그리스 선수가 탈퇴를 기다리고 있었지만 지불금을 받지 못했습니다. 나중에 그가 여러 계정을 운영하고 카지노의 보너스 제안을 남용한 것으로 밝혀진 후 우리는 불만 사항을 부당하다고 종결했습니다. 게다가 또 다른 연결계정(3번째)이 있었는데, 이 과정에서 민원인이 여러 차례 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 것이 분명합니다. 분쟁 계정의 상금은 보너스에서 얻은 것이므로 이 방법으로 얻은 상금을 받을 자격이 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
좋은 저녁이에요. 내가 겪고 있는 문제에 대해 당신이 나를 도와줄 수 있다는 말을 들었습니다. 이것이 실제로 사실이라면 저를 도와주실 것을 간절히 권합니다. 나는 카지노 회사에서 인출했는데 그들은 계속해서 나에게 그것을 돌려주었습니다. 아직까지 이유는 밝히지 않았으나 기술적인 문제가 있다고 계속해서 이야기하고 있습니다. 금액은 약 900€입니다. 인출을 완료하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
다시 안녕하세요. 마침내 그들은 내가 이 회사에 두 번째 계정을 갖고 있지만 두 번째 계정을 가진 적이 없다고 하면서 내 계정을 폐쇄했습니다. 내 아내는 하나는 나와 내 아내를 위한 계정을 가지고 있었는데, 나는 아내가 서로 다른 2명의 계정이 2개 있고 아무도 없는지 확인할 수 있도록 필요한 모든 정보를 보내야 한다고 말했습니다. 답변, 그들이 계좌를 다시 열어 제 수입을 받을 수 있도록 조치를 취해주세요. 나도 말하는데, 이 문제는 2명의 다른 사람이 있는 2개의 계정에 관한 것이며 그들은 폐쇄했습니다. 제 아내는 두 사람이 서로 다른 사람이고 아무도 응답하지 않는다는 것을 확인할 수 있도록 신원 확인 서류를 그들에게 보내고 싶어합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 분이 계시다면 부탁드립니다.
kazolas12님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
짧은 답변 감사드립니다. 이전에 이 회사를 그만둔 적이 없습니다. 제 아내도 이 회사에 계좌를 가지고 있었습니다.
아니요. 내 상금은 구매한 보너스에서 나왔습니다. 일부 게임에서는 보너스를 구매했습니다. 신분증 관련 증빙서류는 다 보냈고, 사진도 올렸어요
그리고 그들은 내가 그들의 회사에 두 개의 계정을 가지고 있다고 말했지만 이것은 존재하지 않습니다. 내가 당신을 위해 두 개의 계정을 가지고 있다고 말하는 그 쪽 사람은 사실이 아닙니다. 제가 무엇을 도와드릴까요? 나는 그들에게 수많은 이메일을 보냈지만 아무도 대답하지 않았습니다. 나는 두 개의 별도 계정을 상호 참조하고 식별할 수 있도록 아내의 정보도 보내달라고 말했지만 아무도 응답하지 않습니다. 제발, 우리가 해결할 수 있을 거라 믿습니다. 어떤 답변이라도 보내주셔서 정말 감사합니다.
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
크리스티나 님, 안녕하세요. 짧은 답장을 보내주셔서 감사합니다. 대화 내용 중 하나를 이메일로 보냈습니다. 이것이 충분하지 않은 경우 다른 대화를 보낼 수 있도록 알려 주시기 바랍니다. 저는 해결책을 찾을 것이라고 믿습니다. 저는 당신을 믿습니다. 그리고 계좌를 개설하고 다시 돈을 사용할 수 있도록 도와주시면 정말 감사하겠습니다! 정말 감사합니다. 귀하의 답변을 기다리고 있습니다!
협력해주신 kazolas12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
다시 한 번 안녕하세요. 답변을 어디서 기다리나요? 내가 정확히 무엇을 기다리고 있는지 알려주세요. 당신이 회사에 얘기한 대로 그를 확인하려고 기다리고 있는 거죠?
안녕하세요, kazolas12님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Casinoin의 대표자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 그럼 그들의 답변을 기다려 보도록 하겠습니다.
