홈 화면컴플레인Casinoin - 플레이어가 여러 계정을 개설 한 혐의를 받았습니다.

Casinoin - 플레이어가 여러 계정을 개설 한 혐의를 받았습니다.

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양: €2,000

Casinoin
안전 지수:높음
제출: 2021.04.24 | 케이스 종결 : 2021.05.29
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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체코의 플레이어는 여러 계좌를 개설 한 혐의를 받았습니다. 사실, 그의 여자 친구는 같은 카지노에 계정을 등록했습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는이 카지노를 한동안 해왔고, 인출과 입금에 문제가 없었습니다. 이제 더 많은 금액을 얻었을 때 하나의 IP 주소에 더 많은 계정이 있다는 사실로 내 계정이 차단되었습니다. 사실이지만 계정은 친구이고 모두가 자신의 장치에서 플레이하지만 관심이 없습니다. 내 계정이 차단되어 카지노에서 돈이 손실되고 있습니다 ..

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공공의
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3 년 전
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Jan 님,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 귀하와 귀하의 여자 친구가 다음 중 하나를 공유합니까 : 세대 또는 이메일 주소, 전화 번호, 동일한 지불 계좌 번호, IP 또는 장치? 귀하 또는 귀하의 여자 친구가 판촉 행사에서 이익을 얻었습니까?

일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://casinoin.io/agreement?lang=en :


"이 웹 사이트에서 하나의 고객 계정 만 가질 수 있습니다. 만약 너라면

두 개 이상의 고객 계정을 열려고 시도합니다.

open은 차단되거나 닫힐 수 있습니다. 각 고객 계정은 하나만

세대, 기기, IP 주소, 금융 상품이 허용됩니다. 회사

여러 항목을 감지하기 위해 추가 보안 검사를 수행 할 수 있습니다.

계정."

관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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예, 제 여자 친구는 동일한 IP 주소로 플레이했지만 다른 장치에서 우리는 IP만을 공유하지 않고 나와 통신을 중단했습니다. 적은 금액을 선택하거나 아무 문제도 입금하지 않았을 때 24 시간 이내에 항상 내 계좌에 돈이있는 것은 아닙니다. 보너스로 100 % 입금

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공공의
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3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 대부분의 카지노에서 하나의 IP 주소 또는 가정에서 둘 이상의 계정을 여는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 특히 프로모션 제안이 함께 사용되는 경우에는 더욱 그렇습니다.

두 분 모두 입금 보너스로 이익을 얻었음을 정확히 이해하고 있습니까? https://casinoin.io/agreement?lang=en 규칙을 확인하십시오.

"회사는 고객이 2 개 이상의 계정을 사용하여 입장을 시도했거나 사기 또는 불법 행위 (국내를 위반하는 행위 포함)에 관여했다고 판단되는 경우 모든 참가자를 프로모션에서 제외하고 회사 웹 사이트 사용을 금지 할 수있는 권리를 보유합니다. 법률) 고객이 상품을받을 수 있는지 여부. 회사는 고객이 여러 항목 / 계정을 사용한 경우 계정을 삭제하고 보너스 / 상품 또는 프로모션의 기타 인센티브 지불을 거부 할 권리를 보유합니다. "

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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예, 우리 둘 다 입금 보너스를 이용했지만 입금 및 출금 한 지 1 년이 지났고 문제가 없었습니다.

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공공의
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3 년 전
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마지막으로 두 계정이 모두 생성 된시기를 알려 주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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그래서 1 년 전 나는 틀리지 않았습니다. 2020 년 9 월 3 일, 2020 년 10 월 2 일에 여자 친구에 등록되었습니다. 셀카, 신분증, 신용 카드 등 여자 친구의 카지노 확인을 쉽게 보낼 수 있습니다. 카지노가 나와 통신하지 않기 때문에 가능한.

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. Jan. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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감사합니다

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Jan.


두 사람 모두 KYC를 완료했는지 확인해 주시겠습니까? (고객 알기-탈퇴 전 절차)


여자 친구가 전에 카지노에서 돈을 인출 했습니까? 두 사람이 항상 한 곳 (동일한 IP)에서 게임을하나요? 아니면 다른 IP에서 게임을하나요?

