홈 화면컴플레인Casinoin - 카지노는 관련 없는 문서로 인해 플레이어의 상금을 보류합니다.

Casinoin - 카지노는 관련 없는 문서로 인해 플레이어의 상금을 보류합니다.

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양: €1,650

Casinoin
안전 지수:높음
제출: 2023.10.27 | 케이스 종결 : 2023.11.22
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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핀란드 플레이어는 카지노에서 친구 계정 정보 등 관련 없는 추가 문서를 요청하여 출금 문제를 겪고 있습니다. 플레이어는 이것이 자신의 자금 출처와 관련이 없다고 주장합니다. 그러한 서류가 제공될 때까지 카지노는 그의 상금 지불을 거부합니다. 플레이어가 응답을 중단하면서 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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보너스 이용 약관에 따라 플레이하고 초기 고객 파악(KYC) 검토를 제출했습니다. 그러나 카지노에서는 더 이상 내 인출이나 자금 출처와 관련이 없는 추가 문서를 계속 요청합니다. 카지노에서는 플레이어에게 어떤 정보든 요청할 권리가 있다고 주장하며 내 친구의 계정 정보를 요구하고 있습니다. 그러나 내 친구의 계좌 정보는 카지노와 무관하며 내 친구는 자신의 계좌 정보가 카지노의 손에 들어가는 것을 원하지 않습니다. 카지노는 내 친구의 계좌 정보를 받을 때까지 내 상금 지급을 거부합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 thecodguya님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Casinoin과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 카지노에서 친구 정보를 요구하는 이유는 무엇인가요? 친구가 카이즈노에 입금하라고 돈을 준 적이 있나요?

요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉!


8월 14일 월요일부터 인증절차가 시작되었습니다. Casinoin이 어떤 이유로 내 계정을 폐쇄했기 때문에 모든 문서를 찾기가 어렵습니다. 그러나 나는 카지노에 보낸 모든 첨부 파일 중 허용되는 것과 허용되지 않는 모든 첨부 파일을 이메일에서 확인합니다. 카지노 측에서 여러 가지 서류를 요구해 개인정보와 결제서류는 받아들여진 것으로 추정되는데 문제는 돈의 출처에 있었습니다.

여기에 서류를 넣고 싶은데 이곳은 비공개가 아니기 때문에 필요한 경우 다른 방법으로 보내드린 서류를 보내드릴 수 있습니다.


지난번 카지노 측과 얘기했을 때 친구의 개인정보는 카지노 측에 속하지 않기 때문에 이 문제에 대해 이의를 제기하겠다고 말했습니다. 그 후, 카지노는 내 계정을 폐쇄했고 나는 그들로부터 다음 메시지를 받았습니다:


"여기요

귀하의 계정은 회사 이용약관의 여러 조항을 위반하여 정지되었습니다(예: 다중 계정 등록, 불공정한 플레이 및 의심스러운 활동).


회사의 보안 부서는 계정의 게임 활동에 대한 자세한 분석을 포함한 철저한 조사를 거쳐 이러한 결정을 내렸습니다. 조사 결과, 두 개 이상의 게임 계정 생성과 부정직한 플레이가 밝혀졌으며, 이로 인해 당사 이용 약관의 다음 조항에 따라 계정이 영구적으로 폐쇄되고 자금이 보관되었습니다.


13. 플레이어가 웹사이트 당 하나 이상의 계정을 개설하려고 시도하거나 개설한 경우 모든 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있습니다.


가구, 기기, IP 주소, 금융상품당 하나의 계정만 허용됩니다. 회사는 여러 계정을 탐지하기 위해 추가 보안 검사를 수행할 수 있습니다.


10. 사기, 다중 계정, 다중 참여, 사기 방지 조치 우회 및/또는 무단 액세스, 보너스 이용 약관을 위반하는 참여는 금지됩니다.


11. 회사는 사기를 저질렀거나, 참여 과정이나 캠페인 진행 과정을 위조하거나 위조하려고 시도한 고객, 또는 본 계약, 보너스 조건 및/또는 특별 조건을 위반한 고객을 재량에 따라 거부할 권리가 있습니다. , 또는 회사의 합리적인 판단에 따라 회사의 명성과 브랜드 또는 그룹 회사의 명성을 손상시킬 수 있는 사람.


당사 시스템에는 새 계정을 등록할 수 없습니다. 귀하가 당사 시스템에 생성한 모든 새 계정은 차단되며 모든 자금은 몰수됩니다.


불행하게도 지원팀은 보안 부서의 그러한 결정에 대해 논평할 권리가 없습니다."


카지노에 여러 계정을 만들지 않았기 때문에 이것이 이상합니까?


당신은 또한 내 친구와 나 사이의 전송에 대해 물었고 대답은 '아니오'입니다. 나와 친구 사이의 이체는 카지노 도박과 관련이 없습니다. 나와 친구 사이의 전근은 사생활과 관련이 있었습니다. 이런 이유로 나는 친구의 개인정보를 카지노에 보낼 의무를 느끼지 않습니다. 이에 대한 증거는 다음 문서에서 확인할 수 있습니다.


제 메시지를 통해 상황이 명확해졌기를 바라며 귀하의 답변을 기다립니다!

문안 인사,

코드 가이





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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
12 개월 전
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안녕하세요 thecodguya님,

추가 증거가 있으면 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니다.

귀하가 돈을 받은 귀하의 친구도 이 카지노에 계좌를 소유하고 있는지 조언해 주시겠습니까? 같은 장치나 위치에서 다른 사람과 플레이한 적이 있나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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thecodguya 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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