그리스 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 그의 돈은 받지 않았다. 카지노에서 제공한 모든 필요한 정보를 수집한 후 불만이 부당하다고 종결되었습니다. 1인이 여러 개의 계정을 사용하고 카지노 보너스를 남용하여 카지노 이용약관을 심각하게 위반하고 부당한 이득을 취했다고 믿을만한 합리적인 근거가 있습니다. 제공된 증거는 동일한 IP/장치에서 둘 이상의 계정이 사용되었으며 두 계정 모두 동일한 보너스 제공을 사용했음을 분명히 보여줍니다. 다른 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 것입니다.
안녕하세요 카지노구루님
2일 전 28.4.203일 전 Casinoin에서 1300유로를 인출하려고 했습니다.
그들은 오늘 아침 내 요청을 거부했고 그 이유에 대해 전혀 알려주지 않았습니다.
나는 그들에게 여러 번 물었지만 그들이 나에게 말한 유일한 이유는 그들의 전문가가 작업하고 있으며 실시간 지원은 그러한 정보를 알 수 없다는 것입니다.
그들의 웹 사이트는 "매우 빠른 인출"과 "KYC 없음"을 홍보하지만 3일(전문가가 일요일에 일하지 않기 때문에 아마도 4일) 날개 길이에서는 취소된 요청을 정당화할 수도 없습니다.
귀하의 웹사이트에서 말한 카지노에 대한 불만을 여러 번 보았고 돈을 인출하기 위해 한 달 이상을 기다리고 싶지 않기 때문에 이 게시물을 일찍 작성합니다.
매우 감사합니다.
감사합니다.
성 조지
친애하는 CasinoGuru 안녕하십니까,
며칠을 기다린 후 카지노는 저에게 "여러" 계정을 만들고 이용 약관을 위반했다고 비난하는 답변을 했습니다. 그들의 비난은 오해의 소지가 있고 윤리적으로 사실이 아닐 뿐만 아니라 여러 자체 부서의 조치의 결과로 나왔습니다.
솔직히 말해서 나는 그들이 이 사건을 공개하기를 원한다는 사실에 충격을 받았습니다. 내 생각에 그들이 제 사건을 처리한 방식은 부정적인 마케팅의 정의이기 때문입니다. " 여기에서 그들은 제3자가 관여하지 않고는 이 문제를 해결하려고 하지 않습니다.
14일이 완료되기 전에 귀하의 팀에 일찍 연락하여 이 주제를 업데이트해야 하는지 또는 오늘부터 즉시 업데이트해야 하는지 알려주세요.
매우 감사합니다.
진심으로 당신,
성 조지
친애하는 크리스티나,
Casinoin과의 커뮤니케이션과 관련하여 현재 곤경에 처한 상황을 공유해야 하며 이 문제에 대한 귀하의 관심과 지원을 요청합니다. 선의로 이전 거래소의 세부 정보 공개를 자제했지만 카지노의 응답을 기다리면서 업데이트를 제공해야 한다는 압박감을 느낍니다. 불행히도 내 상금은 지금까지 보상되지 않았습니다.
카지노인 관리에,
이 메시지가 귀하에게 즉시 전달되고 그 내용을 진지하게 받아들이기를 바랍니다. 제가 제기한 우려 사항에 대해 귀사 팀의 답변을 참을성 있게 기다려 왔지만 안타깝게도 지금까지 답변을 받지 못했습니다. 무거운 마음으로 이 문제를 공개적으로 확대하기로 결정했음을 발표합니다.
Casinoin은 이용 약관과 이에 대한 본인의 동의가 국내법 및 국제법 준수를 면제하지 않는다는 점을 인정하는 것이 중요합니다. 이에 대한 공식 입장을 발표할 때 이 점을 유념해 주실 것을 촉구합니다.
나는 지금까지 Casinoin이 자신의 사례를 제시하고 내 계정에 부과된 정지를 재고할 기회를 허용하면서 호의를 표시했습니다. 그러나 시간이 다 되어 더 이상 이 예의를 연장할 수 없습니다. 저는 이 상황을 공개할 수밖에 없었습니다. 이 게시물은 내 계정의 금지를 되돌리고 내 모든 상금을 전액 보상할 수 있는 마지막 기회입니다.