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승인 대기 중
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3 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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3 년 전
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두 명 이상의 사람들이 동일한 IP에서 게임을하고 싶어한다는 사실을 카지노에 알리고 카지노가 승인하도록하는 것이 항상 좋습니다.

나는 당신이 당신과 당신의 여자 친구가 진정한 두 사람이라는 것을 쉽게 증명할 수 있다고 믿습니다. 같은 카지노에서 플레이하면 누구도 불공정 한 이점을 얻지 못했습니다.


사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다. Jan과 그의 여자 친구를 어떻게 도울 수 있는지 알려주세요.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


보안 부서에서 동일한 IP가 아닌 다른 일치 항목을 감지 했으므로 회사의 T & C에 따라 두 계정이 모두 차단되었음을 알려드립니다.


1.4. 귀하는이 웹 사이트에서 하나의 고객 계정 만 가질 수 있습니다. 둘 이상의 고객 계정을 열려고하면 열려고하는 모든 계정이 차단되거나 닫힐 수 있습니다. 각 가구, 장치, IP 주소, 금융 상품에 대해 하나의 클라이언트 계정 만 허용됩니다. 회사는 여러 계정을 감지하기 위해 추가 보안 검사를 수행 할 수 있습니다.


우리 회사의 T & C 위반을 증명할 수있는 증거를 제공 할 수있는 이메일을 친절하게 제공하십시오.


감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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같은 장치가 아니라 같은 IP 주소로 플레이 한 것은 헛소리입니다. 그렇다면 증거를 제시하십시오.

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공공의
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3 년 전
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그리고 왜 문제가 있으면 입금과 출금을해야했고, 금액이 많으면 문제가됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 카지노 담당자.

matej@casino.guru로 증빙 증거를 보내 주시겠습니까?

감사.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요,


요청 된 정보가 제공되었습니다.


추가 질문이 있으면 친절하게 조언 해주십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 카지노 담당자.

이 사건에 대한 추가 정보가 필요합니다.

이메일을 보냈습니다. 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요,


요청 된 정보가 제공되었습니다. 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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카지노에서 제공 한 증거를 확인한 결과 Jan과 그의 여자 친구가 카지노 이용 약관을 위반 한 것으로 보입니다. 증거로 볼 때 IP 주소 만 공유하지 않았 음이 분명합니다.


Unfortunatelly Jan, 이러한 경우 카지노는 귀하의 상금을 무효화 할 권리가 있습니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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그러니 카지노가 왜 그들이 더 적었을 때 입출금했고 저를 즉시 차단하지 않았는지 설명하도록 해주세요.

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공공의
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3 년 전
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적은 금액의 경우 카지노는 심층적 인 검증 프로세스를 수행 할 필요가 없습니다. 소규모 트랜잭션의 경우 심층 검사를 수행하는 것은 매우 비용이 많이 들기 때문에 특정 규칙이 있습니다. 일반적으로 플레이어의 누적 인출이 ~ € 2300을 초과하면 카지노는 심층 점검을해야합니다.


귀하의 경우 문제는 카지노가 귀하와 귀하의 여자 친구가 때때로 동일한 IP 주소에서 게임을 할뿐만 아니라 장치를 공유 할 가능성이 더 높다는 확실한 증거가 있다는 것입니다.

이러한 이벤트에서 카지노는 누가 게임을하고 있는지 식별 할 수 없으므로 상금이 무효화됩니다. 미안 해요. 미래에는 각자 자신의 장치에서만 플레이해야하며 한 곳 (주소, IP 주소)에서 플레이하려면 먼저 카지노에서이를 허용하는지 카지노에 문의하십시오. 일부 카지노는 동의하지 않을 수 있으며, 일부는 KYC를 먼저 요청하거나 일부는 계정 중 하나에서 보너스를 제한 할 수 있습니다. 그러나 파트너가 계정을 만들기 전에 카지노에 승인을 요청하는 것은 항상 옳습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Jan은 답장을하지 않았고 카지노에 확실한 증거가 있기 때문에 (위에서 설명했듯이) 정당하지 않은 것으로 불만을 종결하기로 결정했습니다.

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