지 않으면 내가 써야 했던 1460유로를 쓰지 않았을 것입니다.
나는 그것이 옳지 않다고 생각하며 그것은 수치스러운 일이다.
왜 고객센터에 문의하나요? 잘못된 정보를 제공하면 어쩔 수 없습니다.
감사합니다
GANJA37님, 답변 감사드립니다. 사과드립니다. 하지만 규칙은 명확했으며, 부정확한 정보를 제공한 한 번의 지원만으로는 카지노가 귀하의 상금 전액을 지불하도록 강요하는 충분한 정당성이 없다고 생각합니다. 우리의 의견에 동의하지 않는 경우 라이센스 기관에 문의할 수 있습니다. 하지만 그들의 관점이 다를지는 의심스럽습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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