내 요청이 수락되지 않으면 지금부터 내 경험의 세부 사항을 공개적으로 공유할 것입니다.
공개적으로 나는 모든 세부 사항, 모든 메일, 받은 모든 답변이 여기 이 게시물에 게시된다는 것을 의미합니다.
카지노인 매니지먼트 여러분, 이번 사태의 심각성을 이해해주시길 간곡히 부탁드립니다. 귀하의 카지노 평판이 균형에 달려 있을 뿐만 아니라 공정하고 윤리적인 관행에 대한 귀하의 약속도 위태로워집니다. 이 상황을 바로잡기 위해 필요한 설명을 신속하게 제공하고 적절한 조치를 취하시기 바랍니다.
감사합니다,
성 조지
또한 윤리적으로나 법적으로 Casinoin이 통합된 실체로 운영된다는 것을 이해하는 것이 중요하다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 카지노 내 개별 부서에서 취한 모든 조치는 공식적인 진술과 동등한 중요성을 갖습니다. 이 점에 대해 입장을 밝히기 전에 이 점을 염두에 두시기 바랍니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, polmenakos. 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
또한 내 청구가 더 이상 1,000유로가 아니라는 점을 덧붙이고 싶습니다.
카지노는 제가 이용 약관을 위반했다고 비난했지만 저는 카지노가 소비자 보호, 명예 훼손, 사기에 대한 유럽 및 퀴라소 법률에 대한 여러 가지 법률을 위반했다고 비난했습니다. .
분쟁의 가치가 어떻게 바뀌었고 정확한 금액이 얼마인지 설명해 주시겠습니까?
또한, 휴식 후 카지노에서 두 번째(한 번도 사용하지 않은) 계정을 다시 열었고 첫 번째 계정 대신 이 특정 계정으로 계속 플레이했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
친애하는 크리스티나,
분쟁 및 제기된 클레임에 대한 카지노의 답변을 기다리겠습니다.
두 번째 부분에서, 당신 말이 맞아요, 그들은 제가 한 번도 사용하지 않은 두 번째 계정을 열었습니다. 그러나 그들은 그것을 열었습니다. 전화로 연락할 수 있는 옵션이 없었기 때문에 양식에 메일을 작성해야 했습니다.
감사합니다.
성 조지
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, polmenakos. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 폴메나코스입니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 Casinoin의 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Casinoin 팀,
플레이어의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하고 상금을 인출하기 위해 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까? 논란이 된 상금은 활성 보너스로 획득했습니까, 아니면 실제 현금 예치금에서만 획득했습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 브라니슬라브,
카지노가 공식 성명을 발표하기 전에 본인은 카지노의 일부 이용약관을 위반했음에 이미 동의했지만 카지노는 제가 이 이용약관을 전부는 아니더라도 "위반"한 것에 대해 가장 큰 책임을 집니다.
이용 약관은 카지노와 플레이어를 보호하기 위해 존재합니다. 카지노가 저에게 이메일로 그곳에서 플레이하도록 초대했을 때 그들은 이미 실수로 만든 두 번째 계정이라는 것을 알고 있었습니다. "기본"계정을 여는 것이 더 공정한지 물어보고 "두 번째"계정을 여는 것이 그들의 선택이었습니다. 그들은 나에게 문제가 없다고 말했습니다. 반복합니다. 법적으로 Casinoin은 통합된 실체이며 모든 직원의 진술은 공식 진술입니다. 그들은 법적으로 나에게 지불할 의무가 있습니다.
또한 내가 그만하라고 반복해서 말했을 때 프로모션이 포함된 내 이메일을 계속해서 스팸 메일로 보냈을 때 카지노가 법을 어겼다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
어떤 경우에도 이용 약관은 법률, 특히 소비자 보호를 위한 엄격한 법률을 덮어쓰지 않습니다.
