그리스 출신의 플레이어는 31,500.03유로를 따낸 후 예기치 않게 계정이 폐쇄되었는데, 카지노는 여러 계정이 감지된 것을 이유로 들었습니다. 그는 다른 계정은 같은 IP에서 함께 플레이한 친구의 것이었고, 상금을 인출하기 위해 계정을 다시 여는 데 도움을 요청했다고 설명했습니다. 불만 처리 팀은 여러 계정에 액세스하는 데 동일한 장치를 사용했기 때문에 카지노 규칙을 위반했기 때문에 도움을 제공할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 이 결정에 동의하지 않을 경우 허가 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요.
저는 이 특정 카지노에 문제가 있습니다. 저는 꽤 오랫동안 사용해 왔고 아무 문제 없이 많은 출금을 했습니다. 갑자기 2주 전 어느 날 31,500.03유로를 얻었습니다. 그들은 아무런 통보 없이 제 계정을 폐쇄했고 그 외에는 여러 계정이 감지되었다는 변명이 있었는데, 이는 유효하지 않습니다. 다른 계정은 함께 플레이하러 온 친구들의 계정이었고 그들은 단순히 제 계정과 동일한 IP에서 계정을 만들었습니다. 저는 제가 이긴 돈을 인출하기 위해 계정을 다시 여는 데 도움이 필요합니다. 시간을 내주셔서 대단히 감사합니다. 저는 탈출구를 찾아서 돈을 가져오고 싶습니다. 돈이 적지 않고 제가 가진 것이기 때문입니다.
친애하는 grecoex,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
당신과 친구들은 같은 기기를 사용했나요?
카지노 게임을 했나요, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요.
이 문제에 대해 응답해 주시고 도와주셔서 감사합니다. 질문에 답하고 싶습니다.
1. 네, 친구들과 저는 같은 컴퓨터를 큰 화면에 띄워서 플레이했거나, 서로 다른 휴대폰이지만 같은 IP를 사용해서 플레이했습니다.
2. 저는 항상 도박을 했고, 카지노 게임을 했고, 스포츠 베팅에는 전혀 관심이 없었습니다.
3. 불만 사항에서 말했듯이, 그들은 KYC와 계정 폐쇄에 대해 아무것도 알려주지 않았다는 점을 언급하고 싶습니다. 저는 항상 좋은 의도로, 누구에게도 불쾌감을 주지 않고 메시지를 보냈지만, 그들은 항상 무관심하게 답장하거나 전혀 답장하지 않았습니다.
4. 상금은 보너스 없이 순수했습니다. 저는 매번 그렇듯이 주머니에 돈을 넣었고, 우연히 많은 돈을 따게 되었을 뿐입니다. 그 외에는 보통 강탈당한 것 같은 느낌이 들었습니다. 과거에 큰 상금이 아니라 1,000유로, 2,000유로를 따서 한 번도 신분증을 요구하지 않았지만, 갑자기 100유로를 넣고 31,500.03을 받았을 때 계좌를 닫고 고문을 했고 돈도 받지 못했습니다. 재정적으로 저를 구해 줄 수 있는 금액이었고 제 삶을 더 나아지게 할 수 있었지만 그들은 거부했습니다.
물론입니다. 원하시는 게 뭐든 보내드리겠습니다. 필요한 건 전부 가지고 있습니다.
친애하는 grecoex님, 죄송합니다만, 귀하와 귀하의 친구가 동일한 기기를 사용하여 귀하의 카지노 계정에 접속했다면, 간혹이더라도 귀하를 도울 수 없습니다. 당사는 동일한 가정에서 자신의 기기를 사용하여 플레이하는 플레이어를 지원하려 하지만, 기기를 사용하는 경우 누가 어떤 계정에 접속하는지 구별하기가 매우 어렵고 대부분의 카지노는 이러한 플레이어를 자동으로 차단합니다. 동일한 기기에서 여러 계정을 사용하는 것은 한 사람이 여러 계정을 사용하는 것을 시사하며, 두 계정에서 한 사람만 플레이하는 것이 아니라는 것을 증명하는 것은 불가능합니다. 앞으로 이와 유사한 상황을 피하기 위해 항상 자신의 기기를 사용하는 것이 중요하다는 점에 유의하십시오. 이것이 귀하가 듣고 싶어하지 않은 내용이라는 것을 이해하지만, 귀하는 온라인 도박의 주요 규칙 중 하나를 위반했으며 더 이상 진행할 수 없습니다. 당사의 의견에 동의하지 않으면 언제든지 허가 기관에 문의할 수 있지만, 그들의 의견이 다를 것이라고 생각하지 않습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