친애하는 Casinoin 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 상금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Branislav님, 무엇을 하셔도 감사합니다! 나는 당신을 신뢰합니다. 그리고 나는 당신이 나에게 해결책을 찾을 것이라고 믿습니다! 나는 당신의 동료와의 대화에서 볼 수 있듯이 내가 믿는 두 번째 계정이 없다는 것을 그들에게 설명하려고 노력했습니다! 제 아내도 회사에 계좌를 가지고 있었고 제 아내의 신원을 확인하기 위해 일부 문서를 전달해야 할 경우 기꺼이 그렇게 하고 귀하가 요청하는 모든 문서나 Casinoin 회사가 우리에게 요청하는 모든 문서를 보내드리겠습니다! 나는 당신을 믿고 당신에 대한 완전한 확신을 가지고 있습니다! 다시 감사합니다!
나는 더 많은 것을 기대한다!
안녕하세요!! 우리가 그 소녀와 한 가구이지만 우리는 한 가구가 아니라고 해서 우리가 계정을 폐쇄했음을 알리기 위해 여기에 메시지를 보냅니다. 그들이 서면으로 요청하면 우리는 결혼하지 않았음을 증명하기 위해 요청하겠습니다. 저희는 별도의 두 가구입니다. 회사에서 이 내용을 언급했기 때문에 계좌를 폐쇄한 소녀와 저희가 결혼하지 않았음을 증명하는 증빙 서류를 수집할 수 있습니다. 감사합니다
안녕하세요,
이용약관 위반과 관련된 증거를 검토하시기 바랍니다. "branislav.b@casino.guru"로 전송되었습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
팀에게 좋은 저녁입니다. 나는 원해요. Casinoin을 해결하기 위해 저는 여러 이메일에서 이들이 서로 다른 두 가구라는 것을 설명했습니다. 또한 두 가구가 한 가구가 아니라는 것을 증명하는 증거도 있습니다. 이들은 두 가구입니다. 두 사람이 요청한 증거를 보내드릴 수 있습니다. 이해해주세요. 그리고 우리에게 해결책을 제공해 주실 수 있기를 바랍니다!
좋은 저녁 되세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다! 하나의 장치에서 두 개의 계정이 생성되었다고 말할 수 있습니다. 그 이유는 제 아내가 게임을 플레이하고 보너스도 받을 수 있도록 계정을 만들 수 있는 장치가 없었기 때문입니다. 그리고 물론 제가 그녀에게 장치를 빌려줬습니다! 이제 두 사람이 하나의 기기에서 플레이했다는 증거에 관해서는 증명할 수 없는 것 같습니다. 하지만 이제 그녀는 자신의 장치를 가지고 있지만 우리는 인터넷을 사용합니다! 우리는 이 사실을 어떻게 처리할 수 있을까요? 우리는 또한 약간의 이해가 필요합니다. 나는 카지노의 규칙을 이해하고 존중합니다. 그리고 물론 당신도 마찬가지입니다. 그러나 나는 그들이 우리 계정을 활성화하는 것처럼 문제를 해결할 기회가 있을 수 있다고 믿습니다. 여성은 자신의 장치에서 연결하게 될 것입니다. 그녀와는 아무 상관이 없으며 나는 내 장치와 내 계정을 연결하게 될 것입니다. 우리가 의미하는 바를 이해하기 위해 카지노 측에서 약간의 이해가 있다면! 저는 그것이 카지노의 손에 달려 있다고 믿습니다. 그리고 계정을 재활성화할 수 있는 기회를 제공하기 위한 해결책을 찾고 싶다면 감사합니다!
알았어, kazolas12. 현재 귀하는 무슨 일이 일어났는지에 대한 새로운 이야기를 계속해서 내놓고 있는 것 같습니다. 그러므로 다른 방법으로 해보겠습니다. 카지노에 추가 데이터를 요청하겠습니다.
친애하는 Casinoin 팀에게 ,
해당 문제와 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 저희가 해당 사례를 충분히 검토하고 고려하여 진행할 수 있도록 요청한 정보와 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 kazolas12 님,
나는 카지노로부터 더 자세한 내용을 제공받았다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반(1인이 사용하는 여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 앞서 언급했듯이 주어진 상황에서는 다른 것을 증명하는 것이 불가능합니다. 또한 프로세스가 진행되는 동안 기사 버전을 여러 번 변경하고 오해의 소지가 있는 정보를 제공하셨습니다. 세 번째 연결계좌는 첫 번째로 등록되어 있고, 이 계정에 보너스가 사용되었기 때문에 설명이 이해가 되지 않습니다. 그리고 귀하의 아내/딸의 계정은 등록 시에만 귀하의 기기에서 사용되지 않았습니다.
분쟁 계정의 상금은 보너스에서 얻은 것이므로 이러한 방식으로 얻은 상금을 받을 자격이 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.
정보를 제공하고 협조해 주신 Casinoin 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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