그래서 반복하겠습니다, 친애하는 CasinoIn 님, 법적 책임도 신중하게 생각하십시오. 법무팀이 문제에 대한 법적 의견을 묻는다면 이용 약관에 대해서만 생각하지 마십시오. 이용약관에 관해서도 원시 이용약관이 아니라 이용약관의 정신을 고려하십시오.
친애하는,
성 조지
폴메나코스 여러분,
최근에 이메일로 카지노 담당자에게 연락을 받았고 세부 정보를 받았습니다. 나는 카지노에 더 많은 정보와 증거를 요청했고 그들의 답변을 기다리고 있습니다.
카지노에 등록된 다른 계정이 하나 이상 있는 것을 볼 수 있습니다(카지노 라이브 채팅 대화의 스크린샷에 언급된 2개의 계정 제외). 또한, 실수로 생성된 계정은 2022년 12월에 차단되었으며 차단이 해제된 적이 없습니다.
2022년 12월에 차단된 계정에서 활동이 없었던 것으로 보이지만 카지노에 액세스하기 위해 동일한 장치/IP를 사용하고 동일한 보너스(웰컴 보너스 포함)를 사용한 다른 2개의 연결된 계정이 있습니다. 세 번째 계정은 귀하의 분쟁 계정보다 한 달 빠른 2022년 8월에 생성되었기 때문에 카지노에 등록된 첫 번째 계정이라는 의미입니다.
문제의 두 계정에 동일한 보너스가 사용되었는지 확인할 수 있습니까? 그렇다면 - 여러 계정을 만들고 이 계정에서 동일한 보너스를 사용하는 것은 카지노 이용 약관을 심각하게 위반하는 것이며 이러한 방식으로 누적된 상금을 받을 자격이 없다는 것을 알고 있습니까?
친애하는 브라니슬라브,
나는 적어도 내 집 주소/IP에서 2개 이상의 계정(내가 언급한 추가 계정과 카지노에서 알려준 계정)을 생성한 적이 없기 때문에 카지노에서 제공하는 정보를 직접 확인하고 싶습니다.
그리고 저를 믿으세요, 저는 모든 카지노에 대한 이용 약관에 대해 매우 주의를 기울이고 있기 때문에 카지노가 이것으로 "가는" 곳을 알고 있기 때문에 그들의 용어가 다음과 같다고 덧붙이고 싶습니다.
"보너스는 사용자, IP 주소, 전자 장치, 가정, 거주지 주소, 전화 번호, 지불 방법, 이메일 주소 및 컴퓨터와 IP 주소가 공유되는 모든 공공 환경(예: 대학, 학교, 도서관, 직장."
나는 도시에 살고 있으며 카지노에 증명했음을 알려줍니다. 나는 부모님과 함께 살지 않고 혼자 산다. 트와이스는 명절때 가족집에 놀러갔을 때(이미 날짜로 확인 가능), 가끔 사용하는 PC에서 플레이했는데, 거기에서 플레이하면서 보너스를 사용한 적은 없습니다. 카지노 이용 약관을 위반하고 싶지 않습니다.
이것이 사실인지조차 확신할 수 없지만, 약간의 의심이 듭니다. 부모님도 도박을 하고 저와 같은 소스에서 플레이할 새로운 카지노를 찾으신다는 것을 알고 있기 때문입니다.
하지만 그런 경우 카지노에서 문제의 IP를 제공하고 다음 질문에 답하기를 바랍니다.
a.)같은 IP에서 보너스가 사용되었나요?
b.)이 IP에서 내 계정이 몇 번이나 내 메인에서 몇 번이나 활성화되었습니까?
c.)문제의 계정이 내가 제공한 프로모션을 보내기 전 또는 후에 생성되었습니까?
반복하겠습니다. 지금 무슨 일이 일어나고 있는지도 확신할 수 없지만 부모님과 연락하여 이것이 사실인지 확인하고 답변으로 되돌릴 것입니다.
감사합니다.
성 조지.
폴메나코스 여러분,
늦어서 죄송합니다. 뜻밖에도 나는 며칠 동안 사무실을 비웠다.
부모님 소식은 없나요?
카지노에 대한 귀하의 질문에 대해 몇 가지 사항을 명확히 해 드리겠습니다.
카지노는 증거로 모든 주장을 뒷받침할 수 있었고 제공된 데이터로 뒷받침되는 정보만 공유했습니다. 2022년 12월 24일 첫 번째 계정(기존에 언급하지 않은 세 번째 연결 계정)의 환영 보너스가 사용되어 명절에 부모님을 방문한다는 주장을 확인했습니다. 또한 동일한 IP 주소에서 동일한 보너스가 청구되고 사용된 경우 그다지 관련이 없습니다. 한 사람이 두 계정을 모두 사용하고(명확한 IP/장치 일치) 동일한 보너스가 다른 시간 및/또는 다른 IP/장치에서 사용된 경우 상황이 변경되지 않으며 귀하가 사용한 것을 의미하지 않습니다. 연결된 계정을 모두 사용하지 않았으며 카지노의 환영 보너스 제안을 남용하지 않았습니다. 따라서 온라인 카지노에서는 금지되어 있으며 나중에 확인 중에 다른 것을 증명하기가 어렵습니다. 프로모션 이메일도 상황을 바꾸지 않습니다.
제공된 데이터에서 웰컴 보너스를 사용한 두 계정이 어느 시점에서 동일한 IP/장치에서 카지노 웹사이트에 연결되었음을 알 수 있습니다. 연결된 두 계정을 모두 운영하지 않았다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?
과거에 다른 계정을 등록하고 잊어버렸을 가능성이 있습니까?
그 동안 카지노에 추가 세부 정보를 요청하겠습니다. 일부 상황은 아직 명확하지 않습니다.
친애하는 브라니슬라브,
몇 가지를 명확히하고 싶습니다. 예, 이틀간 플레이한 IP에서 카지노에 등록된 다른 계정임을 확인할 수 있지만 해당 계정은 내 계정이 아니므로 이 게시물을 통해 증명하겠습니다.
1.)카지노 용어는 특히 보너스가 1개의 IP/장치 등에서만 사용될 수 있다고 주장합니다. 카지노는 1명이 아닌 2명이 있다는 것이 명백할 때 원시 용어를 가져오기 때문에(이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다. 내 이메일) , 나는 그들의 용어를 그대로 가져옵니다.
2.) 저와 아버지는 모두 등록되어 있으며 카지노에서 KYC를 통과했습니다. 카지노에는 동일하지 않은 주소가 있습니다. 우리의 주소는 우리가 플레이한 IPS와 일치합니다. 아버지는 내가 사는 곳에서 3시간 떨어진 곳에 사십니다. 그가 나에게 그가 연주했다고 말한 기간에서 우리가 등록한 주소와 일치하는 서로 멀리 떨어진 IPS에서 두 계정이 동시에 작동했을 가능성이 높습니다. 내가 염려하는 한 나와 내 아버지는 동시에 두 장소에 존재할 수 있는 이상한 종류의 외계인이 아니라 인간입니다. 카지노는 KYC 절차를 확인하거나 나를 차단했을 때 아버지 + 아들의 사례가 등록되어 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 그리고 그들은 무엇을 위해 나를 금지 했습니까? 내 IP로 로그인 100회 중 2일 아버지 집에서 보너스 없이 플레이? 친척을 이용하여 여러 계정으로 등록하는 경우가 있는 것으로 알고 있지만 일반적입니다.
나는 카지노가 사기꾼으로부터 자신을 보호하기 위해 이러한 규칙을 설정했음을 이해합니다. 그러나 그것이 용어가 존재하는 이유이며 성실하게 적용되어야 합니다.
3.) 모든 계정이 내 계정이라고 가정해 보겠습니다. 현재 모든 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노에서 저를 초대했기 때문에(프로모션을 통해 여러 번 보내지 말라고 해도) 카지노에서 게임 권한을 부여하고 계정을 다시 열었기 때문에 특히 처음부터 모든 것을 언급했을 때 그들은 소유권을 주장할 수 없습니다. 여러 계정 용어. 재미있는 점은 지금까지 카지노에서 아버지에게 판촉 이메일을 보내고 다른 한편으로는 저를 차단 한 계정을 소유하고 있다고 비난하고 있다는 것입니다.
4.) 이미 더 나은 프로모션이 있는데도 보너스를 청구하기 위해 여러 계정을 개설하는 이유는 무엇입니까? 말이 되나요?
마지막으로 Branislav씨를 보시다시피 첫날부터 성실하게 행동하고 있습니다. 나는 내 이익을 위해 용어를 사용하지 않습니다. 내 이점을 강요하려는 경우 악의로 내 이점에 대한 법률(카지노는 이 사건에 공개적으로 참여하는 것을 두려워하므로 카지노에 상기시키십시오)을 사용할 수 있으며 그렇게 하는 경우 청구 금액은 1.000이면 훨씬 더 많을 것입니다. 카지노가 나에게 공정하고 정직하게 빚진 금액을 지불하지 않고 이 사건이 종료되면, 나는 다른 이유로, 다른 주장과 함께 다른 것들을 요구하는 새로운 사건을 열 것입니다.
따라서 친애하는 CasinoIn, 1.000유로 청구에 대해 답변하기 전에 저희에게 답변해 주십시오. 차단된 이메일 및 계정으로 프로모션이 전송되고 사용자가 여러 번 중지를 요청한 것에 대해 할 말이 있습니까? EU에서 운영되는 법인에 대한 GDPR 법률을 읽으시겠습니까? 아니면 답변하기 전에 이 문제에 대한 퀴라소 법률을 읽어 보시겠습니까?
이것은 카지노에 대한 나의 마지막 경고입니다. 내 어조에 대해 유감스럽게 생각하지만 여기에서 3개월 이상 동안 나는 선의로 모든 것을 하고 있는 반면 카지노는 내 주장에 공식적으로 응답하지 않고 악의로 용어를 가져옵니다. 무엇이든 유리합니다.
감사합니다.
성 조지
친애하는 브라니슬라브,
나는 CasinoIn의 프로모션과 함께 아버지의 계정에서 귀하에게 전자 메일을 전달했습니다(그의 존재와 동의에 따라).
감사합니다.
성 조지
폴메나코스 여러분,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만이 정당하지 않은 것으로 종결합니다. 1인당 복수계정 및 보너스 남용에 대해 이야기하고 있다고 믿을만한 합리적인 근거가 있으며, 이는 카지노 이용약관의 중대한 위반 및 부당한 이득을 의미합니다. 제공된 증거는 동일한 IP/장치에서 둘 이상의 계정이 사용되었으며 두 계정 모두 동일한 보너스 제공을 사용했음을 분명히 보여줍니다. 다른 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 것입니다.
다음은 명확하게 명시된 카지노 이용 약관의 규칙입니다( 여기에서 확인 가능).
" D. 계정
12. 모든 플레이어는 웹사이트당 하나의 계정만 열 수 있습니다... "
3. 보너스 적립 및 베팅 요건
3.1. 보너스는 사용자, IP 주소, 전자 장치, 가정, 거주지 주소, 전화 번호, 결제 방법, 이메일 주소 및 컴퓨터와 IP 주소가 공유되는 모든 공공 환경(예: 대학, 학교)당 한 번으로 제한됩니다. , 도서관 및 작업장. "
연결된 두 계정이 동일한 IP/장치를 사용한 시점에 동일한 보너스가 청구되었는지 여부는 실제로 중요하지 않습니다. 또한 귀하의 분쟁 계정, 12월에 폐쇄된 비활성 계정, 아버지의 계정 및 프로모션(계정 폐쇄), 카지노 고객 지원에 의한 재활성화에 대한 정보가 있는 일련의 이벤트와 관련된 귀하의 설명에 몇 가지 불일치가 있습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 저에게 편지를 보내주십시오.
스레드 밖에 있지만 정보를 제공하고 협조해 주신 Casinoin 팀에게 대단히 감사합니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
